Conţinut

• A calca
• Metoda 1 din 3: Solicitați o rambursare pentru un sejur
• Metoda 2 din 3: Solicitați o rambursare în timpul sejurului
• Metoda 3 din 3: Solicitați o rambursare după un sejur

Acest wikiHow vă învață cum să solicitați o rambursare pentru o rezervare Airbnb înainte, în timpul și după ședere.

A calca

Metoda 1 din 3: Solicitați o rambursare pentru un sejur

1. Consultați politica de anulare a gazdei din anunț. Dacă trebuie să anulați o rezervare acceptată, suma rambursării dvs. va varia în funcție de politica de rambursare a gazdei. Derulați în jos până la secțiunea „Anulare” pentru a vedea la ce tip de rambursare sunteți eligibil.
   • Dacă aveți nevoie să anulați rezervarea din cauza unor circumstanțe care nu vă permit controlul (cum ar fi boli grave, închiderea aeroportului / zonei, recomandări de securitate, deces, pandemie, obligații impuse de guvern, modificări ale cerințelor de viză, dezastre naturale), vă rugăm să sunați direct la Airbnb pentru o rambursare. Sunați la +31 20 5 222 333.
2. Faceți clic sau atingeți A calatori. Aceasta se află în partea de sus a site-ului Airbnb și în partea de jos a aplicației.
3. Selectați rezervarea pe care doriți să o anulați.
4. Derulați în jos și selectați Anulați rezervarea. Acest lucru poate fi găsit în partea de jos a detaliilor rezervării.
5. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a procesa anularea. Odată ce anularea dvs. este completă, Airbnb va rambursa suma pe baza politicii de anulare a gazdei.
   • Rambursarea poate dura până la șapte zile în contul dvs. bancar.
6. Solicitați o rambursare mai mare prin Centrul de rezoluție (opțional). Dacă anulați din cauza unei probleme de gazdă sau de ședere și doriți o rambursare mai mare, puteți trimite o altă solicitare prin Centrul de rezoluție.
   • Accesați https://www.airbnb.com/resolutions într-un browser web.
   • Înscrieți-vă când vi se solicită.
   • Faceți clic sau atingeți Solicitați o rambursare.
   • Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a solicita o rambursare.
   • Dacă dvs. și gazda nu puteți ajunge la un acord după 72 de ore, vi se vor prezenta opțiuni de mediere Airbnb pentru a finaliza procesul.

Metoda 2 din 3: Solicitați o rambursare în timpul sejurului

1. Contactați gazda dvs. prin intermediul aplicației Airbnb. Airbnb vă solicită să depanați rezervările curente cu gazda înainte de a solicita o rambursare. Deoarece echipa de servicii pentru clienți Airbnb dorește să vadă dovezi că ați contactat gazda, utilizați aplicația sau site-ul Airbnb pentru toate comunicările.
   • Dacă observați o problemă cu rezervarea la check-in, aveți la dispoziție 24 de ore pentru a solicita o rambursare de la Airbnb. Asigurați-vă că contactați gazda imediat ce observați o problemă, astfel încât să nu ratați această fereastră de timp.
   • Dacă gazda dvs. nu răspunde corect (sau deloc), continuați cu această metodă.
2. Faceți fotografii pentru a vă documenta experiența. Dacă raportați o problemă de curățenie sau informații incorecte, Airbnb poate solicita dovezi. Dacă este sigur să faceți acest lucru, faceți fotografii clare cu fiecare problemă, astfel încât să fie gata dacă este necesar.
3. Sunați la serviciul de asistență pentru clienți 1-415-800-5959 (în altă parte). Serviciul pentru clienți este disponibil telefonic non-stop. Un angajat Airbnb vă va oferi o rambursare (sau va încerca să vă găsească un alt loc de cazare) atâta timp cât aveți oricare dintre aceste probleme:
   • Gazda nu v-a oferit acces rezonabil la locația rezervată.
   • Șederea a fost denaturată în anunț.
   • Șederea nu a fost curățată după un client sau locatar anterior.
   • Există un animal în incintă care nu a fost declarat.
   • Șederea este nesigură.

Metoda 3 din 3: Solicitați o rambursare după un sejur

1. Mergi la https://www.airbnb.com/resolutions într-un browser web. Aveți opțiunea de a solicita o rambursare parțială de la o gazdă până la 60 de zile după data plecării.
   • Dacă nu sunteți conectat la contul dvs. Airbnb, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta când vi se solicită.
2. Click pe Solicitați o rambursare.
3. Selectați rezervarea. Dacă ați rezervat mai mult de un sejur la o anumită gazdă, va trebui să selectați gazda și apoi datele rezervării.
4. Alegeți un motiv pentru rambursare. Puteți explica solicitarea dvs. pe următorul ecran.
5. Trimiteți solicitarea de rambursare. Indicați suma pentru care solicitați o rambursare și motivul cererii dvs.
6. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă procesa solicitarea. Gazda va fi notificată cu privire la solicitarea dvs. de rambursare. Dacă nu sunt de acord cu rambursarea, pot răspunde la cerere sau pot solicita mai multe informații. Continuați să încercați să o scoateți cu gazda până când se rezolvă problema.
   • Dacă problema nu este rezolvată în termen de 72 de ore de la solicitarea dvs., Airbnb va intermedia atât dvs., cât și gazda, pentru a vă ajuta să rezolvați problema.