Conţinut

• Pași
• Metoda 1 din 3: Cum să comunicați eficient
• Metoda 2 din 3: Tratarea situațiilor dificile
• Metoda 3 din 3: Cum să vă înțelegeți cu ceilalți
• sfaturi
• Avertizări

Să presupunem că doriți să creați un mediu de lucru mai pozitiv pentru subordonați sau să învățați să gestionați mai bine situațiile de conflict. O persoană diplomatică evaluează mai întâi situația și abia apoi alege cel mai bun mod de acțiune. Nu toate situațiile pot fi rezolvate prin diplomație, dar astfel de abilități vă vor ajuta să fiți tactici și să vă controlați, să neteziți colțurile ascuțite și să construiți relații cu alte persoane.

Pași

Metoda 1 din 3: Cum să comunicați eficient

1. 1 Alege-ți cuvintele cu atenție. Chiar și cu cele mai bune intenții, cuvintele tale pot ofensa oamenii. Înainte de a vorbi despre un subiect sensibil, gândiți-vă cât de veridice, utile și amabile sunt cuvintele pe care doriți să le spuneți. Vorbește la prima persoană pentru a-ți exprima propria atitudine, mai degrabă decât să-ți asumi gândurile și sentimentele altor persoane.
   • De exemplu, ați putea spune: „Nu sunt mulțumit de decizia luată la ședință”, în loc de „Trebuie să vă supărați cu această decizie”.
   • Toate declarațiile ar trebui să exprime punctul dvs. de vedere și punctul de vedere al situației.
   • Nu trebuie să te aperi și să dai vina pe ceilalți.
   • Dacă trebuie să discutați o problemă serioasă, gândiți-vă în prealabil la cuvintele corespunzătoare.
2. 2 Stilul de vorbire ar trebui să fie adecvat situației. Evaluați cu cine trebuie să aveți de-a face, astfel încât oamenii să vă înțeleagă corect cuvintele. Alegeți o metodă adecvată, cum ar fi e-mailul și conversația față în față. Unele știri sunt comunicate cel mai bine întregii echipe, iar altele față în față.
   • De exemplu, trebuie să informați personalul despre reducerea bugetului. Anterior, ați comunicat informații importante prin e-mail, dar această metodă era confuză. În acest caz, este mai bine să convocați o ședință și să anunțați știrile, apoi să răspundeți la întrebări.
   • Programați întâlniri individuale după cum este necesar.
3. 3 Fii deschis la minte cu privire la ideile noi. Nu trebuie întotdeauna să iei decizii singur. Încercați, de asemenea, să înțelegeți punctul de vedere al altcuiva. Mulțumiți întotdeauna persoanei pentru sinceritate, astfel încât să nu ezite să-și exprime sentimentele. Analizează opiniile altor persoane, dar fii ferm și decisiv dacă crezi că decizia ta este cea mai bună alegere.
   • Spune: „Mulțumesc pentru sinceritate, Andrey. Cu siguranță voi lua în considerare comentariile dvs. și voi lua în considerare noi cercetări cu privire la această problemă. "
4. 4 Folosește cuvinte încrezătoare și limbaj corporal. Nu trebuie să fii agresiv în conversație, dar ar trebui să dai dovadă de încredere în sine. Vorbește încet și ia în considerare cuvintele tale. Faceți contact vizual și evitați încrucișarea brațelor și picioarelor.
   • Nu vă fie teamă să recunoașteți că nu știți ceva. De exemplu, spuneți: „Nu sunt foarte bun la acest subiect și nu sunt pregătit să răspund chiar acum, dar cu siguranță voi studia întrebarea dvs.”.
5. 5 Folosește cuvinte evazive. Vorbește ușor evaziv pentru a nu-ți exprima toate gândurile și sentimentele prea direct. Faceți presupuneri, nu prescripții. Oamenii diplomatici nu strigă ordine, ci îi inspiră pe ceilalți să ia măsurile necesare. Scopul dvs. este să colaborați cu echipa dvs. pentru a inspira oamenii să lucreze eficient.
   • De exemplu, dacă aveți doi copii de împăcat, spuneți: „Amândoi ar trebui să vă gândiți la modul cel mai bun de a împărți spațiul din cameră, astfel încât să luptați mai puțin”.
   • Spuneți unui angajat care întârzie adesea: „Ați încercat vreodată să faceți naveta la locul de muncă pe drumul de ocolire? Datorită absenței blocajelor de trafic, am ajuns mai repede acolo de câteva ori. ” Astfel de cuvinte trebuie spuse numai acelor persoane cu care sunteți în relații bune, altfel sfaturile dvs. pot fi percepute ca o agresiune pasivă.
6. 6 Ai grijă la manierele tale. Bunele maniere sunt un aspect important al diplomației. Vorbește pe rând și nu întrerupe niciodată cealaltă persoană. Încercați să încurajați persoana și nu jigniți.Nu striga, nu jura și vorbi cu vocea ta normală.
7. 7 Controlează-ți emoțiile. Uneori trebuie să avem de-a face cu oameni care nu ne plac și ale căror acțiuni le considerăm jignitoare. Încearcă să fii diplomatic cu toată lumea, nu doar cu prietenii tăi. Respirați adânc pentru a vă calma în momentele de stres. Dacă sunteți pe cale să plângeți sau să țipați, atunci este mai bine să plecați o vreme și să vă trageți împreună.
   • Puteți utiliza diverse aplicații de meditație pentru a vă controla emoțiile.
   • Încercați să vă concentrați asupra momentului. Concentrați-vă asupra simțirii pantofilor sau a confortului scaunului.

Metoda 2 din 3: Tratarea situațiilor dificile

1. 1 Alege momentul potrivit pentru a vorbi. Dacă trebuie să discutați o problemă serioasă, este mai bine să profitați de un moment în care toată lumea este de bună dispoziție, astfel încât logica, mai degrabă decât emoțiile, să predomine în conversație.
2. 2 Începeți cu un comentariu pozitiv atunci când trebuie raportate vești proaste. În primul rând, cel mai bine este să stabiliți scena cu cuvinte pozitive pentru a atenua chiar și puțin efectul. Persoana cu care vorbești ar trebui să fie calmă și să aibă încredere în tine.
   • Să presupunem că doriți să refuzați o invitație de nuntă. În loc de un scurt refuz, ar trebui să trimiteți o carte poștală cu cuvintele: „Felicitări pentru nunta viitoare! Va fi o zi minunată. Din păcate, am în față o întâlnire de lucru importantă. Vă doresc fericire și vă voi trimite cadoul prin poștă. "
   • Folosiți o abordare similară atunci când trebuie să comunicați critici constructive.
3. 3 Concentrați-vă pe fapte. Înainte de o conversație importantă, ar trebui să luați în considerare toate faptele. Nu vă puteți baza pe emoții și credințe într-o conversație. Înarmează-te cu logică și bun simț. Nu trebuie să te aperi sau să dai vina pe ceilalți. Nu luați cuvintele altora personal.
   • De exemplu, un birou este în curs de reorganizare. Nu este nevoie să-i spuneți șefului dvs. „Nu-mi plac aceste schimbări”. Mai bine să spunem: „Departamentul nostru a dublat vânzările în ultimul trimestru, dar aceste reduceri vor avea un impact semnificativ asupra capacității noastre de a genera profit.”
4. 4 Căutați o oportunitate de a găsi un compromis. Definiți-vă obiectivul și obiectivele interlocutorilor. Luați în considerare rezultatul dorit al situației pentru dvs. și pentru ceilalți, apoi găsiți punctele de contact ale intereselor dvs.
   • De exemplu, soțul dvs. dorește să se mute astfel încât copiii să meargă la o școală mai prestigioasă. Vrei să rămâi pentru că casa este lângă birou. Luați în considerare școlile private sau casele din cartierele din apropiere.
5. 5 Exprimă-ți aprecierile și antipatiile, astfel încât situația să fie favorabilă tuturor. În primul rând, fiecare interlocutor își exprimă obiectivele, apoi este timpul să începem negocierile. De obicei, o abordare diplomatică implică necesitatea abandonării unor aspecte pentru a obține un rezultat diferit dorit. Această abordare permite atingerea unui compromis și a unor concesii reciproce.
   • De exemplu, discutați o listă cu treburile casnice cu colega dvs. de cameră. Poate că nu vă deranjează să spălați vasele, dar nu vă place praful. Dacă vecinul este gata să se îndepărteze, atunci poate fi propusă o astfel de diviziune a muncii.
6. 6 Reacționează calm la vești proaste. Să presupunem că șeful tău îți spune că ești concediat sau că soțul tău te părăsește. În loc să strigi, să jignești și să ai o criză nervoasă, este mai bine să rămâi calm pentru a-ți arăta maturitatea. Respirați adânc. Reacționează fără negativitate și câștigă timp pentru a-ți aduna gândurile.
   • De exemplu, spune-i șefului tău: „Sunt foarte supărat. Aceasta este decizia finală? Poți afla care este motivul concedierii? ”.
   • Nu încercați să vă suprimați sau să vă înecați emoțiile cu alcool și droguri. Mai bine să vorbești cu un prieten, să faci o activitate plăcută sau să faci mișcare. În caz de complicații, este mai bine să contactați imediat un psihoterapeut sau psiholog.
7. 7 Vorbește bine despre oameni. Nu adăugați combustibil în foc dacă alții bârfesc. Nu deveniți actor într-un mediu toxic care răspândește zvonuri. Arată-ți puterea de caracter.
8. 8 Fii sincer și cinstit. Sinceritatea este o componentă importantă a diplomației. Este important să fii tu însuți atunci când ai o conversație dură.În caz contrar, nu veți obține ceea ce doriți, iar oamenii nu vor putea construi o relație bună cu dvs.
   • De exemplu, să presupunem că ați făcut o greșeală care a afectat întreaga echipă. Nu este nevoie să schimbați vina. Spuneți: „Am făcut o greșeală în raportul meu, motiv pentru care vin atât de multe apeluri astăzi. Vreau să-mi cer scuze și să încerc să repar totul. Vă rugăm să contactați dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor. ”
9. 9 Distanțează-te temporar de conversație. Nu luați decizii dure în deplasare. Mai bine să fii distras o vreme și să te gândești la toate, decât să iei o decizie, pe care o vei regreta mai târziu.
   • De exemplu, angajatul dvs. cere o zi pe săptămână pentru a-și face treaba acasă. Luați-vă timp pentru a vă comunica refuzul și a cântări toate aspectele. În mod ideal, trebuie să găsiți un compromis și să oferiți această oportunitate restului angajatului.

Metoda 3 din 3: Cum să vă înțelegeți cu ceilalți

1. 1 Începeți cu discuții mici, astfel încât cealaltă persoană să se poată relaxa. O mare parte din această diplomație rezidă în capacitatea de a crea un mediu propice interlocutorului. Luați-vă timp pentru a intra într-o conversație serioasă. Încearcă să creezi o atmosferă prietenoasă. Deci, puteți discuta despre planuri pentru weekend, viața de familie, copii sau hobby-uri. Vorbește despre cele mai recente evenimente mondiale sau despre serialele tale TV preferate. Arată interes pentru viața persoanei, astfel încât să se poată relaxa.
   • Încearcă să folosești umorul.
2. 2 Repetați limbajul corpului celeilalte persoane. Repetați gesturile și mișcările oamenilor pentru a empatiza și a empatiza cu cealaltă persoană. Dacă își așează bărbia pe palmă, procedează la fel. Acest lucru vă va arăta că sunteți implicat activ în conversație.
   • Zâmbește mereu când te întâlnești.
3. 3 În conversație, sunați persoana după nume. Oamenii sunt întotdeauna mulțumiți când interlocutorul îi numește pe nume. Folosește din când în când această tehnică.
   • Spuneți-le amândouă: „Kirill, unde îți place să iei micul dejun?” Și mai grav: „Îmi pare rău, Arina, că mama ta s-a îmbolnăvit”.
4. 4 Învață să asculți cu atenție. În timpul unui apel, nu este nevoie să folosiți telefonul și să vă plimbați în nori. Ascultați cu atenție și încercați să înțelegeți punctul de vedere al celuilalt. Repetați expresii în propriile cuvinte pentru a arăta atenție.
   • De exemplu, spuneți: „Se pare că îngrijirea unui copil mic și a unei mame în vârstă îți afectează sănătatea”.
5. 5 Întreabă întrebări. Încercați să aflați mai multe despre subiectul conversației. Puneți întrebări deschise pentru care un răspuns monosilab nu este suficient.
   • Întrebați: „Wow, ai fost în Grecia? De ce ai decis să mergi acolo și ce ți-a plăcut cel mai mult? "

sfaturi

• Căutați sfaturi din cărțile utile. De exemplu, în cartea lui Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People, puteți găsi multe recomandări eficiente.

Avertizări

• Fii atent cu cuvântul „Nu”. Străduiți-vă să ascultați toate punctele de vedere și de acordcă înțelegi un astfel de punct de vedere, chiar dacă nu ești de acord cu acesta.