Conţinut

• A calca
• Partea 1 din 3: A fi de încredere
• Partea 2 din 3: A fi asertiv
• Partea 3 din 3: Rămâneți optimist
• sfaturi

Vânzarea este o artă. Ca un bun vânzător, ești parțial asertiv și parțial pasiv și cauți un echilibru între convingere și carismă. Așadar, puteți să vindeți chiar înghețate de ketchup unei femei cu mănuși albe de Ziua Regelui (deși recomandăm mai degrabă ceva mai practic). Citiți mai departe pentru a afla cum să păreați de încredere, asertiv și să rămâneți optimist cu privire la vânzările dvs.

A calca

Partea 1 din 3: A fi de încredere

1. Puneți clientul pe primul loc. Nu poți vinde ceva cuiva dacă nu are încredere în tine. Pentru a convinge pe cineva că are nevoie de un produs, trebuie să fii capabil să echilibrezi onestitatea și dorința ta de a vinde, precum și să fii asertiv, ferm și onest. Dacă un client nu are încredere în tine, el sau ea va fi mai puțin dispus să ia o decizie în cunoștință de cauză cu privire la o achiziție.
2. Pune-te în pielea clienților tăi. Aflați ce își dorește cu adevărat clientul și de ce. Oamenii cumpără produse ca mijloace pentru un scop. Dacă înțelegeți și stăpâniți nevoile clienților dvs., veți fi un bun vânzător.
   • Lăsați clientul să poarte conversația și puneți întrebări pentru a-i determina dorințele. Dacă un client spune că vrea să cumpere un costum, întrebați cu ce ocazie este acest lucru. Vânzarea unui costum pentru cineva care participă la o înmormântare este destul de diferită de vânzarea unui costum pentru cineva care dorește să sărbătorească o promoție recentă.
   • Dacă clientul manifestă interes pentru un anumit produs, întrebați-l ce îi place în legătură cu acesta. Lăsați-l pe client să aleagă produsul despre care se simte bine, să vă cunoască mai bine clientul și gustul și să descopere motivul real al achiziției.
   SFAT DE EXPERT

   Deveniți un expert în domeniul dvs. Asigurați-vă că știți totul despre produsul pe care îl vindeți, precum și despre produsele concurenților dvs. În acest fel puteți explica clientului dvs. de ce produsul pe care îl recomandați este alegerea potrivită pentru el.

   • De exemplu, dacă vindeți pantofi de baschet, aflați ce jucători poartă ce pantofi, ce stiluri sunt colectate și ce istorie au pantofii. Aflați, de asemenea, toate detaliile tehnice despre dimensionare, confort și întreținere a pantofilor.
3. Acordați atenție îngrijirii ulterioare. Dacă vrei cu adevărat să fii un bun vânzător, fă un pas mai departe. Scrieți numele și datele de contact ale clienților dvs. și contactați-i cu un apel telefonic rapid sau o scrisoare după cumpărare pentru a vă asigura că sunt 100% mulțumiți de achiziția lor. În acest fel, îți transformi clienții în fani adevărați care cu siguranță se vor întoarce la tine în viitor. Acesta este și modul în care primiți recomandări de la clienți și o promoție de la angajatorul dvs.
4. Asigură-te că arăți bine. Nu există un stil anume să adere - un vânzător de mașini se va îmbrăca probabil puțin diferit decât un vânzător de la un magazin de chitare - dar ar trebui să cercetați cum să vă îmbrăcați corespunzător și accesibil. Spălați-vă, îngrijiți-vă corespunzător și fiți amabili.

Partea 2 din 3: A fi asertiv

1. Pregătește-te pentru posibile obiecții. Acordați o atenție deosebită reacțiilor clienților dvs. Expresiile faciale și limbajul corpului vă pot spune multe despre atitudinea clienților dvs. Când faceți o prezentare a vânzărilor despre un anumit produs, nu uitați că sunteți în magazin vândând ceea ce îl face pe client să se simtă bine în legătură cu achiziția lor. Gândirea la ce parte a produsului sau a prețului se opune clientului vă va ajuta să răspundeți cu tact și convingere.
   • Dacă un client nu este convins de un anumit produs, recunoașteți-l în loc să îl promovați și mai mult. Puteți menționa în mod obiectiv câteva dintre avantajele produsului în timp ce susțineți ezitarea clientului: "Este mai scump decât alte pantofi, aveți dreptate. Este nevoie de mult mai mult pentru a coase totul cu mâna, dar pantoful este, prin urmare, mult mai puternic și mai durabil. "
2. Fii logic. Dacă lucrați pe bază de comision, poate fi, desigur, tentant să încercați să vindeți clientului produse mai scumpe și suplimentare sau să vă interesați clienții în cele mai scumpe produse. Dar dacă încercați să vindeți un televizor cu plasmă cu ecran mare mai scump și mai bun cuiva care locuiește într-un cămin într-o cameră mică cu spațiu limitat, este posibil ca clientul dvs. să fie supărat de modul dvs. de a vinde. Încercați să găsiți un echilibru între dorința dvs. de a vinde un produs și produsul cel mai potrivit pentru clientul dvs.
3. Întrebați-vă clientul dacă dorește să cumpere produsul. Dacă clientului îi este greu să ia o decizie, atunci nu este nimic în neregulă cu aplicarea unei mici presiuni. Aveți încredere că ați recomandat cel mai bun produs și întrebați-vă clientul ceva de genul: „Ați vrea să duc acest lucru la casă pentru dvs. în avans, pentru a putea arunca o privire mai atentă?”
4. Încercați să vindeți mai multe produse pe client. După închiderea unei vânzări, încercați să vindeți produse suplimentare pentru a crește suma totală a vânzărilor dvs. Dacă tocmai ați vândut o imprimantă, enumerați câteva oferte pe cartușele de cerneală sau pachetele de hârtie pentru imprimantă. Spuneți motivul pentru care acest lucru vă economisește banii și stresul clienților: „Veți avea nevoie de ei pe termen lung și astfel nu trebuie să vă faceți griji pentru ei”.

Partea 3 din 3: Rămâneți optimist

1. Uitați de vremurile în care lucrurile au mers prost. Dacă ați petrecut mult timp cu un client care oricum nu a cumpărat nimic, poate fi foarte frustrant și descurajant. Cu toate acestea, învățarea cum să treci peste experiențe proaste și cum să te concentrezi rapid pe noi oportunități este cel mai bun mod de a deveni un agent de vânzări mai bun.
   • Încercați să vă gândiți la fiecare încercare eșuată ca la un exercițiu. Ce ai învățat din ea?
2. Concentrați-vă asupra propriilor vânzări. Unii angajatori încearcă să sporească vânzările transformându-le într-o competiție între diferiții agenți de vânzări și postând cifre de vânzări în fiecare săptămână sau lună. Deși aceasta poate fi o modalitate prietenoasă de a-i determina pe angajați să vândă mai entuziast, poate fi și descurajant dacă vă comparați în continuare cu ceilalți agenți de vânzări.
   • Sărbătoriți o petrecere dacă vindeți o mulțime de produse, dar nu o faceți ca obiectiv. Continuați să vă vedeți munca ca fiind de lucru. Folosește-ți timpul liber cu alte hobby-uri pentru a nu te mai gândi la vânzarea produselor.
3. Rămâi ocupat. Cu cât faceți mai multe încercări de a vinde ceva, cu atât va fi mai ușor. Va fi mai ușor să treci peste mici eșecuri și contracarări dacă te concentrezi în continuare pe îmbunătățirea abilităților tale. A face apeluri telefonice sau a vă plimba prin magazin vă va face, de asemenea, ziua să meargă mult mai repede dacă petreceți mai mult timp vândând produse.
4. Nu da vina pe nimeni. Orice s-ar întâmpla, încearcă să nu dai vina pe ceilalți. În cele din urmă, este decizia clientului dacă cumpără un produs. Așadar, nu o vedeți ca o greșeală pe cont propriu dacă clientul decide să nu cumpere nimic. Încercați să vă vedeți ca un consilier în timpul procesului de vânzare. Faceți sugestii, fiți cât se poate de utile și priviți înainte după ce clientul a plecat, indiferent dacă ați vândut sau nu.

sfaturi

• Amintiți-vă că sunteți acolo pentru a servi clienții servi și de asemenea ajuta.
• Fii întotdeauna sincer. Clienții vor putea spune dacă nu sunteți de încredere.
• Ascultați cu atenție tot ceea ce spune clientul dvs. și, de asemenea, ascultați cum spune el. Puteți utiliza acest lucru atunci când recomandați un produs ca soluție la problema clientului. Doriți să promovați soluția către client în același mod în care acesta v-a spus problema lui.
• Adaptați-vă pitch-ul de vânzări la client. Oamenilor le plac lucrurile diferite - un client nu va vedea clopoțelele și fluierele unui produs decât dacă apelează la ele.