Conţinut

• Pași

Conflictul este o problemă mai gravă decât dezacordul. Este o problemă adânc înrădăcinată între doi sau mai mulți oameni, care reflectă atitudinile lor față de celălalt. Fie că încercați să rezolvați un conflict între dvs. și o altă persoană, fie că ajutați doi colegi să facă față dezacordurilor, procesul de soluționare are multe asemănări. Trebuie să fiți hotărât să vă întâlniți și să vorbiți sincer. Apoi ascultăm cu adevărat pentru a înțelege punctul de vedere al celuilalt. În cele din urmă, trebuie să faceți concesii pe care amândoi le puteți satisface într-o anumită măsură.

Pași

Metoda 1 din 3: Determinați nivelul conflictului

1. 

   Căutați răspunsuri neadecvate. Dezacordul nu este la fel de grav ca conflictul. Cu toate acestea, dacă cineva acționează mai enervat sau mai supărat decât este necesar, observă-i atent comportamentul. Asta arată că fie au conflicte interne, fie sunt stresați. Pe de altă parte, dacă furia se îndreaptă către o altă persoană, ambele pot avea un conflict care trebuie rezolvat. Indiferent de situație, aveți grijă să evitați pierderea controlului sau chiar agravarea conflictului.
   • De exemplu, supărarea când un prieten sparge o ceașcă de plastic de unică folosință este o reacție inadecvată. Gândiți-vă la relația dvs. cu un prieten pentru a vedea dacă un comportament sau o acțiune din trecut a acelei persoane v-a cauzat o durere mare.

2. 

   
   
   Gândirea la stres există în afara dezacordului. Dacă aveți un conflict cu cineva, vă veți gândi întotdeauna rău la ele, indiferent de ce sau nu sunteți de acord. Dacă vă simțiți inconfortabil atunci când persoana intră în cameră, va trebui să rezolvați conflictul. Este firesc să ascunzi conflictul pentru a evita cuvântul din gură. Poate fi dificil să te descurci cu o simplă ostilitate, dar încearcă să faci pace cu ei.

3. 

   
   
   Gândește-te la modul în care alții îți distorsionează punctul de vedere. Oamenii evaluează adesea comentariile sau acțiunile altora. Cu toate acestea, dacă vă aflați în mod constant respingând ideile sau munca altor persoane fără să vă gândiți prea mult, este posibil să fiți în conflict cu ele. Înainte de a rezolva un conflict, încercați să separați relația cu ei, astfel încât să puteți lua în considerare opiniile și contribuțiile lor în mod echitabil.
   • De exemplu, dacă vedeți un coleg scriind un raport pe care îl întoarce un alt coleg și cere editare, aruncați o privire mai atentă. Dacă nu pot să se așeze și să citească raportul cu atenție, îi puteți ajuta să rezolve conflictul. Relațiile lor distorsionează percepțiile despre munca celuilalt.
   publicitate

Metoda 2 din 3: rezolvați conflictele dintre dvs. și ceilalți

1. 

   
   
   Păstrați-vă calmul. Furia te împiedică să gestionezi diferențele dintre tine și cealaltă persoană. La urma urmei, scopul este de a face pace în loc de represalii.Vorbiți într-un mod respectuos, poate prin intermediul unei a treia persoane, dacă este necesar, că amândoi aveți nevoie de timp pentru a vă liniști. Acordați unul cu celălalt despre un timp și un loc pentru a vorbi și a rezolva conflictele.
   • Încercați să păstrați calmul amintindu-vă că scopul de a rezolva conflictele nu este acela de a vă dovedi punctul de vedere.
   • O altă modalitate este de a cere celeilalte persoane să vă ajute cu problema. Acest lucru va reduce stresul asupra ta, făcându-te mai puțin stresat.
   • Încercarea de a rezolva un conflict într-un moment de nerăbdare va da înapoi. Dacă unul dintre voi este supărat, oferiți-vă să faceți o pauză pentru a putea discuta calm problema.

2. 

   Enumerați-vă preocupările. Înainte de a te întâlni, așează-te și notează exact ceea ce crezi că provoacă conflictul. Încercați să eliminați cât mai mult posibil trecutul și personalitatea din lista respectivă. Gândiți-vă la cauza principală a problemei și mai ales la ceea ce trebuie să schimbați.

3. 

   Lasă-l pe celălalt să vorbească. Poți totuși să-ți spui toate punctele, dar asigură-te că cealaltă persoană vorbește despre problema lor. Lasă-i să vorbească, chiar dacă nu ești de acord, deoarece întreruperea nu face decât să adauge conflictul. Cel mai important lucru este ca toată lumea să spună de ce conflictul nu este soluția „corectă”. Găsirea unei modalități de a accepta opinii diferite este esența procesului de soluționare a conflictelor.

4. 

   Pune o întrebare. Dacă nu înțelegeți ce înseamnă cealaltă persoană, întrebați-o din nou. Încercați să așteptați până când cealaltă persoană încetează să mai vorbească pentru a evita să înțelegeți că îi întrerupeți. Nu puneți întrebări sarcastice sau gelos, deoarece acest lucru poate transforma conversația în dezbatere. Dacă găsiți un răspuns sau un motiv ciudat, amintiți-vă că au același drept să-l dea ca dvs.
   • De exemplu, o întrebare bună de urmărire ar putea fi: „Când începeți să aflați că nu vă răspund la apeluri?” Această întrebare încearcă pur și simplu să identifice momentul conflictului.
   • O întrebare jignitoare ar putea fi: „Ați încercat cel puțin un fel de a mă contacta?” Această întrebare este de a face pe cealaltă persoană să se simtă prost și greșit. Acest lucru îi face doar să se simtă jigniți și defensivi, ceea ce face mai dificilă soluționarea conflictului.

5. 

   Fii creativ. Încercați să vă gândiți la cât mai multe moduri posibile de a rezolva problema. Încercați să vă gândiți cum să rezolvați conflictul înainte de a vă întâlni și continuați să vă gândiți cum să vă descurcați reciproc și să începeți să vorbiți. Lăsați discuția să meargă în cât mai multe direcții posibil, atâta timp cât rămâneți calm pentru a rezolva eficient conflictul.
   • Poate că va trebui să renunți la ceea ce vrei. De exemplu, rădăcina discordiei ar putea fi că prietenul tău, care a împrumutat mașina fără să întrebe, aproape că a deteriorat mașina. Ei nu înțeleg de ce ești supărat, lipsa de înțelegere se transformă în furie. Soluția de aici este că nu refuzați dacă vă împrumută mașina cu condiția să fiți rugat mai întâi și să conduceți în siguranță.

6. 

   Pauză. Dacă simțiți că fiecare persoană sau ambele părți nu au control asupra emoțiilor dvs., nu vă fie teamă să vă opriți de câte ori aveți nevoie. Opriți-vă când începeți să vorbiți tare, înainte de a spune lucruri prea dăunătoare. De asemenea, aveți nevoie de timp pentru a vă gândi la o soluție sau la un plan propus de cealaltă persoană.

7. 

   Stai departe de vorbele negative. Concentrați-vă asupra aspectelor pozitive în loc să spuneți lucruri precum: „nu pot”, „nu este” sau „nu”. Cuvintele negative fac doar conflictele mai greu de rezolvat. În cele din urmă, ceea ce vrei să accepte cealaltă persoană este ceea ce vrei să lucrezi.
   • De exemplu, nu spuneți: „Nu-mi place modul în care împrumutați o mașină fără să puneți întrebări”. Deși este un aspect important al conflictului, dar în etapa de abordare a conflictului arată că sunteți prea concentrat asupra a ceea ce s-a întâmplat.
   • În schimb, spuneți: „Trebuie să ne punem de acord asupra unor reguli pentru utilizarea mașinii mele dacă continuați să împrumutați”. Această afirmație oferă o soluție mai potrivită decât simpla repetare a problemei.

8. 

   Aflați despre ce puteți fi de acord amândoi. Există conflicte care nu pot fi rezolvate printr-o singură discuție. Gândiți-vă la ce să faceți cu conflictul pe care sunteți de acord și să acceptați să vă întoarceți mai târziu. Este posibil să fie nevoie ca cele două părți să discute de câteva ori pentru a rezolva eficient conflictul.
   • De exemplu, s-ar putea să nu fiți de acord dacă este satisfăcător pentru cineva să împrumute o mașină de la un coleg de cameră fără să întrebe mai întâi. Cu toate acestea, începeți prin a fi de acord că problemele de trafic pe care le cauzează vehiculului dvs. sunt deranjante.

9. 

   Luați în considerare cedarea. În multe conflicte, nimeni nu greșește complet, așa că încercați să găsiți un compromis cu care amândoi sunteți mulțumiți. Încercând întotdeauna să fim „mai îngăduitori”, găsind o soluție care să le satisfacă pe amândouă. Cu toate acestea, nu lăsați să devină o competiție pentru a vedea cine „știe mai bine”.
   • O concesiune ar putea fi acordarea unei priorități colegului de cameră de a folosi spălătoria în weekend și în timpul săptămânii, în timp ce cealaltă noaptea în timpul săptămânii și în weekend. Prin alternarea utilizării mașinii de spălat, evitați viitoarele conflicte cu privire la faptul dacă ambii doriți să vă spălați în același timp.
   publicitate

Metoda 3 din 3: Reconcilierea conflictelor între alte două persoane

1. 

   Gândește-te dacă ești mediatorul ideal. Poate te regăsești ca un consultant talentat sau cineva dispus să asculte ceea ce spun alții. Cu toate acestea, este posibil să nu fiți cel mai bun mediator pentru toate conflictele. Asigurați-vă că aveți o relație strânsă, dar imparțială, cu ambele părți.
   • Membrii familiei sunt cel mai bun mediator pentru conflictele dintre frați. Părinții, rudele mai în vârstă sau vecinii sunt persoanele la care puteți apela pentru a rezolva dezacordurile.
   • Conflictul de muncă este mai sensibil, deoarece are o politică de control al conflictelor. De multe ori, un manager sau o persoană responsabilă cu resursele umane este persoana potrivită pentru a rezolva un conflict. Studiați manualul companiei înainte de a acționa ca un mediator formal sau informal.

2. 

   Rugați-vă pe voi doi să stați împreună. Spuneți-le că doriți să îi ajutați să rezolve dezacordul. Stabiliți când pot discuta conflicte între ele. Nu vor putea să-și comunice sincer sentimentele dacă nu împărtășesc același scop. Ei îl pot determina singuri sau puteți sugera orele de întâlnire.
   • De exemplu, ar fi mai ușor dacă ar fi un conflict la locul de muncă. Managerul le poate spune că lucrarea este afectată și le poate cere să discute dezacordul dintre cei doi.
   • Ar putea fi mai dificil să propui două persoane care se certează să se alăture unei camere pentru a rezolva conflictul. Cel mai simplu mod este de a spune fiecărei persoane că doriți să o ajutați să discute problema cu cealaltă persoană. Dacă problema este prea sensibilă, îi puteți invita într-un loc pentru a face față fără a dezvălui altei persoane. Cu toate acestea, aceasta este și o mișcare riscantă.

3. 

   Conduceți discuția. Nu trebuie să dețineți controlul conversației, deoarece acest lucru poate împiedica gestionarea efectivă a conflictelor. S-ar putea să vă gândiți să spuneți câteva propoziții pentru a iniția discuția. Și, în cele din urmă, trebuie să știe că conflictul lor este evident în fața unui martor imparțial, că conflictul este potențial periculos. Acest adevăr interior vă poate ajuta să înțelegeți natura contradicției.
   • De exemplu, trebuie să le explicați mai mult copiilor. Încearcă să vorbești cu fiecare copil pentru a-i anunța de ce un conflict între ei este nesănătos și dăunător. Amintiți-le de vremurile bune pe care le-au petrecut.
   • Dacă aveți de-a face cu un dezacord între cei mai buni prieteni, puteți fi mai concis și mai informal. Spuneți-le că conflictul dintre ei îi face pe cei din jurul lor să se supere și să nu se simtă confortabil. Ei trebuie să vorbească între ei.
   • Pentru conflictele de muncă, puteți crea o listă de puncte cheie pe care să le abordați. Dacă nu, se poate face într-un mod care să le spună părților că conflictul dintre ele afectează performanța. Examinați politica companiei pentru a vedea ce trebuie să faceți.

4. 

   Oferă părților șansa de a se prezenta. Cea mai importantă parte a procesului de soluționare a conflictelor este de a oferi părților posibilitatea de a vorbi. Încercați să nu le întrerupeți decât dacă devin prea furioși sau ostili. Este firesc să exprimi emoții deoarece eliberează stresul pe care îl conțin.

5. 

   Ascultați ambele părți. Păstrați o minte deschisă. Indiferent de cine știi că are dreptate, punerea deoparte oferindu-le mai puțin timp pentru a vorbi nu va rezolva problema. Nu te poți stabili bine fără să asculți ambele părți.

6. 

   Lasă cele două părți să facă schimb. După ce ați dat un motiv pentru întâlnire, veți acționa ca martor imparțial. Interveniți dacă discuția se încălzește sau nimeni nu spune nimic. Cu toate acestea, rețineți că aceasta este șansa dvs. de a vorbi, nu dvs.

7. 

   Susțineți o parte dacă are sens. O parte ar putea fi în mod clar greșită. Nu va fi corect pentru cealaltă parte dacă nu admiteți că au dreptate. Acest lucru nu înseamnă că niciuna dintre părți nu este vinovată de faptul că a lăsat conflictul să continue. Cu toate acestea, există situații în care este necesar să se admită deschis că rădăcina unui conflict este vina unei părți.
   • De exemplu, îi puteți arăta prietenului că a făcut o greșeală când a împrumutat mașina prietenului său fără să întrebe mai întâi.

8. 

   Oferiți câteva concesii. După ce ați ascultat cele două părți despre conflict, propuneți soluții pentru ca acestea să aleagă cel mai bun mod. Soluțiile trebuie să fie logice, nu trebuie să se bazeze pe opinia dvs. personală.
   • De exemplu, puteți lăsa soluțiile de mai jos pentru conflictul de împrumut auto al prietenului dumneavoastră.
     • Puteți opri împrumutarea mașinii sale pentru a evita probleme mai târziu.
     • Puteți continua să împrumutați, dar aveți reguli clare.
   • Cu toate acestea, amintiți-vă că nu le puteți rezolva problema. Nu trebuie să aveți o soluție dacă problema este dificil de rezolvat. De exemplu, dacă soțul unei persoane pleacă cu o altă persoană, nu veți putea găsi o soluție simplă. Cu toate acestea, ajutarea lor să-și exprime emoțiile spre exterior poate fi o soluție pentru ambele.

9. 

   Încurajați cele două părți să se machieze. Ar trebui să încercați să îi ajutați să pună capăt conflictului într-un mod pozitiv. Încurajați-i să spună celeilalte persoane că nu mai sunt supărate. Cu toate acestea, este important să fii atent la sentimentele lor. Nu-i forțați să dea mâna sau să „împace” când nu sunt pregătiți. Asta îi poate face să fie supărați în loc să accepte.
   • Încercați să evitați să solicitați oricărei părți să-și ceară scuze. Doar să le spui să se compenseze este suficient pentru a-i face să-și ceară scuze în mod natural. Pentru mulți oameni, spunând „Îmi pare rău” este un proces de luptă împotriva gândurilor și o vor face atunci când vor fi gata.
   publicitate