Conţinut

• A calca
• Partea 1 din 3: Faceți o serie de întrebări
• Partea 2 din 3: Implementarea chestionarului
• Partea 3 din 3: Revizuirea chestionarului
• sfaturi

Atunci când o companie, o organizație non-profit sau un politician vrea să afle ce păreri interesate cred despre ceva, deseori pregătesc un chestionar sau un sondaj. Rezultatele pot duce la rebranding, luarea deciziilor și modificări ale politicilor, cu condiția ca feedback-ul să fie solid. Poate părea simplu să creați un chestionar, dar trebuie făcut corect sau rezultatele vor fi părtinitoare și nesigure.

A calca

Partea 1 din 3: Faceți o serie de întrebări

1. Stabiliți ce doriți să învățați din răspunsurile la chestionar. Întrebați-vă de ce date aveți nevoie și cum le puteți utiliza. Acest lucru vă va ajuta să veniți cu întrebări utile, precum și cu ordinea în care le veți pune. În mod ideal, chestionarul este scurt, deci este important să decideți care dintre obiectivele dvs. sunt esențiale și care ar putea să nu fie necesare.
2. Planificați întrebări pentru a vă ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Începeți cu o gamă largă de întrebări, apoi rafinați-le până când fiecare se raportează într-un fel la obiectivele dvs. Păstrați întrebările și răspunsurile cât mai simple, cu cât mai puține cuvinte. Vă puteți baza pe întrebări deschise, întrebări închise sau o combinație a ambelor.
3. Utilizați întrebări închise pentru a colecta răspunsuri specifice. Întrebările închise au un număr de răspunsuri specifice pentru care respondenții pot alege. Aceasta poate include întrebări da / nu, adevărate sau false, sau întrebări în care respondentul trebuie să fie de acord sau în dezacord cu o declarație. Întrebările închise pot arăta ca întrebări deschise, dar au doar câteva opțiuni pe care respondenții le pot alege pentru a răspunde. Întrebările închise ar putea arăta astfel:
   • - Ai cumpărat aici înainte?
   • „Dacă da, cât de des faceți cumpărături aici?” (Această întrebare poate avea un număr de răspunsuri explicite din care respondenții pot alege - de exemplu, „săptămânal” sau „o dată pe lună”)
   • „Cât de mulțumit ați fost de experiența dvs. de astăzi?” (De asemenea, această întrebare poate avea răspunsuri limitate - „foarte mulțumit” la „foarte nemulțumit”)
   • "Ați recomanda acest magazin cuiva?"
4. Folosiți întrebări deschise pentru a obține feedback. Întrebările deschise pot genera răspunsuri la care nu v-ați fi așteptat și nu aveți un set specific de răspunsuri din care să alegeți. Întrebările deschise reprezintă o oportunitate pentru respondenți de a comunica despre experiențele sau așteptările lor specifice. Astfel de întrebări ar putea arăta astfel:
   • „Cum îți vei folosi achiziția?”
   • "Unde cumpărați de obicei?"
   • - Cum ai auzit de acest magazin?
   • Întrebările deschise sunt bune pentru clarificarea unui răspuns anterior - „De ce aveți acest sentiment?”
5. Puneți întrebări în așa fel încât să evitați confuzia și prejudecățile. Mai presus de toate, evitați întrebările principale; întrebările principale indică faptul că persoana care pune întrebarea caută anumite răspunsuri și va limita răspunsurile pe care respondenții le pot da. Creați răspunsuri personalizate sau schimbați formularea întrebărilor dvs. pentru a împiedica respondenții să răspundă doar într-un anumit mod.
   • Există mai multe moduri de a pune aceeași întrebare, care poate reduce influențarea răspunsurilor pe care le va da respondentul și poate oferi șanse mai mari de a obține opinia adevărată a cuiva cu privire la un anumit subiect.
   • Întrebările ar trebui formulate în acest fel pentru a le face cât mai clare posibil. Respondenții derutați vă vor distorsiona datele, așa că faceți întrebările cât mai ușor de înțeles. Evitați negațiile duble, clauzele inutile sau relațiile neclare subiect-obiect.

Partea 2 din 3: Implementarea chestionarului

1. Gândiți-vă cum veți distribui chestionarul. Există multe opțiuni deschise aici. Puteți utiliza un serviciu online pentru a vă proiecta chestionarul. Apoi puteți trimite linkuri către chestionarul dvs. prin e-mail. Vă puteți adresa respondenților prin telefon sau prin poștă. Puteți aborda respondenții personal, cu ajutorul profesioniștilor sau voluntarilor care efectuează cercetarea.
2. Proiectează chestionarul pentru publicare. Există avantaje și dezavantaje pentru fiecare formă, iar fiecare formă are limitele sale de aplicare. Întrebați-vă ce formă de transfer se potrivește subiectului chestionarului dvs., precum și datele pe care doriți să le obțineți. De exemplu:
   • Sondajele pe computer, telefon și poștă pot ajunge la o gamă largă de oameni, în timp ce o abordare personalizată a sondajelor necesită mult timp și numărul de respondenți este limitat (ceea ce poate fi util).
   • Sondajele computerizate, în persoană și prin poștă pot utiliza fotografii, în timp ce sondajele telefonice nu.
   • Respondenții pot fi prea timizi pentru a răspunde la anumite întrebări prin telefon sau personal. Decideți dacă doriți să vă explicați întrebările dacă respondentul nu înțelege ceva; explicațiile pot fi date doar pentru interviurile personale.
   • Un sondaj pe computer necesită ca respondentul să aibă acces la un computer. În cazul în care sondajul este pentru chestiuni private, atunci un sondaj pe computer ar putea funcționa cel mai bine.
3. Luați în considerare ordinea întrebărilor dvs. Formularul chestionarului dvs. este la fel de important ca și conținutul acestuia. Ar trebui ca întrebările să se urmeze logic sau să indice schimbări clare de subiect pe secțiuni. Alte tipuri de întrebări pot influența modul în care un respondent completează chestionarul.
   • Puteți aranja întrebările astfel încât atunci când o persoană răspunde Da sau Nu la o anumită întrebare, poate sări peste întrebările care nu se mai aplică. Acest lucru ajută la menținerea chestionarului concentrat și, prin urmare, va dura mai puțin timp.
   • „Calificatorii” sunt întrebări pe care anumiți respondenți le filtrează astfel încât să nu completeze alte întrebări. Plasați acest lucru la începutul chestionarului.
   • Dacă datele demografice sunt importante, puneți întâi întrebările demografice.
   • Salvați întrebări personale sau complexe la sfârșitul chestionarului. Respondenții nu se vor simți atât de copleșiți de aceste întrebări și sunt mai predispuși să le răspundă în mod deschis și sincer.
4. Decideți dacă oferiți o recompensă pentru completarea chestionarului. Este adesea mai ușor să atragi respondenții dacă oferi ceva în schimbul timpului lor. Chestionarele online, prin poștă sau prin telefon, pot furniza un cupon la finalizarea chestionarului. Chestionarele Persona pot oferi mărfuri în schimbul participării. Chestionarele sunt, de asemenea, o modalitate bună de a atrage atenția asupra listelor de corespondență sau a ofertelor membrilor care altfel s-ar putea să nu fi fost observate de respondenți.
5. Testați-vă chestionarul înainte de a începe să întrebați oameni. Prietenii, colegii de muncă și membrii familiei pot fi buni testeri. Le puteți solicita să încerce chestionarul în timp ce acesta este încă în curs de dezvoltare sau puteți să încercați un concept complet.
   • Cereți testerilor feedback. Vă pot avertiza cu privire la elementele pe care le-au găsit confuze sau s-ar putea să nu se potrivească. Impresia pe care o are utilizatorul asupra chestionarului este aproape la fel de importantă ca și chestionarul propriu-zis.
   • După test, puteți sparge numerele pentru a vă asigura că obțineți datele de care aveți nevoie. Dacă nu primiți informațiile dorite, ajustați chestionarul. Poate că va trebui să reformulați unele lucruri, să adăugați introduceri sau să rearanjați, să adăugați sau să eliminați întrebări ici și colo, astfel încât chestionarul să aibă efectul dorit.

Partea 3 din 3: Revizuirea chestionarului

1. Examinați-vă datele pentru a înțelege întrebarea reală a sondajului. Nu uitați că un chestionar face adesea parte dintr-o campanie mai amplă. Acestea pot fi schimbate și refolosite de mai multe ori pentru a viza diferite criterii demografice, pentru a pune întrebări diferite sau pentru a se adapta mai mult obiectivelor dvs. După ce vă examinați rezultatele, puteți descoperi că, deși întrebările dvs. sunt semnificative, ele nu sunt chiar cele potrivite pentru a vă atinge obiectivele.
   • De exemplu, ați putea pune o întrebare de tipul „Cât de des faceți cumpărături aici?” Vă limitați datele demografice la cei care cumpără la un magazin obișnuit. Dacă doriți să aflați cum cumpără oamenii un anumit produs, vă recomandăm să extindeți întrebarea pentru a include cumpărăturile online.
   • Metoda dvs. de implementare vă poate limita, de asemenea, datele. Sondajele online pot primi răspuns în mare măsură de către respondenții cu cunoștințe informatice mai mult decât medii.
2. Ajustați-vă întrebările în continuare. Unele dintre întrebările dvs. pot funcționa într-un mediu de testare, dar nu foarte bine pe teren. Întrebările dvs. ar trebui să aibă sens pentru datele demografice specifice pe care le vizați. Întrebați-vă dacă respondenții înțeleg cu adevărat întrebările sau dacă sondajul dvs. este atât de standard încât respondenții nu răspund cu atenție la întrebări.
   • O întrebare precum „De ce cumpărați aici?” Poate fi prea largă și poate induce în eroare respondenții. Dacă doriți să știți dacă designul magazinului are un impact asupra obiceiurilor de cumpărare, vă recomandăm să întrebați ce părere au respondenții despre aspectul magazinului, modul în care este prezentată marca etc.
3. Examinați întrebările deschise. Verificați dacă întrebările dvs. deschise au efectul dorit. Ele pot fi prea deschise, caz în care respondenții pot începe să aibă îndoieli. Nu pot fi suficient de deschise, caz în care datele pe care le colectați nu sunt suficient de valoroase. Întrebați-vă ce rol joacă întrebările deschise în chestionarul dvs. și ajustați-le, dacă doriți.
   • După cum sa menționat mai sus, întrebări generale, cum ar fi „Ce părere aveți despre cumpărăturile de aici?” Nu vor oferi respondenților suficientă direcție. În schimb, întrebați „Ați recomanda acest magazin prietenilor dvs.?” De ce sau de ce nu? "
4. Decideți cum veți face față datelor lipsă. Nu toți respondenții vor răspunde la toate întrebările, care pot fi sau nu o problemă pentru dvs. Întrebați-vă ce întrebări au fost omise sau răspunsuri incomplete. Acest lucru poate fi cauzat de ordinea întrebărilor, de formularea întrebărilor sau de subiectul întrebărilor. Dacă datele lipsă sunt importante, luați în considerare reformularea întrebărilor omise pentru a le face mai mult sau mai puțin specifice.
5. Verificați ce fel de răspunsuri primiți. Căutați tendințe neobișnuite în datele dvs. și decideți dacă aceasta reflectă corect realitatea sau dacă se datorează unei erori în chestionar. De exemplu, întrebările închise vor limita tipul de informații pe care respondenții dvs. le pot furniza. Răspunsurile dvs. pot fi atât de limitate încât opiniile puternice seamănă cu părerile slabe sau pot să nu ofere o gamă completă de răspunsuri rezonabile.
   • De exemplu, dacă le cereți respondenților să evalueze o experiență, ar trebui să le oferiți o opțiune de a răspunde cu „foarte nemulțumit” sau „foarte mulțumit”, precum și numeroasele opțiuni dintre acestea.

sfaturi

• De asemenea, puteți alege să adăugați un răspuns de genul „Nu știu” la acele întrebări despre care respondenții nu pot da o părere sinceră. Acest lucru împiedică colectarea datelor cu răspunsuri incorecte.
• Alegeți respondenții în mod strategic. Indiferent cât de bine a fost proiectat chestionarul dvs., dacă eșantionul nu este pur, rezultatele dvs. vor fi mai puțin utile. De exemplu, un sondaj online despre utilizarea computerului respondentului poate schimba drastic datele atunci când efectuați același sondaj la telefon, deoarece membrii eșantionului dvs. pot fi mai familiarizați cu computerele.
• Dacă este posibil, oferiți ceva în schimbul completării chestionarului sau anunțați respondenții cum vor fi utilizate răspunsurile lor. Astfel de stimulente pot fi motivante pentru respondenți.