Autor:
Monica Porter
Data Creației:
13 Martie 2021
Data Actualizării:
1 Iulie 2024
Conţinut
Puteți întâlni conflicte la locul de muncă din mai multe motive, inclusiv oportunități de promovare, conflicte salariale, sentimente de lipsă de respect și diferențe personale. acesta nu este sfârșitul lumii și nu este nevoie să găsiți noi locuri de muncă. Faceți față acestei situații în mod corespunzător și găsiți modalități de împăcare. Fiți întotdeauna un pionier și rezolvați probleme și amintiți-vă să nu transformați problema unei companii într-o problemă personală. Spune ce trebuie să spui și nu uita să asculți punctul de vedere al celuilalt. Puneți întrebări și cereți clarificări pe care nu le-ați înțeles. În cele din urmă, veniți cu câteva soluții și respectați-le.
Pași
Partea 1 din 3: Abordarea conflictelor
Rețineți existența unei contradicții. A pretinde că totul este în regulă nu este calea de a rezolva un conflict. Să începem cu recunoașterea faptului că problema există și trebuie rezolvată. Luați notă de contradicțiile și rolurile ambelor părți în crearea și părăsirea problemei. Fii sincer cu tine însuți cu privire la rolul tău în această situație.- Gândiți-vă la ce factori influențează această problemă, cum ar fi programul, conflictul personal, sentimentul de suprasolicitare sau ierarhia la locul de muncă.
- Nu priviți doar din propriul punct de vedere, ci luați în considerare și punctul de vedere al celuilalt. Vederea din ambele părți vă va ajuta să înțelegeți problema mai complet.
Concentrați-vă asupra problemei în locul persoanei. Dacă conflictul nu este personal, nu trebuie să atacați pe nimeni. Concentrați-vă asupra problemei și aflați cum să o rezolvați. Nu poți schimba cealaltă persoană și probabil că va trebui să lucrezi cu ea. Chiar dacă nu doriți să vă împrieteniți cu ei, încercați să vă concentrați asupra problemei actuale fără a face din aceasta o problemă personală.- Este mai probabil să te simți agresat personal pentru ceva, mai ales atunci când este legat de munca ta. Încercați să nu luați lucrurile personal și să păstrați lucrurile în limitele muncii voastre.
Fii pionier. Identificarea problemei în primul rând este importantă pentru a preveni agravarea ei în viitor. Dacă observați o problemă, indicați-o imediat. De exemplu, ați putea organiza o întâlnire pentru a discuta o problemă și să lucrați împreună pentru a găsi o soluție.- Nu așteptați ca cealaltă persoană să vină să vă găsească. Fii cel care aduce în discuție acest lucru mai întâi, indiferent de rolul tău în el.
Partea 2 din 3: Preia controlul
Alegeți momentul și locul potrivit pentru schimb. O conversație rapidă la birou între noile notificări prin e-mail sau apelurile telefonice puternice nu va rezolva nimic. Fii atent la comunicarea directă cu cealaltă persoană. Ai nevoie de locul și timpul potrivit pentru a ridica probleme fără a fi deranjat.
- Decideți dacă doriți să trimiteți prin e-mail sau să discutați direct cu ei. Dacă vorbești personal, găsește un loc în care să nu fii deranjat de alți colegi de muncă și fă-o într-un moment în care amândoi ai timp să vorbești.
Cere Vezi ce nu e în regulă. Dacă cineva a făcut ceva care te enervează sau dacă nu-i înțelegi acțiunile, „întreabă” despre asta și vei vedea diferența. Nu presupuneți că orice ar face oamenii este să vă enerveze sau să vă facă rău. Uneori, au motive întemeiate. De multe ori, nici măcar nu își dau seama că au făcut ceva dureros și, când îl menționezi, îți vor spune intențiile lor. Puneți întrebări în loc să le acuzați. Încercați să păstrați o poziție neutră și să transmiteți întrebarea dvs. în numele curiozității.
- „Hei, nu înțeleg de ce mi-ai ignorat ieri întrebarea” sau „văd că mi-ai tăiat slujba și nu știu de ce”.
Ascultați punctul lor de vedere. Când discutați cu colegii de muncă, nu vă priviți ca pe centrul atenției. Fiți dispuși să îi ascultați, să le luați punctul de vedere și să vă gândiți la sentimentele lor. Acordați-le o cantitate bună de timp pentru a-și exprima gândurile, sentimentele și experiențele. Dacă simt nevoia să acționeze defensiv, lăsați-l să o facă. Nu te întrerupe în timp ce vorbesc.
- Nu luați această conversație pentru a vă exprima propria părere. Trebuie să-i asculți. Poate că veți aduna mai multe informații și le veți înțelege mai bine.
- Observați dacă au terminat de vorbit. Puteți să întrebați: „Mai există ceva ce ați dori să adăugați sau să-mi spuneți?”
Aflați despre ce sunteți de acord amândoi. Găsiți un punct comun cu persoana respectivă. Poate că asta înseamnă că amândoi recunosc că problema există și trebuie rezolvată. Poate că amândoi cred că pentru a oferi o soluție, este necesar să cooperați. Orice ar fi, găsiți „ceva” la care toată lumea poate contribui.
- De exemplu, dacă vă simțiți agresat, veți fi de acord amândoi că vă este greu să vă înțelegeți sau să vă împărtășiți responsabilitățile.
- Spuneți: „Vreau să intermediem. Aflați despre ce putem fi de acord cu toții pentru a continua acest lucru. ”
Îmi pare rău că ai greșit. Scuzați-vă pentru responsabilitatea dvs. în acest caz. Adesea, ambele părți implicate au făcut ceva atunci când apare și se dezvoltă un nou conflict. Recunoașteți că ați contribuit la stres și arătați-vă regretul și responsabilitatea. Amintiți-vă: nu vă luați toată vina, acceptați doar responsabilitatea pentru vina dvs. în această chestiune.
- De exemplu, ai putea spune „Îmi pare rău că am spus lucruri dureroase. Am fost foarte supărat, dar numindu-i asta nu este adevărat ”.
Nu acționați impulsiv. Dacă un coleg de muncă îți spune ceva jignitor sau care te rănește, încearcă să nu plătești mahmureala. Puteți spune ceva pe care îl veți regreta mai târziu sau veți face problema să scape de sub control. Când apare un conflict, acordați-vă timp să vă gândiți cu atenție la acesta înainte de a reacționa. Este posibil să constatați că ați înțeles greșit, ați înțeles greșit sau aveți nevoie de explicații suplimentare.
- O reacție rapidă poate însemna și o reacție negativă.
Evitați acuzațiile și vina. Încercați să nu reacționați defensiv și dați vina pe cealaltă persoană. Chiar dacă vă simțiți ca o victimă, nu lăsați negativitatea să meargă asupra lor. Sunteți mai înclinați să-i demascați și să le spuneți celorlalți cât de prost au fost, dar trebuie să vă comportați corect, deoarece acesta este locul de muncă.
- Dacă doriți să exprimați emoții rănite sau confuze, folosiți termenul „eu”. De exemplu, spuneți „mă simt rănit atunci când într-o întâlnire concurați pentru creditul meu pentru acel proiect” în loc de „nu-mi vine să cred că ați făcut asta. Ești un tip rău! "
Partea 3 din 3: Găsiți o soluție
Resurse umane invitate (HR). Resursele umane vă pot ajuta să rezolvați conflictele de muncă. Dacă acel conflict se înrăutățește sau ai chef să renunți din cauza acestuia, este timpul să intervină HR. Puteți invita resurse umane să participe la rezolvarea acestui lucru dacă acesta este un conflict personal sau dacă considerați că etica la locul de muncă se deteriorează.
- HR va trimite pe cineva să vă ajute pe dvs. și pe cealaltă persoană să comunicați într-un mod mai constructiv. Un bun mediator ajută ambele părți să găsească o soluție pe cont propriu, mai degrabă decât să ofere sfaturi sau să forțeze oamenii să urmeze o anumită soluție.
Elaborați un plan pentru a rezolva problema. Când ați terminat de comunicat temeinic, dați soluții posibile. Concentrați-vă pe viitor și modul în care fiecare parte răspunde mai pozitiv. Aflați unde vă puteți compromite sau găsiți modalități de comunicare mai eficientă. Creați o altă soluție sau colaborați unul cu celălalt, de exemplu, lucrați pe rând sau scrieți lucruri în loc de cuvinte.
- Dacă nu sunteți în măsură să vă planificați singuri, solicitați ajutor de la un manager sau resurse umane pentru a aborda problema.
- De exemplu, dacă persoana te smulge în timpul unei întâlniri, spune „Vreau să fiu și eu auzită. Poti sa astepti pana am terminat de vorbit? Dacă îmi furi din nou cuvântul, te voi ruga să mă lași să termin mai întâi. ”
Urmăriți planul. Nu este suficient doar să oferiți o soluție. Ambii trebuie să adere la această soluție. Discutați modalități de a arăta responsabilitatea pentru ambele părți, chiar dacă acest lucru înseamnă că persoana trebuie să se alăture dvs. sau șeful va interveni. Trebuie să creați un mecanism care să îi facă să-și accepte responsabilitatea. Pentru ca toate modificările să intre în vigoare, puteți cere HR să ia măsuri.
- De exemplu, dacă aveți probleme de echilibrare a proiectelor, atribuiți sarcini înainte ca proiectul să înceapă, astfel încât toată lumea să se simtă corectă. Rugați pe cineva să medieze pentru idei despre muncă.
Efectuați modificările necesare. În funcție de natura conflictului, poate fi necesar să faceți unele modificări, cum ar fi schimbarea unei funcții în cadrul companiei. De exemplu, dacă nu poate fi găsită o mediere, luați în considerare mutarea într-o altă poziție în cadrul companiei sau într-un alt departament. Dacă știți că a vorbi cu cealaltă persoană vă va frustra sau vă va provoca o problemă, pur și simplu vă implicați în bârfe. Faceți tot ce puteți pentru a evita crearea sau agravarea conflictului. publicitate
Sfat
- Invitați persoana să discute care ar putea fi cea mai dificilă parte a întregului proces. Mii de nan începători. Fă orice este nevoie!
