Conţinut

• A calca
• Metoda 1 din 2: contactați Amazon
• Metoda 2 din 2: Rezolvați problemele în mod eficient
• sfaturi

Dacă aveți o întrebare despre o comandă sau o problemă cu serviciul, vă recomandăm să contactați Amazon. Pentru a contacta Amazon puteți alege să trimiteți un e-mail, să vă solicite Amazon să aibă un chat live. Acest articol vă va oferi informații despre cum să discutați cel mai bine cu un agent de servicii pentru clienți Amazon. Dacă doriți să apelați direct Amazon, vă rugăm să apelați linia de asistență pentru clienți la +1 206 266 2992 (în engleză).

A calca

Metoda 1 din 2: contactați Amazon

1. Sunați la Amazon la +1 206 266 2992. Acesta este numărul de telefon al serviciului clienți direct pentru toate problemele. Dacă nu vă aflați lângă un computer în care vă puteți vizualiza contul sau nu sunteți sigur la ce departament să apelați, acest număr de telefon este adesea cea mai bună opțiune. Cu toate acestea, puteți solicita și Amazonului să vă sune, cu puțină răbdare veți fi chemat de cineva care vă poate ajuta cel mai bine.
2. Conectați-vă la Amazon și derulați în jos. Puteți face clic în partea de jos a fiecărui ecran Amazon.nl Ajutor clic. Veți vedea apoi o prezentare generală a posibilelor probleme și butonul din partea dreaptă a paginii a lua legatura. Dacă faceți clic pe acesta, veți vedea o prezentare generală a diferitelor opțiuni de contact. Dacă vă autentificați mai întâi, contul dvs. va fi conectat la solicitarea dvs. de ajutor. Aceasta permite Amazon să vă vadă comenzile imediat și să vă economisească amândoi timp.
3. Faceți clic pe „Aveți nevoie de mai mult ajutor?„Urmat de„ Contactați-ne. ”Veți fi direcționat la ecranul Contact. După ce faceți clic pe „Ajutor”, alegeți „Aveți nevoie de mai mult ajutor” sub titlul „Subiecte de ajutor”.
   • Poate fi necesar să vă conectați din nou înainte de a fi redirecționat către ecranul de contact.
4. Alegeți comanda sau comenzile pe care doriți să le contactați. În dreptul fiecărei comenzi veți vedea diferite opțiuni - comanda de returnare, solicitați restituirea banilor etc. Faceți clic pe opțiunea care se aplică. Dacă comanda dvs. nu este un articol, vă rugăm să derulați în jos până la opțiunea de a ne spune mai multe despre problema dvs.
   • În cazuri rare, poate fi o dispută care nu se referă la o comandă sau la un obiect, ci la alte servicii Amazon. Dacă da, alegeți opțiunea potrivită atunci când raportați problema. Opțiunea nu este printre opțiuni? Apoi secțiunea în care puteți spune mai multe despre problema dvs. este alegerea corectă.
5. Decideți cum doriți ca Amazon să vă contacteze. Dacă problemele dvs. nu pot fi rezolvate cu opțiunile disponibile, puteți contacta în continuare. După ce ați furnizat informațiile solicitate, Amazon vă va întreba cum ați dori să fiți contactat.
   • E-mail: veți primi o soluție a problemei în scris, cu un număr de urmărire și opțiunea de a răspunde.
   • Telefon: Amazon vă va apela de la departamentul corespunzător pentru problema în cauză.
   • Conversație: Discutați online live cu un specialist care vă ajută să rezolvați problema.

Metoda 2 din 2: Rezolvați problemele în mod eficient

1. Asigurați-vă că știți în avans ce doriți sau ce aveți nevoie de la Amazon. Gândiți-vă de ce contactați și ce fel de răspuns ați dori de la Amazon. Poate că doriți să returnați un produs, să vă recuperați banii sau credeți că aveți dreptul să stocați credit pentru manipulări necorespunzătoare sau erori. Oricare ar fi, înainte de a ajunge, asigurați-vă că aveți o înțelegere clară a motivului pentru care apelați pentru a obține cele mai bune răspunsuri.
   • Întrebările clare, calme și directe sunt cea mai bună opțiune. Anunțați Amazon exact de ce contactați și care credeți că este cea mai bună soluție la problema în cauză.
2. Aveți pregătite toate înregistrările, confirmările și informațiile de expediere. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât este mai ușor să rezolvați problema într-un mod favorabil. Revedeți orice informație pe care o aveți înainte de a vă contacta pentru a vă asigura că aveți toate faptele corecte.
   • Dacă a trebuit să sunați de mai multe ori, întrebați întotdeauna numele persoanei cu care ați vorbit și numărul de urmărire al reclamației dvs. - acest lucru vă poate economisi mult timp dacă trebuie să sunați din nou.
3. Căutați cel mai corect soluție, nu corect. A spune cuiva că greșește este o modalitate excelentă de a transforma o conversație într-o discuție. În plus, ajută aceștia să argumenteze, adesea pe bună dreptate, că pot ignora disputa doar din punct de vedere juridic. Așadar, încercați să transmiteți problema în contextul corectitudinii - care poate aduce beneficii ambelor părți, inclusiv Amazon.
   • Sunt client de multă vreme și cred că este adecvat doar să ne asigurăm că această tranzacție este executată conform planificării.
   • Înțeleg că au existat probleme tehnice - nu vă învinovățesc pentru asta! Vreau doar să mă asigur că ne respectăm amândoi promisiunile. "
4. Vă rugăm să cereți să vorbiți cu altcineva dacă agentul de service respectiv nu vă poate ajuta. Dacă nu găsiți o soluție cu agentul de service actual, vă rugăm să discutați cu managerul. Ceva asemănător cu Îmi pare rău, dar cred că ar trebui să vorbesc cu cineva care mă poate ajuta imediat este o modalitate bună de a aduce acest lucru în discuție. Când vine vorba de stocarea creditului sau a unei rambursări mari, va trebui în general să vorbiți cu un manager.
5. Fii drăguț și îngrijit în toate schimburile. Este ușor să te enervezi, să strigi și să te enervezi, dar amintește-ți întotdeauna că, în majoritatea cazurilor, Amazon nu are nicio obligație să te ajute. Dacă ajută la rezolvarea problemelor, este pentru că vor să vă păstreze ca client și să vă respecte ca client. Acest lucru nu se va întâmpla dacă îl supărați pe agentul de servicii. Fraze bune de reținut și de repetat includ:
   • „Știu că nu e vina ta, vreau doar să o rezolv corect.
   • „Vă mulțumim pentru ajutorul acordat până acum, știu că nu a fost vina sau vina dvs.
   • „Știu că a fost un accident, sper doar că vom putea remedia problema în condiții bune.
   • „Sunt foarte fericit cu Amazon până acum, așa că sunt sigur că putem găsi o soluție bună”.

sfaturi

• Răbdarea este importantă în serviciul pentru clienți al companiilor mari precum Amazon. Relaxați-vă și luați-vă timp pentru a obține cele mai bune rezultate.