Conţinut

• A calca
• Partea 1 din 3: Tratarea personalului hotelului la fața locului
• Partea 2 din 3: Continuați reclamația după hotel
• Partea 3 din 3: Distribuirea reclamației dvs. către alții

Reclamațiile cu privire la un hotel pot și trebuie adresate conducerii în cazul în care experiența dvs. nu a îndeplinit așteptările. Dacă nu ați fost cazați la un hotel de lux, puteți adresa reclamațiile direct angajaților hotelului, cum ar fi recepționer sau manager. Dacă hotelul face parte dintr-un lanț mare, puteți adresa reclamația și directorilor generali. Deși este posibil să nu puteți rezolva problema în timpul sejurului dvs., hotelul poate oferi o formă de despăgubire, cum ar fi câteva nopți gratuite. Tratând în mod corespunzător cu personalul hotelului, continuând reclamația dvs. și împărtășind nemulțumirea dvs. cu un public mai larg, veți putea aduce reclamația în atenție și va fi făcut primul pas pentru a o rezolva. Corectați problema.

A calca

Partea 1 din 3: Tratarea personalului hotelului la fața locului

1. Discutați cu recepționerul. Primul dvs. pas în depunerea unei reclamații cu privire la un sejur la hotel este să discutați cu persoana de la recepția hotelului. Această persoană va acționa ca punct de contact inițial pentru a depune o reclamație formală și pentru a primi orice formă de rectificare. Puteți face acest lucru în timpul sau după șederea la hotel.
   • Înfruntați-l pe recepționer într-un mod calm și prietenos. Spuneți: „Bună, am stat în camera 304 săptămâna trecută și am avut probleme în timpul șederii mele”.
   • Explicați-vă clar problema. De exemplu, spuneți: „În timpul șederii mele, ploșnițe de pat mi-au infectat valiza”.
   • Explicați ce v-ar satisface. Fii realist cu privire la ceea ce te aștepți de la hotel pentru a compensa. Mai degrabă decât să cereți hotelului să vă compenseze pentru înlocuirea garderobei (nu puteți dovedi afirmația, la urma urmei), solicitați o rambursare a sejurului și / sau vouchere de utilizat în viitor.
   • Evitați să întrerupeți persoana atunci când răspunde. Ascultă întotdeauna cu atenție până când îți vine rândul să vorbești.
2. Cereți managerul de serviciu. Dacă recepționerul nu dorește sau nu poate remedia problema, cereți să discutați cu un manager. Foarte des, managerii au capacitatea (și cunoștințele) de a remedia o problemă pe care ceilalți angajați o eșuează.
   • Vă rugăm să cereți managerul de serviciu. Spuneți ceva de genul: „Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutor, dar aș vrea să vorbesc cu un manager”.
   • Dacă nu sunteți la fața locului, sunați la unitate și cereți să vorbiți cu managerul.
3. Cereți să vorbiți cu directorul general. După ce ați vorbit cu managerul de serviciu, este posibil să simțiți că trebuie să continuați plângerea. În cele din urmă, directorul general ar trebui să primească informații despre dvs. și să ia măsuri pentru a rezolva problema.
   • Vă rugăm să solicitați managerului sau membru al personalului informațiile de contact ale directorului general.
   • Angajatul sau managerul de serviciu poate fi reticent în a vă furniza informațiile de contact ale managerului general. Asigurați-vă că sunteți prietenoși și împingeți până când cedează. Continuați să urmăriți apelurile telefonice inițiale sau solicitările pentru aceste informații până când cineva vă oferă informațiile de contact ale directorului general.
   • Explicați managerului natura problemei. Fii prietenos și complimentează serviciul clienți atunci când este cazul. Insistați că sunteți nemulțumit și că credeți că problema ar trebui abordată într-un mod diferit.
   • Dacă aveți de-a face cu un lanț mare, cum ar fi Hilton, poate fi mai ușor să găsiți un manager care este dispus să vă asculte reclamația. Lanțurile mai mici sau hotelurile independente pot asculta, dar sunt mai puțin probabil să ofere o formă de compensare.

Partea 2 din 3: Continuați reclamația după hotel

1. Contactați entitatea comercială, dacă există una. Dacă personalul hotelului nu este dispus să vă ajute, nu vă poate ajuta sau dacă sunteți încă nemulțumiți, puteți contacta entitatea corporativă umbrelă. În calitate de entitate responsabilă de conștientizarea mărcii, persoanele din biroul unei companii pot găsi mai ușor să răspundă la reclamațiile clienților.
   • Căutați pe internet compania și vedeți dacă puteți găsi informațiile de contact.
   • Trimiteți un e-mail sau o scrisoare persoanei potrivite. Asigurați-vă că rămâneți prietenoși și explicați clar problema.
   • Apelați entitatea comercială și solicitați serviciul pentru clienți sau departamentul de reclamații pentru clienți. Fii bun și explică clar problema. Spune ceva de genul: „Bună, am fost oaspete la hotelul tău din Gent. Am fost extrem de dezamăgit de serviciu și curățenie. Simt că am fost beneficiat ”.
2. Contactați persoana cu care ați rezervat hotelul. Dacă ați rezervat hotelul printr-un site de rezervare, este posibil să puteți adresa plângerea direct acelei companii.
   • Fiți gata să așteptați la telefon perioade lungi de timp atunci când contactați serviciul de asistență pentru clienți de pe un site de rezervare.
   • Faceți plângerea dvs. clară.
   • Aveți gata numărul de tranzacție sau chitanța.
   • Să puteți furniza dovezi precum fotografii, rapoarte ale poliției sau numele reprezentanților serviciului clienți la hotel.
   • Fiți pregătit ca site-urile hoteliere sau de rezervare să nu răspundă adesea la reclamațiile clienților. Acest lucru se datorează volumelor mari și marjelor de profit mici ale tranzacțiilor individuale.
   • Dacă compania dvs. de rezervare nu vă poate rezolva reclamația, ultima soluție este să postați o recenzie negativă despre hotelul în cauză pe un site web.
3. Depuneți o plângere la un organism guvernamental relevant. În funcție de reclamația dvs., puteți lua legătura cu organismul guvernamental relevant. Agențiile guvernamentale vă vor putea ajuta cu problema și vor lua măsurile necesare, deoarece sarcina lor este de a monitoriza agențiile publice.
   • Dacă reclamația dvs. se referă la o problemă de sănătate sau igienă, vă rugăm să contactați Ministerul Sănătății local.
   • Luați în considerare contactarea unui departament umbrelă pentru hoteluri și restaurante. Dacă reclamația dvs. este suficient de gravă, reprezentantul poate investiga hotelul în cauză.

Partea 3 din 3: Distribuirea reclamației dvs. către alții

1. Postează o recenzie pe site-uri web. De asemenea, puteți împărtăși reclamația dvs. cu persoane de pe internet. Pentru a face acest lucru, puteți scrie recenzii pe site-uri populare pentru a înregistra călătorii și înnoptări. Acest lucru va permite reclamației dvs. să ajungă la un public relativ larg.
   • Într-un program de procesare a textului, scrieți o scurtă recenzie de cel mult o sută.
   • Postați recenzia dvs. pe site-uri web precum Yelp și TripAdvisor.
   • Căutați pe internet site-uri web pentru a rezerva excursii și înnoptări. Postați reclamația dvs. pe mai multe site-uri web relevante pentru a ajunge la mai multe persoane.
   • Rețineți că unele site-uri de recenzii au relații complexe cu hoteluri și companii de rezervări. Ei vă pot cenzura sau elimina reclamația.
2. Trimiteți o reclamație la un site web de reclamații pentru consumatori. Dacă trimiteți o reclamație altor persoane prin intermediul site-urilor de turism și nu sunteți mulțumit de aceasta, alegeți să depuneți o reclamație la un site web pentru consumatori, cum ar fi Testaankoop.
   • Trimiteți o reclamație la testaankoop.be.
   • Scrieți o reclamație pe site-ul Web al Biroului de Afaceri la www.bbb.org.
   • Depuneți o reclamație la organizațiile relevante din apropierea sau din regiunea în care este situat hotelul. În acest fel puteți informa persoanele din zonă cu privire la problemele sau la serviciul defect pe care l-ați primit.
3. Spune-le prietenilor și cunoștințelor. De asemenea, puteți împărtăși experiența voastră proastă cu prietenii și cunoscuții. Acest lucru este deosebit de important dacă vă plângeți de un hotel din apropiere în care prietenii sau cunoștințele rămân deseori peste noapte.
   • Împărtășiți-vă experiența dacă cineva pe care îl cunoașteți are în vedere să aleagă acel hotel.
   • Nu exagerați cu experiența dvs.
   • Evitați atacurile personale asupra angajaților hotelului.