Conţinut

• A calca
• Metoda 1 din 3: contactați Microsoft prin telefon
• Metoda 2 din 3: contactați Microsoft prin e-mail
• Metoda 3 din 3: contactați Microsoft prin chat online

Uneori aveți nevoie de asistență pentru sistemul dvs. de operare, produs sau serviciu de la Microsoft. Microsoft are mai multe canale utile pentru a sprijini clienții care pot ajuta la rezolvarea tuturor tipurilor de probleme. Puteți lua legătura prin telefon, e-mail sau chat online și puteți rezolva problema în cel mai scurt timp cu ajutorul unui expert Microsoft.

A calca

Metoda 1 din 3: contactați Microsoft prin telefon

1. Găsiți cheia de produs. Cheia dvs. de produs este specifică produsului sau dispozitivului dvs. și poate oferi informații suplimentare despre articolul dvs. Cheia este formată din 25 de caractere alfanumerice, scrise ca 5 grupuri de 5 caractere separate prin liniuțe. De obicei se află pe eticheta de pe cutia originală a produsului.
   • Dacă nu găsiți cheia produsului, nu vă faceți griji. Un reprezentant Microsoft vă poate ajuta să îl găsiți, în funcție de tipul de produs sau dispozitiv Microsoft pe care îl aveți.
   • Dacă nu sunați despre un produs pe care l-ați plătit, cum ar fi Windows sau Office, puteți sări peste acest pas.
2. Căutați garanția dvs. dacă aveți una. Dacă ați cumpărat o garanție pentru produsul sau serviciul dvs., căutați-o. Notați toate detaliile relevante, cum ar fi durata garanției și gradul de acoperire, astfel încât să puteți comunica acest lucru reprezentantului Microsoft.
   • Omiteți acest pas dacă nu ați cumpărat o garanție.
3. Sunați la +3225033113 (Belgia) sau la +31205001500 (Olanda) pentru a contacta un reprezentant. Microsoft poate fi contactat la aceste numere între orele 9:00 - 17:00.
4. Explicați problema reprezentantului. Când sunteți conectat cu un reprezentant, trebuie să explicați natura problemei. Asigurați-vă că clarificați de cât timp vă confruntați cu această problemă și ce versiune a produsului utilizați, dacă este cazul. De asemenea, poate fi util să furnizați numărul dvs. de telefon la începutul apelului în cazul în care conexiunea cade în mod neașteptat.

Metoda 2 din 3: contactați Microsoft prin e-mail

1. Scrieți un e-mail la [email protected] și descrieți problema. Descrieți cât timp se întâmplă problema și dacă este continuă sau intermitentă. Asigurați-vă că descrieți toate circumstanțele relevante cu privire la prima apariție a problemei, cum ar fi dacă problema a început după o nouă instalare sau după trecerea la un produs nou.
2. Includeți codul produsului și orice informații relevante despre garanție. Asigurați-vă că includeți toate detaliile relevante despre dispozitivul sau produsul dvs. Microsoft în e-mail, inclusiv cheia produsului dacă aveți unul. Ar trebui să fie pe ambalajul original. Includeți orice informații despre garanție, dacă este cazul, inclusiv versiunea produsului sau a programului pe care îl utilizați.
3. Furnizați informațiile dvs. de contact, astfel încât persoana care vă ajută să poată urmări. Este crucial să includeți informațiile dvs. de contact, astfel încât tehnicianul Microsoft să vă poată contacta pentru a discuta problema. Indicați în mesaj dacă doriți să fiți contactat prin e-mail sau telefon și care este momentul potrivit pentru a vă contacta prin telefon.

Metoda 3 din 3: contactați Microsoft prin chat online

1. Mergi la Portalul de chat online al Microsoft. Apăsați butonul albastru „Start” din centrul paginii pentru a afișa o casetă de dialog. Asigurați-vă că activați ferestrele pop-up de pe site, astfel încât să puteți utiliza chatul.
2. Descrie natura problemei tale. Chatul va introduce mai întâi un asistent virtual, care va încerca să vă conecteze la conținutul online existent pentru a depana problemele. Dacă sunteți sigur că ați putea rezolva singur problema cu ghidul online adecvat, vă rugăm să descrieți problema cât mai detaliat posibil. Acest lucru vă va ajuta asistentul virtual să vă direcționeze către cel mai bun conținut disponibil pentru probleme comune.
   • Puteți spune „Windows nu se va încărca” sau „Nu pot crea un document nou în Microsoft Word”.
3. Spuneți: „Vreau să vorbesc cu un reprezentant real.Asistentul virtual vă va trimite imediat la un reprezentant Microsoft dacă pur și simplu întrebați. Odată conectat, trebuie să furnizați cheia produsului, toate informațiile relevante despre garanție și detaliile problemei dvs.