Conţinut
Există multe situații diferite în care un client trebuie să contacteze companii sau producători pentru diverse probleme de afaceri. Dar când vine momentul să trimiteți un e-mail la serviciul pentru clienți, este posibil ca unele persoane să se simtă înnebunite. Adesea apar întrebări despre cum să scrieți astfel de scrisori în formă electronică, deoarece acestea sunt de obicei scrise pe hârtie și ce standarde general acceptate se aplică cel mai adesea literelor de acest tip. În timp ce aceste standarde variază în funcție de industrie, regiune și cultură, există câteva linii directoare generale pentru a vă asigura că e-mailul trimis către biroul de asistență este eficient. Iată recomandările de top ale celor care au mai întâlnit acest tip de e-mail.
Pași
Metoda 1 din 1: scrieți un e-mail către serviciul clienți
1 Verificați site-ul web. Asigurați-vă că compania nu a rezolvat încă problema dvs. înainte de a trimite e-mailul. Acest lucru va salva toată lumea timp și efort, inclusiv dvs. și va fi foarte apreciat. - În timp ce verificați site-ul, căutați cele mai bune canale de comunicare. E-mailul nu este întotdeauna cel mai bun canal și trebuie să respectați aceste politici ale companiei și să le contactați într-un mod diferit. Multe companii oferă asistență telefonică și servicii de asistență suplimentare, cum ar fi o cutie poștală.
2 Căutați resurse online dedicate pe Internet. Multe companii oferă adrese de e-mail personalizate pentru probleme speciale, cum ar fi urmărirea transportului, returnarea produselor sau asistență tehnică. Este posibil ca utilizarea canalelor de comunicare furnizate să fie mult mai eficientă decât o scrisoare standard către e-mailul general al companiei. În plus, dacă ignorați comunicările furnizate, procesul de conectare cu compania poate dura mult mai mult. 
3 Includeți informații de identificare personală în scrisoarea dvs. de asistență. Compania trebuie să știe ce produse sau servicii ați achiziționat, precum și data cumpărării și datele de livrare preconizate pentru produs sau serviciu. De asemenea, este posibil ca compania să fie nevoită să cunoască adresa de domiciliu și numărul de articole achiziționate. Asigurați-vă că toate acestea sunt indicate în e-mailul dvs. 
4 Folosiți un ton adecvat. Unii experți subliniază că scrisorile către serviciul clienți scrise fără a ține cont de etichetă pot fi ignorate sau eficacitatea lor va fi mult mai mică.Încercați să respectați un anumit stil de scriere care vă va arăta nivelul de educație și cunoștințe, fără a utiliza declarații excesiv de provocatoare. 
5 Cere direct ceea ce vrei. Mulți scriitori experimentați de e-mailuri de servicii pentru clienți consideră că este cel mai bine să fii sincer cu privire la așteptările tale. Compania poate sau nu să fie de acord cu cerințele dvs., dar oferind informații clare, veți ajuta reprezentantul companiei nu numai să vă înțeleagă punctul de vedere, ci și să vă arătați opinia cu privire la toate problemele emergente, produsele sau alte probleme din serviciul clienți. - Aflați mai multe despre politica companiei. Când scrieți solicitarea, puteți face mai întâi cercetarea pentru a înțelege ce cerințe sunt cel mai probabil să fie îndeplinite. Cum rezolvați problema care a apărut depinde de dvs., dar înțelegerea poziției companiei vă va ajuta să vă faceți mesaje mai eficiente.
