Conţinut

• Pași
• Partea 1 din 3: Dezvoltarea întrebărilor
• Partea 2 din 3: Realizați un sondaj
• Partea 3 din 3: Ajustați sondajul
• sfaturi

Dacă o companie, o organizație non-profit sau un politician trebuie să știe ce părere au participanții la proiect, constituenții sau clienții, ei creează și conduc un sondaj. Rezultatele pot duce la modificări de imagine, luarea deciziilor și modificări ale politicilor dacă comentariile și sugestiile sunt justificate. Crearea unui sondaj poate părea o sarcină foarte simplă, dar dacă nu este concepută corect, rezultatele pot fi distorsionate și nesigure.

Pași

Partea 1 din 3: Dezvoltarea întrebărilor

1. 1 Decideți ce doriți să știți luând un sondaj. Întrebați-vă ce date obțineți și cum le utilizați. Acest lucru vă va ajuta să formulați întrebări utile și ordinea în care le veți pune. În mod ideal, sondajul ar trebui să fie scurt, deci decideți care sunt obiectivele semnificative și care ar putea să nu fie necesare.
2. 2 Planificați întrebări pentru a vă ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Începeți cu un număr mare de întrebări, apoi restrângeți lista până când fiecare este relevantă pentru obiectivul dvs. într-un anumit mod. Păstrați întrebările și răspunsurile dvs. simple și folosiți cât mai puține cuvinte, dacă este posibil. Puteți pune atât întrebări care necesită un răspuns detaliat, cât și întrebări care permit un răspuns monosilabic.
3. 3 Folosiți întrebări nedetalate pentru a obține răspunsuri specifice. Aceste întrebări au un set de alternative din care respondenții pot alege. Acestea pot fi întrebări la care se poate răspunde „da” sau „nu”, întrebări pentru afirmații adevărate sau false sau întrebări în care respondenții trebuie să fie de acord sau în dezacord. Întrebările monosilabice pot arăta la fel ca întrebările pe termen lung, dar vor avea doar câteva opțiuni de răspuns pentru respondenți. Astfel de întrebări ar putea arăta astfel:
   • - Ai cumpărat aici înainte?
   • "Dacă da, cât de des cumpărați ceva aici?" (cu astfel de întrebări, respondenții vor primi mai multe răspunsuri, dintre care vor alege - de la „o dată pe săptămână” la „o dată pe lună”, de exemplu).
   • "Cât de mulțumit sunteți de serviciile noastre astăzi?" (la fel ca în versiunea anterioară, va exista un număr limitat de răspunsuri la această întrebare - de la „Mi-a plăcut foarte mult” la „Nu mi-a plăcut foarte mult”).
   • "Ați recomanda acest magazin unui prieten?"
4. 4 Folosiți întrebări deschise pentru comentarii și sugestii. Întrebările deschise oferă răspunsuri pe care nu le puteți prevedea și nu aveți o listă de răspunsuri din care să alegeți. Întrebările deschise reprezintă o șansă pentru respondenți să își comunice cerințele sau așteptările speciale. Iată exemple de astfel de întrebări:
   • „Cum îți vei folosi achiziția?”
   • - Unde mai cumpărați?
   • "Cine ți-a recomandat acest magazin?"
   • Astfel de întrebări pot clarifica răspunsul anterior - „De ce vă simțiți așa?”
5. 5 Puneți întrebări într-un mod ușor de înțeles și astfel încât să fie imposibil să dați un răspuns evaziv. Nu solicitați un răspuns, deoarece acest lucru înseamnă că persoana care a întrebat așteaptă un răspuns clar și, la rândul său, va limita opțiunile pe care respondenții le-ar putea folosi. Fie cereți răspunsurile posibile, fie schimbați structura întrebării astfel încât să nu se dovedească faptul că conduceți respondentul la un răspuns specific.
   • Puteți pune aceeași întrebare în moduri diferite, ceea ce poate reduce părtinirea generală a respondenților și vă poate oferi șansa de a ști ce crede cu adevărat persoana despre subiect.
   • Întrebările ar trebui structurate astfel încât totul să fie perfect clar. Respondenții derutați vă vor oferi date greșite, astfel încât întrebările ar trebui să fie cât mai clare posibil. Evitați negativele duble, frazele inutile sau acordurile obscure de subiect și obiect.

Partea 2 din 3: Realizați un sondaj

1. 1 Gândiți-vă la modul de realizare a sondajului. Există multe opțiuni. Puteți utiliza serviciul online pentru a proiecta un sondaj. Apoi puteți trimite linkurile către sondaj prin e-mail. Puteți interoga respondenții prin e-mail sau telefon. Sau efectuați sondajul personal cu profesioniști sau voluntari.
2. 2 Proiectați sondajul pe baza modului în care îl desfășurați. Fiecare metodă are argumente pro și contra, precum și limitări în ceea ce puteți face. Întrebați-vă ce metodă de realizare a sondajului se potrivește cel mai bine subiectului sondajului și cum ați colecta cel mai bine datele. De exemplu:
   • Sondajele efectuate prin computer, telefon, poștă vizează o gamă largă de oameni, în timp ce sondajele efectuate în persoană necesită mult timp și limitează numărul de persoane care participă (ceea ce poate fi util).
   • Sondajele efectuate pe computer, prin poștă și personal pot implica utilizarea imaginilor, în timp ce sondajele telefonice nu.
   • Respondenții pot ezita să răspundă la unele dintre întrebări prin telefon și personal. Decideți dacă doriți să clarificați întrebările dacă respondentul nu înțelege ceva; numai interviurile realizate de o persoană reală pot include clarificări.
   • Un sondaj informatic presupune că respondenții au acces la un computer. Dacă sondajul este personal, cel mai bine este să îl efectuați folosind un computer.
3. 3 Luați în considerare ordinea întrebărilor. Forma sondajului dvs. este la fel de importantă ca și conținutul. Ar trebui să organizați ordinea întrebărilor astfel încât să fie logică și să existe tranziții secvențiale de la secțiune la secțiune. Alte tipuri de întrebări pot afecta modul în care respondentul completează chestionarul.
   • Ar trebui să organizați întrebările astfel încât, dacă persoana răspunde da sau nu la o întrebare, sări peste alte întrebări care nu sunt relevante pentru ei. Acest lucru va ajuta respondenții să se concentreze, iar sondajul va dura mai puțin timp.
   • „Factorii determinanți” sunt întrebări care îndepărtează respondenții de la completarea altor întrebări. Plasați-le la începutul sondajului.
   • Dacă demografia este cel mai important lucru din sondaj, puneți întrebări legate de aceasta în partea de sus.
   • Lasă întrebări personale sau dificile la sfârșitul sondajului. Respondenții nu vor fi copleșiți de ei și sunt mai predispuși să fie mai deschiși și mai onesti.
4. 4 Decideți dacă intenționați să utilizați stimulente la finalizarea sondajului. Este întotdeauna mai ușor să atragi respondenții dacă le oferi ceva în schimbul timpului lor. Sondajele online, prin poștă sau prin telefon pot presupune că un cupon este disponibil după finalizarea sondajului. Sondajul personal poate sugera unele bunuri în schimbul participării. Sondajele sunt, de asemenea, o modalitate bună de a atrage atenția asupra listelor de discuții sau a ofertelor de membri care altfel ar putea trece neobservate de respondenți.
5. 5 Testați sondajul înainte de a începe cercetarea. Prietenii, angajații și membrii familiei sunt subiecte excelente. Le puteți cere să testeze sondajul în timp ce acesta este încă în curs de dezvoltare sau pot încerca versiunea finală.
   • Cereți celor care participă la sondaj sugestii și comentarii. Vă pot indica secțiunile care i-au încurcat. Impresiile respondenților cu privire la sondaj sunt la fel de importante ca sondajul în sine.
   • După testare, lucrați cu foi de calcul pentru a vă asigura că colectați datele de care aveți nevoie. Dacă nu puteți obține informațiile dorite, reproiectați sondajul. Poate fi necesar să reformulați unele dintre întrebări, să adăugați o introducere, să reorganizați, să adăugați sau să eliminați întrebări pentru a face sondajul să se potrivească scopului dvs.

Partea 3 din 3: Ajustați sondajul

1. 1 Examinați datele pentru a înțelege despre ce a fost cu adevărat sondajul dvs. Amintiți-vă că sondajele fac de obicei parte dintr-o campanie mai amplă. Acestea pot fi modificate și utilizate de multe ori pentru a obține date demografice diferite, pentru a pune întrebări diferite sau pentru a defini mai bine obiectivele. După analiza rezultatelor, puteți constata că, deși întrebările dvs. sunt semnificative, ele nu sunt chiar potrivite scopului dvs.
   • De exemplu, ați putea găsi o întrebare precum „Cât de des faceți cumpărături aici?” vă restrânge respondenții la cei care fac cumpărături la punctul de vânzare. Dacă doriți să vedeți cum cumpără oamenii un anumit produs, puteți extinde întrebările pentru a include cumpărături online.
   • Metoda dvs. de implementare poate fi, de asemenea, limitată la date. De exemplu, sondajele care se desfășoară online includ, de obicei, respondenți cu cunoștințe informatice peste medie.
2. 2 Analizați întrebările în continuare. Unele dintre întrebările dvs. vor funcționa în timpul testării, dar nu vor funcționa pentru sondajul în sine. Întrebările dvs. ar trebui să fie clare pentru grupul social specific pe care îl vizați. Verificați dacă respondenții dvs. înțeleg suficient de bine întrebările sau dacă sondajul dvs. este atât de standardizat încât respondenții nici măcar nu trebuie să se gândească.
   • De exemplu, o întrebare precum „De ce faceți cumpărături aici?” poate fi o întrebare excesiv de largă care poate deruta respondenții. Dacă doriți să știți dacă decorul dintr-un magazin are un impact asupra numărului de achiziții care se fac la acesta, puteți cere respondenților să descrie cât de mult le place decorul și decorul din magazin.
3. 3 Consultați întrebările pe termen lung. Luați în considerare dacă aceste întrebări funcționează corect pentru dvs. Ele pot fi prea deschise, caz în care respondenții vor răspunde incoerent. Sau este posibil să nu fie suficient de deschise, caz în care datele obținute nu vor fi foarte valoroase. Întrebați-vă ce rol joacă aceste întrebări în sondajul dvs. și reproiectați-le în mod corespunzător.
   • După cum sa menționat mai sus, întrebări avansate precum „Cum te simți cumpărând aici?” s-ar putea să nu ofere respondenților direcția corectă. În schimb, puteți pune, de exemplu, o altă întrebare: "Ați recomanda acest magazin prietenilor dvs. De ce? De ce nu?"
4. 4 Decideți cum veți răspunde la informațiile lipsă. Nu toți respondenții vor răspunde la toate întrebările care pot sau nu să fie problematice pentru dvs. Întrebați-vă ce întrebări au fost ratate sau care au fost incomplete, dacă există. Acest lucru s-ar putea datora ordinii întrebărilor, formularea întrebărilor sau obiectul acestora. Dacă informațiile lipsă sunt importante, încercați să reformulați întrebările lipsă pentru a le face mai mult sau mai puțin specifice.
5. 5 Analizează ce sugestii și comentarii primești. Vedeți dacă există indicații neobișnuite în datele dvs. și stabiliți dacă acest lucru este real sau datorat defectelor din sondaj. De exemplu, întrebările dvs. închise vor restricționa respondenții de la informațiile pe care vi le pot oferi. Răspunsurile dvs. pot fi atât de limitate încât o opinie puternică arată la fel ca una slabă sau este posibil să aveți o listă incompletă de răspunsuri necesare.
   • De exemplu, dacă solicitați respondenților să evalueze un eveniment, trebuie să le oferiți opțiunile „foarte bune” și „foarte proaste”, precum și alte opțiuni între ele.

sfaturi

• De asemenea, puteți adăuga un răspuns „Nu știu” la întrebările despre care respondenții ar putea să nu aibă o părere sinceră. Acest lucru va ajuta la evitarea colectării datelor incorecte.
• Selectați respondenții în mod strategic. Nu contează cât de bine este proiectat sondajul dvs., rezultatele nu vor fi la fel de utile dacă grupul de testare este cumva bifurcat. De exemplu, efectuarea unui sondaj despre utilizarea computerului pe internet poate oferi un rezultat complet diferit față de un sondaj telefonic, deoarece grupul de testare va cunoaște mai mult computerul.
• Dacă este posibil, oferiți ceva pentru completarea sondajului. Sau anunțați respondenții cum vor fi folosite răspunsurile lor. Astfel de stimulente îi vor motiva pe respondenți.