Autor:
Louise Ward
Data Creației:
7 Februarie 2021
Data Actualizării:
28 Iunie 2024
Conţinut
Când aveți probleme cu telefonul sau cu planul de servicii Vodafone, va fi dificil și enervant dacă doriți să vorbiți direct cu operatorul. Pentru o rezoluție mai rapidă, apelați linia telefonică de asistență pentru clienți Vodafone din țara dvs. actuală sau utilizați funcția de mesagerie online. Pentru probleme mai puțin urgente, puteți trimite prin e-mail pagina de servicii internaționale a Vodafone.
Informații de contact Vodafone:
In India: Sunați la +91 982 009 8200 sau formați 199 de pe telefonul mobil.
Republica Irlanda: Sunați la 1800 805 014.
În Regatul Unit: Sunați la 03333 040 191 sau formați 191 de pe telefonul mobil.
Într-o altă țară: Sunați la +44 7836 191 191.
Trimiteți e-mail din orice țară către: [email protected]
Pași
Partea 1 din 3: Contactați Vodafone
Apelați serviciul clienți pentru a vorbi cu operatorul prin telefon. Dacă vă aflați în India, sunați la +91 982 009 8200 sau formați 199 de pe telefonul mobil. Urmați instrucțiunile automat până când auziți opțiunea de a vorbi cu operatorul. Dacă vă aflați în altă parte, vă rugăm să vizitați site-ul web Vodafone pentru țara dvs. actuală și să faceți clic pe „Contactați-ne” pentru a găsi numărul de telefon corespunzător.- Dacă vă aflați în Marea Britanie, sunați la 03333 040 191 sau formați 191 folosind un telefon mobil.
- Dacă locuiți în Noua Zeelandă, sunați la 0800 800 021 sau formați 777 de pe un telefon mobil.
- Dacă în Qatar puteți apela 800 7111 sau formați 111 de pe telefonul mobil.
- Dacă călătoriți în străinătate, sunați la +44 7836 191 191.
Dacă doriți, trimiteți un e-mail la Vodafone. Dacă problema nu este urgentă, puteți trimite un e-mail serviciului clienți Vodafone și aștepta răspunsul acestora. Nu uitați să includeți toate detaliile necesare în mesaj, cum ar fi numele dvs., numărul de telefon, numărul de cont și o descriere clară a problemei respective. Apoi trimiteți un e-mail la [email protected].
Utilizați un serviciu de chat pentru a conversa online cu un reprezentant al serviciului clienți. Site-ul web Vodafone are o funcție de chat care permite utilizatorilor să contacteze un serviciu online. Doar vizitați pagina de asistență la https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ și faceți clic pe „Chat cu noi online” (Trimiteți-ne un mesaj online).- Va trebui să completați numele, numărul de telefon și o scurtă descriere a problemei într-un scurt formular înainte de a vă putea conecta cu un angajat Vodafone.
Mergeți la un magazin Vodafone pentru a vorbi direct cu personalul serviciului clienți. Pentru a găsi cel mai apropiat magazin Vodafone, vizitați https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ și faceți clic pe „Găsiți un magazin”. Apoi, vizitați cel mai apropiat magazin în timpul programului de lucru și cereți să vă întâlniți cu serviciul pentru clienți.
- Uneori, întâlnirea personală la magazin este cel mai bun mod de a rezolva problemele sau reclamațiile. Operatorii vor rezolva problema într-un mod mai mecanic, deoarece nu interacționează direct cu dvs.
Partea 2 din 3: Începeți să conversați
Adunați documentele necesare înainte de a începe o conversație. Pentru ca problema să fie rezolvată, trebuie să furnizați o documentație care să demonstreze că a apărut problema. Înainte de a apela sau de a vizita magazinul, aflați cea mai recentă factură Vodafone, factura problemă și orice alte chitanțe sau documente conexe pe care le aveți.
- Cu cât vă pregătiți mai bine pentru conversație, cu atât problema va fi rezolvată mai repede.
- Veți avea o rezoluție mai satisfăcătoare cu mai multe documente justificative, indiferent dacă este vorba de o întrebare sau o reclamație.
Fii întotdeauna politicos și respectuos. Oamenii vor fi mai dispuși (chiar fericiți) să vă ajute dacă sunteți amabili și cuminți. Tratați operatorul Vodafone cu respect și amabilitate, așa cum ați face cu prietenii sau cu oricine din viața voastră.
- Amintiți-vă că reprezentantul serviciului pentru clienți nu este direct responsabil pentru problema unui client. Operatorul este responsabil doar de asistarea clienților la rezolvarea problemelor, astfel încât lucrurile vor fi tratate în curând dacă le respectați și veți fi politicos cu ei.
- Dacă te enervezi cu operatorul Vodafone, este probabil că vor dori să încheie conversația cât mai repede posibil. Aceasta înseamnă că nu veți obține același nivel de serviciu, așa cum sa întâmplat în pace.
Ia act de conversație. Nu uitați să notați detalii în timpul conversației cu serviciul clienți Vodafone. Acestea vor fi utile atunci când trebuie să le sunați înapoi sau dacă doriți să vorbiți cu un manager.
- Înregistrați data și ora apelului, numele și numărul personal de identificare (dacă există) al operatorului, precum și toate detaliile necesare legate de apel.
Partea 3 din 3: subliniați problema
Explicați ce s-a întâmplat. După ce vă întâlniți telefonic cu ofițerul de service clienți Vodafone, păstrați detaliile problemei clare și concise. Povestiți întregul incident (dar asigurați-vă că filtrați informațiile direct legate de problemă). Rezumați pe scurt problema în 30 de secunde. Apoi, puteți merge mai adânc atunci când operatorul vă întreabă.
- Încercați să nu arătați emoție atunci când vă prezentați problema. Concentrați-vă asupra incidentului și a soluției.
Răspundeți corect la întrebări. Pentru a ajuta operatorii Vodafone să înțeleagă mai bine, trebuie să le răspundeți rapid și exact la întrebări. Furnizați informații specifice și limitați comentariile emoționale sau povestirea inutilă.
- Nu suprascrieți și nu întrerupeți operatorul Vodafone. Acest lucru încetinește procesul și deranjează operatorul. Trebuie să-i lași să întrebe și apoi să răspundă cu focalizarea corectă.
Solicitați să vă consultați supraveghetorul dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar. Dacă angajatul pe care îl întâlnești la început nu pare să aibă cunoștințele, autoritatea sau bunăvoința pentru a te sprijini, cere cu îndrăzneală să vorbești cu supraveghetorul tău.Supraveghetorii vor avea mai multă putere de decizie și capacitate de a face față situațiilor, în special cu clienții nemulțumiți.
- Mențineți o atitudine calmă și politicoasă atunci când solicitați să vedeți un supraveghetor. Spuneți: „Apreciez sprijinul de acum. Dar aș dori să vorbesc mai mult cu supraveghetorul dvs. pentru a rezolva temeinic această problemă ”.
