Conţinut

• Pași
• Partea 1 din 4: Strategii de bază
• Partea 2 din 4: Întâlnirea pacienților noi
• Partea 3 din 4: Utilizarea comunicării non-verbale
• Partea 4 din 4: Discutarea problemelor dificile

Un medic bun trebuie să fie foarte tacticos. A vorbi cu pacienții este o abilitate cheie pe care va trebui să o dezvoltați.

Pași

Partea 1 din 4: Strategii de bază

1. 1 Înainte de a spune ceva, gândește-te ce anume vrei să spui. Când știi exact ce trebuie spus, gândește-te la cel mai bun mod de a te exprima înainte ca pacientul să intre în cabinetul tău.
   • Nu trebuie să scrieți tot ceea ce spuneți, dar dacă aveți o idee generală despre ceea ce trebuie spus, vă va fi mai ușor să vă amintiți toate detaliile necesare. De asemenea, vă va oferi ocazia să vă gândiți cum să vă exprimați mai bine.
2. 2 Asculta cu atentie. Puneți pacienților întrebări despre problemele lor. Acordați o atenție deosebită răspunsurilor pacienților și răspundeți în același mod.
   • Acordați atenție atât răspunsurilor verbale, cât și non-verbale.
   • Repetați răspunsurile pacientului. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine situația, pe măsură ce vă asigurați pacienții că problema ei este rezolvabilă.
3. 3 Luați în considerare nevoile pacientului în ansamblu. Pacientul este mai mult decât un caz medical. Trebuie să-l priviți ca pe o persoană cu propriile sale temeri, credințe și circumstanțe unice.
   • Respectă toate convingerile pacientului tău, chiar dacă nu ești de acord cu ele.
   • Încurajați pacienții să pună întrebări.
4. 4 Vorbiți cu pacientul într-un limbaj accesibil. Dacă este posibil, aruncați terminologia medicală, nu vorbiți limba profesională cu pacienții. Vorbiți încet și clar pentru a evita confuzii inutile.
   • Împărțiți informațiile importante despre o afecțiune sau tratament în bucăți mici. Asigurați-vă că pacientul înțelege o parte înainte de a trece la următoarea.
   • Furnizați informații tehnice numai dacă vi se solicită. Prea multe informații complexe pot fi descurajante pentru mulți pacienți.
   • Unii spun că înțelegerea citirii este blocată la clasa a VI-a. Încercați să înlocuiți cuvintele pe care le-ați folosi pentru a descrie situația într-o conversație cu un alt medic cu cuvinte pe care un elev de clasa a șasea le înțelege.
5. 5 Construiți-vă discuțiile pe experiențe din trecut. Când descrieți semnificația acțiunilor specifice, încercați să utilizați cuvinte care au fost înțelese de pacienții dvs. anteriori.
   • Dacă pacientul a fost externat recent, explicați că neglijarea tratamentului prescris poate duce la readmisie.
   • Dacă un membru al familiei sau un prieten al pacientului a avut aceeași boală, vorbiți despre modalitățile bune și rele de a avea grijă de persoana iubită.
6. 6 Explicați pacientului totul cu atenție și precizie. Informațiile pe care le furnizați despre boala, starea și tratamentul său trebuie să fie complete și exacte.
   • Explicați esența diagnosticului într-un limbaj accesibil.
   • Descrieți cursul tratamentului și rezultatul scontat. Dacă există tratamente alternative, explicați-le și pe acestea.
7. 7 Asigură-te că ești înțeles. După ce ați spus tot ce trebuie să știe pacientul, rugați-l să vă repete cuvintele. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că pacientul vă înțelege.
   • Corectați imediat orice neînțelegeri.
   • De asemenea, puteți furniza surse de informații suplimentare dacă pacientul dorește să afle mai multe.

Partea 2 din 4: Întâlnirea pacienților noi

1. 1 Prezinta-te. Când întâlniți un pacient pentru prima dată, trebuie să vă prezentați și să explicați că, în calitate de medic, sarcina dvs. principală este să aveți grijă de pacient în cel mai bun mod posibil.
   • Anunțați pacientul că sunteți atenți la preocupările și convingerile lor și încercați să le luați în considerare atunci când alegeți un tratament.
   • Asigurați-l pe pacient că poate discuta totul fără teama judecății sau a ridiculizării.
   • Prezintă-te ca aliat al unui pacient.Acest lucru ajută la stabilirea unei relații bune între medic și pacient.
2. 2 Spargeți gheața cu o scurtă conversație. O scurtă conversație creează o atmosferă relaxată, prietenoasă, în care pacientul dvs. se va simți mai confortabil. De asemenea, puteți realiza acest lucru încheind conversația pe o notă ușoară.
   • O scurtă conversație poate fi utilă atunci când vă întâlniți pentru prima dată cu un pacient și în cazurile în care trebuie să comunicați mai târziu cu acesta.
   • Subiectele distrase de conversație pot fi vremea, economia, ultimele știri medicale sau evenimente curente.
   • Dacă credeți că veți stabili o relație profesională pe termen lung cu pacientul, puteți trece și la subiecte personale. Povestește despre familia ta și întreabă despre familia pacientului. Discutați despre cariera, educația, aprecierile și antipatiile pacientului dumneavoastră.
3. 3 Revedeți istoricul medical al pacientului de două ori. Ar trebui să aveți istoricul medical al pacientului dvs. pe masă în prealabil, într-o conversație puteți clarifica punctele discutabile.
   • Cereți să clarificați toate punctele din istoricul medical pe care nu le înțelegeți.
   • Examinați istoricul medical al membrilor familiei pacientului dvs. și aflați dacă au membri ai familiei cu o afecțiune relevantă pentru diagnostic.
   • Înainte de a prescrie orice medicament, întrebați dacă pacientul este alergic la acestea.
4. 4 Întrebați despre valorile și ideile pacientului. Întrebați dacă pacientul are vreo credință pe care ar trebui să o țineți cont încă de la început. Indiferent de răspuns, trebuie să evaluați valorile și obiectivele pacientului pe măsură ce lucrați.
   • Puneți întrebări pentru a vă asigura că pacientul vă crede. Când lucrați cu pacienți cu boli terminale, întrebați pentru ce merită să trăiți? Din răspuns, veți înțelege pentru ce este pregătit pacientul pentru a prelungi viața.
   • Puneți întrebări până când veți avea o înțelegere completă a punctului de vedere al pacientului.

Partea 3 din 4: Utilizarea comunicării non-verbale

1. 1 Folosiți efecte vizuale. Acest lucru va ajuta pacientul să înțeleagă concepte care altfel ar fi greu de înțeles.
   • Dacă este posibil, consultați diagramele și graficele piesei cu care lucrați.
   • Dacă nu puteți găsi diagrame sau diagrame, comparați concepte abstracte folosind analogii concrete și imagini mentale.
2. 2 Ai de-a face cu pacientul. Lăsați pacientul să vadă că sunteți atent la el și mențineți activ contactul vizual.
   • Desigur, uneori va trebui să vă uitați la dosarul medical, dar încercați să mențineți contactul vizual cu pacientul pentru cel puțin jumătate din conversație. Contactul vizual este deosebit de important atunci când pacientul vorbește despre problemele sale sau pune întrebări.
   • Menținerea contactului vizual vă poate ajuta să observați moduri non-verbale de exprimare.
3. 3 Fii atent la vocea ta. Tonul tău trebuie să fie clar și profesional, dar în același timp destul de prietenos.
   • Încearcă să creezi o atmosferă plăcută, nu una rece și austeră. Pacienții trebuie să aibă întotdeauna încredere în tine și să aibă încredere în tine, deci trebuie să te comporti încrezător și profesional.

Partea 4 din 4: Discutarea problemelor dificile

1. 1 Discutați subiecte dificile înainte de apariția unei crize. Ar trebui să discutați unele dintre problemele dificile care pot apărea odată ce diagnosticul este pus sau dacă există îngrijorarea că starea se poate agrava.
   • Aceasta poate include orice, de la tratamente radicale până la îngrijirea pacientului pe tot parcursul vieții.
   • Locul ideal pentru a discuta probleme provocatoare este în biroul dvs., nu în spital. Pacienții tind să ia decizii înțelepte într-un mediu relaxat.
2. 2 Luați timp pentru a discuta decizii importante. Este posibil ca unele întrebări să fie abordate imediat, dar de obicei pacienții au la dispoziție câteva zile sau săptămâni.
   • Insistați asupra importanței luării unei decizii, dar acordați pacientului cât mai mult timp posibil pentru a gândi.
   • Oamenii regretă adesea deciziile luate în grabă. Încercați să vă minimizați regretele și regretele pacienților.
3. 3 Înțelegeți importanța încrederii în decizii. Indiferent dacă împărtășiți părerea sau convingerile religioase ale pacienților dvs., respectați și încurajați convingerile lor, aceștia vor beneficia.
   • Dacă un pacient întreabă despre părerile tale religioase, nu ezita să-ți împărtășești părerea. Acest lucru va ajuta la crearea unui mediu confortabil atunci când lucrurile merg prost.
   • Dacă vă simțiți inconfortabil, discutați problema, puteți îndruma pacientul către cineva care o poate rezolva. Referiți pacientul la un preot sau recomandați unui consilier profesionist care este dispus să discute probleme religioase.
4. 4 Reafirmați convingerile pozitive. Chiar dacă situația pare moarte din punct de vedere medical, ar trebui să încurajați pacientul să spere și să lupte împotriva bolii.
   • Aceasta nu înseamnă că ar trebui să dai speranță falsă. Dacă șansele de recuperare sunt reduse, fii sincer cu privire la asta.
   • Insistați că există speranță. Nu excludeți posibilitatea unui rezultat bun, chiar dacă este în discuție recuperarea completă.
5. 5 Vorbește cu pacientul tău. Indiferent cât de puternică este speranța pacientului și a familiei, arată că speranța ta este la fel de puternică.
   • Dacă pacientul dvs. se roagă pentru un miracol, puteți spune că vă rugați sau sperați pentru un miracol.
   • Dacă pacientul s-a împăcat cu boala sa, nu ar trebui să-l presezi și să-l faci să spere la cele mai bune. În orice caz, ar trebui să discutați diferite modalități de a îmbunătăți viața pacientului în ciuda bolii sale.
6. 6 Asigurați-l pe pacient că sunteți întotdeauna acolo. Spuneți că veți fi cu el sau ea pe tot parcursul bolii sau tratamentului. Când cineva primește știri înspăimântătoare, un aliat informat poate fi o sursă de confort și sprijin.
   • Dacă cea mai mare parte a tratamentului va fi efectuată de alți medici, trebuie să liniștiți pacientul că veți continua să fiți informat și întotdeauna gata să discutați problemele sale și cursul tratamentului.
7. 7 Sugerează cea mai bună opțiune. Dacă pacientul are o decizie dificilă de luat, se poate simți prea copleșit pentru a o lua. În astfel de cazuri, poate fi necesar să îi spuneți pacientului direct că credeți în cel mai bun.
   • Sugerează și explică de ce crezi că aceasta este cea mai bună opțiune. Cu toate acestea, nu insistați ca pacientul să vă accepte oferta.