Conţinut

• Pași
• Metoda 1 din 3: Mediul de lucru
• Metoda 2 din 3: e-mail sau mesaj
• Metoda 3 din 3: Situații informale

Uneori este greu să găsești cuvintele potrivite pentru a spune „mulțumesc”. Cel mai adesea, într-o situație similară, ei spun „vă rog” sau „nicio problemă”. Țineți întotdeauna cont de circumstanțele actuale atunci când alegeți un răspuns. Situația va dicta cuvintele potrivite. De exemplu, la o întâlnire de afaceri, răspunsul dvs. nu va fi același ca la o cină de familie. De asemenea, merită să luați în considerare natura relației cu persoana respectivă. Răspundem diferit unui prieten apropiat decât unei persoane necunoscute. Cel mai potrivit răspuns ar trebui să facă o impresie pozitivă asupra interlocutorului.

Pași

Metoda 1 din 3: Mediul de lucru

1. 1 Folosiți răspunsuri sincere în situația dvs. de lucru. Dă dovadă de sinceritate în întâlnirile formale și relațiile de afaceri, dar evită răspunsurile informale la recunoștință.
   • Într-un cadru de afaceri, răspunsurile informale sunt inadecvate. De exemplu, nu utilizați expresiile „fără probleme”, „fericit să vă rog” și „asta este puțin” atunci când vorbiți cu un client sau client.
   • Răspunsurile dvs. ar trebui să fie sincere și calde.
   • După întâlnire, puteți trimite un e-mail sau o notă prin care să confirmați relația dvs. de afaceri. În acest caz, persoana își va aminti cu siguranță dorința ta de a ajuta!
2. 2 Oferiți oamenilor un sentiment de exclusivitate. Ca răspuns la „mulțumesc”, ar trebui să spui cuvinte care să permită persoanei să experimenteze natura excepțională și unică a relației tale.
   • De exemplu, spuneți: „Aceasta este o parte integrantă a politicii noastre pentru clienți, pe care puteți conta întotdeauna atunci când lucrați cu noi”.
   • Răspuns: „Partenerii ar trebui să se ajute întotdeauna reciproc. Multumesc pentru cooperare. "
   • Dacă sunteți familiarizați cu clientul, atunci utilizați un răspuns individual. De exemplu, spuneți: „Este întotdeauna o plăcere să lucrezi cu tine. Vă doresc succes cu prezentarea de luna viitoare ".
3. 3 Spune: „Suntem întotdeauna bucuroși să cooperăm”. Acesta este un răspuns simplu, dar clasic și întotdeauna adecvat la recunoștință.
   • De exemplu, dacă un partener spune „Vă mulțumim pentru contractul semnat”, atunci puteți răspunde: „Suntem întotdeauna bucuroși să cooperăm cu dvs.”.
4. 4 Răspundeți cu căldură clienților și clienților. Într-o conversație cu un client sau client, trebuie să demonstrați că apreciați cooperarea.
   • Spuneți: „Este întotdeauna o plăcere să mă ocup de tine”. Încearcă să vorbești sincer și călduros. Arată că ești recunoscător pentru oportunitatea de a colabora cu persoana respectivă.
   • Răspuns: „Contact”. Arătați că vă bucurați de slujba dvs. și sunteți hotărâți să vă ajutați. Dacă serviți un client într-un magazin și, ca răspuns, auziți recunoștința pentru ajutor în alegerea unui produs, atunci spuneți: „Contact, sunt întotdeauna bucuros să vă ajut”.

Metoda 2 din 3: e-mail sau mesaj

1. 1 Fiți conștienți de personalitatea destinatarului atunci când răspundeți la notele de mulțumire. Nu există un răspuns standard la o scrisoare de mulțumire. Răspunsul dvs. trebuie să corespundă așteptărilor destinatarului și personajului dvs.
   • Începeți de la propria personalitate. Dacă sunteți foarte expirat, răspundeți la scrisorile și mesajele de mulțumire cu „vă rog” sau „bucuros să vă ajut”.
   • Luați întotdeauna în considerare identitatea destinatarului.Tinerii rareori se așteaptă ca un răspuns să vă mulțumească mesaje sau scrisori, în timp ce persoanele în vârstă au adesea idei diferite despre etică și bunele maniere, așa că vor aprecia întotdeauna „vă rog”.
   • Este mai bine să nu folosiți emoticoane, imagini și animații în răspunsul dvs. În această situație, astfel de elemente informale ar fi inadecvate.
2. 2 Decideți dacă doriți să răspundeți la mesajul de mulțumire. Luați în considerare tipul dvs. de personalitate și personalitatea destinatarului. Dacă sunteți foarte sociabil în conversațiile față în față, atunci este mai bine să răspundeți la mulțumiri scrise. Dacă sunteți laconic, atunci puteți lăsa scrisoarea fără răspuns.
3. 3 Răspundeți la scrisoarea de mulțumire pentru a continua conversația. Scrieți „fericit să vă ajut” și treceți la următorul subiect.
   • De asemenea, puteți răspunde la o scrisoare de mulțumire dacă conține o întrebare. În acest caz, scrieți „deloc” și mergeți la răspunsul la întrebare.
   • Răspundeți la e-mail dacă conține un comentariu despre care doriți să discutați. Pentru a face acest lucru, scrieți „nu merită recunoștință” și în continuarea scrisorii mergeți la comentariul care vă interesează.

Metoda 3 din 3: Situații informale

1. 1 Răspuns: "Vă rog". Acesta este cel mai evident și comun răspuns la „mulțumesc”. Acest cuvânt arată că accepți recunoștință.
   • Spune te rog fără sarcasm. Nu trebuie să folosiți un ton sarcastic dacă nu doriți să exprimați nemulțumirea generală față de persoana respectivă sau necesitatea serviciului care trebuia să fie furnizat.
2. 2 Spune: "Mulțumesc!" Acest lucru vă va permite să exprimați recunoștință pentru contribuția celeilalte persoane. Acest răspuns conține recunoștință reciprocă. Încercați să nu repetați astfel de cuvinte de mai multe ori în aceeași conversație, dar o recunoștință reciprocă față de o anumită persoană este destul de potrivită.
3. 3 Spune: „Mă bucur să vă ajut”. Arătați că sunteți fericiți să oferiți serviciul. O expresie similară sună adesea în hotelurile de lux, dar are un domeniu de aplicare mai larg.
   • De exemplu, dacă un prieten spune: „Vă mulțumesc foarte mult pentru o cină delicioasă!” Acest lucru vă va informa că vă place să gătiți pentru alții.
4. 4 Spune: - Ai face la fel și pentru mine. Arată natura reciprocă a relației tale, în care toată lumea este gata să te ajute. Această frază vă va sublinia încrederea în capacitatea partenerului dvs. de a ajuta și reciprocitate.
   • De exemplu, dacă un prieten spune: „Îți mulțumesc că m-ai ajutat să mă mișc. Nici nu știu ce aș fi făcut fără tine! ”- apoi spune-i:„ Ați fi făcut la fel pentru mine ”. Vă dați seama că prietenia se bazează pe reciprocitate și o declarați cu îndrăzneală.
5. 5 Răspuns: "Nici o problemă". Acesta este un răspuns obișnuit care nu ar trebui utilizat în mod excesiv, mai ales într-un mediu de afaceri. Arătați că nu acordați multă importanță contribuției dvs. În unele cazuri, acest răspuns este destul de adecvat, dar uneori poate minimiza impactul situației asupra consolidării relației.
   • Spuneți „nicio problemă” atunci când este cu adevărat. Dacă a trebuit să cheltuiți timp sau efort, atunci nu ezitați să acceptați recunoștința celeilalte persoane.
   • De exemplu, dacă un prieten spune „mulțumesc” că i-ai scos lucrurile din portbagajul mașinii, atunci este potrivit să spui „nicio problemă”.
   • Nu spune „nicio problemă” pe un ton respingător. Nu este nevoie să arătați că în mod deliberat nu ați depus eforturi pentru serviciul pentru care vi se mulțumește. În acest caz, prietenul sau partenerul de afaceri poate simți că nu apreciați relația.
6. 6 Alegeți un răspuns informal. O varietate de cuvinte și fraze pot fi folosite pentru a răspunde recunoștinței într-un cadru prietenos sau informal. Acestea vor fi adecvate atunci când sunt recunoscători pentru un serviciu minor și nu vor dura mult timp.
   • Spuneți: „Acesta este un fleac”. Nu folosiți acest răspuns prea des. Este adecvat într-o situație în care vi se spune „mulțumesc” pentru o favoare minoră. Ca și în cazul „nicio problemă”, acest răspuns nu trebuie rostit pe un ton sarcastic sau respingător.
   • Spuneți „sunteți binevenit!” Astfel de cuvinte vor arăta că o persoană poate conta întotdeauna pe ajutorul dvs. în astfel de situații și că sunteți gata să oferiți un serviciu sau să dați sfaturi.
   • Spune, „Mă bucur să fiu de ajutor”. Exprimați bucuria de a putea ajuta un prieten sau o cunoștință. De exemplu, dacă un prieten spune „Vă mulțumesc că m-ați ajutat să repar raftul”, atunci spuneți „Mă bucur să vă ajut!”
7. 7 Urmăriți limbajul corpului. Expresiile și gesturile faciale ajută la exprimarea sincerității, îngrijorării și curtoaziei. Zâmbește întotdeauna când accepți recunoștință. Mențineți contactul vizual și întoarceți din cap către cealaltă persoană. Nu vă încrucișați brațele și nici nu vă întoarceți.