Conţinut

• Pași
• Avertizare

WhatsApp este o aplicație unică de mesagerie care combină rețelele sociale, mesageria și serviciile de afaceri. Spre deosebire de multe companii, WhatsApp nu are un număr de telefon funcțional, deci trebuie să accesați pagina lor de contact de pe site sau să utilizați ajutorul în aplicație (dacă este posibil). Pe site-ul web, puteți trimite e-mailuri pentru a pune întrebări legate de asistență pentru mesaje, asistență pentru afaceri, anchete generale pentru afaceri și efectuarea de sondaje. Dacă metodele de mai sus nu funcționează, puteți trimite în continuare o scrisoare la biroul corporativ WhatsApp.

Pași

Metoda 1 din 2: trimiteți e-mail la WhatsApp

1. 

   Selectați „Contactați-vă” pentru a accesa pagina de ajutor. Veți redirecționa la pagina de asistență cu diferite categorii listate, inclusiv: „Suport WhatsApp Messenger” (Suport WhatsApp Messenger), „Suport WhatsApp Business” (Suport WhatsApp Business), „Soluții WhatsApp Enterprise” (Soluții de afaceri WhatsApp), „Întrebări privind politica de confidențialitate”, „Întrebări generale de afaceri” și adresa biroului corporativ WhatsApp.

2. 

   
   
   Selectați „contactați-ne” (contactați-ne) sub rubrica Asistență WhatsApp Messenger. Vei redirecționa către o pagină care explică cum să contactezi WhatsApp cu telefonul tău. Pentru a lua legătura cu ei prin intermediul aplicației mobile, deschideți aplicația, accesați setări> ajutor> contactați-ne (contactați-ne).
   • Dacă aplicația are probleme tehnice, atunci nu veți putea face acest lucru, dar trebuie să utilizați un computer (dacă este posibil).
   • Este posibil ca problema dvs. să fie deja pusă în secțiunea Întrebări frecvente (întrebări frecvente), deci ar trebui să vizitați mai întâi această pagină.

3. 

   
   
   Introduceți o adresă de e-mail specifică pentru dispozitivul pe care îl utilizați. Opțiunile enumerate în funcție de model depind de versiunea sistemului de operare pe care îl utilizați WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop și altele).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web sau desktop: [email protected]
   • Altele: [email protected]

4. 

   
   
   Copiați și lipiți adresa de e-mail în formularul de e-mail pentru a contacta WhatsApp. Când trimiteți un e-mail, aceștia vor răspunde în câteva minute cu un mesaj spunând că mesajul dvs. a fost primit.
   • În e-mail trebuie să includeți numărul dvs. de telefon (în format internațional complet cu codul de zonă) și întrebarea. Dacă nu sunteți sigur de codul de țară, utilizați motorul de căutare WhatsApp.

5. 

   Trimiteți un e-mail către serviciul de asistență WhatsApp Business cu privire la problemele legate de WhatsApp Business. Dacă sunteți proprietarul unei companii mici care are probleme cu WhatsApp Business, primiți asistență prin e-mail despre ceea ce nu funcționează, când vă confruntați cu problema, dacă problema se repetă și erorile care întâlnești (dacă există). Vă oferă capturile de ecran și numerele de telefon în format internațional complet.
   • Dacă conținutul e-mailului nu include suficiente informații, WhatsApp Business Support va răspunde că trebuie să adăugați informațiile de mai sus la cerere.

6. 

   Trimiteți prin e-mail jurnalul de chat echipei de asistență pentru afaceri WhatsApp. Dacă nu puteți deschide WhatsApp, va trebui să trimiteți prin e-mail jurnalul de utilizare pentru a le permite să diagnosticheze problema pe care o aveți.
   • Deschideți WhatsApp, apoi apăsați butonul Meniu> Setări> Ajutor> Contactați-ne. Introduceți o descriere a problemei în câmpul de date, apoi faceți clic pe Următorul> Aceasta nu răspunde la întrebarea mea.
   publicitate

Metoda 2 din 2: trimiteți e-mail la WhatsApp

1. 

   Scrieți la sediul WhatsApp dacă tehnologia vă dezamăgește. Dacă telefonul și computerul nu mai funcționează și vă pierdeți conexiunea la Internet, scrierea unei scrisori este ultima soluție.
   • Adresa biroului WhatsApp este la: WhatsApp Inc 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Spuneți-vă preocupările în scrisoare. La fel ca atunci când compuneți un e-mail, trebuie să includeți numărul dvs. de telefon (în format internațional cu cod de zonă) și problema specifică pe care o aveți cu contul WhatsApp.

3. 

   Descrieți ceea ce nu funcționa și mesajul de eroare pe care l-ați primit. Echipa de asistență WhatsApp trebuie să știe când primiți eroarea și dacă situația se repetă.
   • De exemplu, puteți scrie (în engleză): „De ce ecranul meu din apelul video WhatsApp continuă să rămână înghețat? Se întâmplă de fiecare dată când fac un apel video. Cum pot remedia asta? ” (De ce ecranul apelului video WhatsApp îngheață? Acest lucru se întâmplă de fiecare dată când efectuez un apel video. Cum îl pot rezolva?) Și las numărul de telefon în format internațional.
   • Un alt exemplu de mesaj de întrebare: „Telefonul meu îmi tot spune că am mesaje WhatsApp când intru. A început acum aproximativ o săptămână, spunându-mi că există unul. Acest lucru se întâmplă în fiecare zi acum. Cum remediez acest lucru? ” (Telefonul meu continuă să-mi spună că am mesaje WhatsApp când nu.Acest lucru s-a întâmplat o dată în urmă cu aproximativ o săptămână și acum se întâmplă în fiecare zi. Cum o rezolv?)
   • Anunțați-i că vă așteptați la asistență cu mesageria pentru un anumit model de telefon sau o aplicație desktop.
   • Nu întrebați faptul că coincide cu o problemă deja în secțiunea FAQ. Asistența pentru clienți va acorda prioritate raportării problemelor și nu va răspunde la întrebări deja în FAQ.
   publicitate

Avertizare

• WhatsApp nu are un număr de telefon de apelat, deci orice număr pe care îl vedeți este în mare parte escrocherii.