Conţinut

• A calca
• Partea 1 din 3: Ascultare activă
• Partea 2 din 3: Recunoașterea emoțiilor
• Partea 3 din 3: Indicați calea spre sprijin suplimentar
• sfaturi
• Avertizări

Unii oameni au o tendință naturală de a-i ajuta pe alții care se luptă. Dacă ești așa, dar nu ești atent, este posibil să spui sau să faci ceva care îl face pe celălalt să se simtă micșorat. Având în vedere acest lucru, este foarte util să învățați să utilizați tehnici eficiente atunci când oferiți sprijin emoțional celorlalți.

A calca

Partea 1 din 3: Ascultare activă

1. Vorbește în privat. Este important să vă asigurați că persoana care are nevoie de sprijinul dvs. are un sentiment de confidențialitate. O cameră goală este cea mai bună opțiune dacă este disponibilă. Cu toate acestea, un colț neocupat este suficient dacă nu există camere libere. Vorbește cu voce încordată, mai ales dacă alții pot trece și ascultă involuntar.
   • Limitați distracțiile cât mai mult posibil. Alegeți un loc liniștit, fără a vă distrage atenția de la televizor, radio sau alte dispozitive electronice. De asemenea, asigurați-vă că nu faceți alte lucruri, cum ar fi trimiterea de mesaje text sau răsfoirea portofelului în timp ce persoana vorbește.
   • O alternativă la un spațiu privat poate fi o plimbare. În loc să vă așezați undeva, dvs. și cealaltă persoană puteți face o plimbare pe îndelete și discutați în timp ce faceți acest lucru. Acest lucru poate face adesea persoana să se simtă mai confortabil discutând problemele sale.
   • Ascultarea activă se poate face și prin telefon.Cu toate acestea, este important să purtați conversația numai atunci când nu există prea multe distrageri.
2. Întreabă întrebări. Puteți întreba persoana ce s-a întâmplat sau cum se simte. Este esențial să-l asigurați pe celălalt că sunteți acolo pentru a asculta. Este important ca persoana să simtă că sunteți cu adevărat interesat de ceea ce are de spus și că doriți să o susțineți sincer.
   • Folosiți întrebări deschise pentru a ghida conversația și a stimula discuția. Bune întrebări deschise vă oferă o idee despre ceea ce gândește persoana respectivă.
   • Întrebările dvs. ar trebui să înceapă cu cuvinte precum „cum” și „de ce” și să încurajeze conversația, mai degrabă decât răspunsurile cu un singur cuvânt.
   • Câteva exemple de întrebări deschise sunt: ​​„Ce s-a întâmplat?”, „Ce vei face acum?”, „Cum te-ai simțit?”, „Cum te-ai simțit la acea vreme?”
3. Ascultați răspunsul persoanei. Uită-te la persoana care vorbește cu tine și acordă-i atenția ta indiviză. A avea atenția dvs. divizată îl va ajuta pe celălalt să se simtă mai auzit.
   • Contactul vizual este important, astfel încât persoana să știe că îi ascultați. Cu toate acestea, asigurați-vă că contactul vizual nu este prea mare. Asigurați-vă că nu vă tot uitați la ochii celuilalt.
   • Utilizați limbajul corpului deschis și alte indicii non-verbale pentru a arăta că ascultați. Încearcă să dai din cap și să zâmbești din când în când, dacă este necesar. De asemenea, asigurați-vă că nu vă puneți brațele peste brațe, deoarece acest lucru este defensiv și este posibil ca persoana să nu răspundă bine la această poziție.
4. Repetați în propriile cuvinte ceea ce tocmai a spus celălalt. Empatia este o parte importantă în a ajuta pe cineva să se simtă susținut. Pentru a afișa mai multă empatie, este important să înțelegeți clar ceea ce încearcă să transmită persoana respectivă. Confirmarea și reformularea a ceea ce a spus celălalt este o modalitate bună de a vă asigura că îl înțelegeți pe celălalt. De asemenea, se vor simți mai susținuți și mai bine înțelegeți.
   • Nu doar repeta cuvintele celuilalt într-un mod robotizat. Reîncadrați pentru ca abordarea dvs. să fie mai mult un formular de conversație. Asigurați-vă doar, în timp ce repetați ceea ce spune persoana respectivă și folosiți cuvintele sale. Ai putea spune lucruri de genul „Se pare că spui ...” sau „Ceea ce aud este ...” sau un răspuns similar. Acest lucru face mai clar persoanei că ascultați cu adevărat.
   • Nu întrerupeți persoana când vorbește. În schimb, arătați sprijinul permițând celeilalte persoane să-și exprime continuu gândurile și sentimentele. Reflectă doar la ceea ce a spus cealaltă persoană când există o tăcere naturală în conversație sau când este clar că așteaptă un răspuns.
   • Nu este momentul să judecăm sau să fim critici. Ascultarea și manifestarea empatiei nu înseamnă că sunteți în mod necesar de acord cu ceea ce spune persoana respectivă; mai degrabă, este o reflectare a faptului că îți pasă de el sau de ea și de ceea ce trăiește el sau ea. Evitați să spuneți lucruri precum „Ți-am spus”, „Nu este chiar așa de rău”, „Nu poate fi atât de rău”, „Exagerezi” sau alte comentarii critice sau banale. Treaba ta acum este pur și simplu să oferi sprijin și să arăți empatie.

Partea 2 din 3: Recunoașterea emoțiilor

1. Aflați cum se simte persoana respectivă. Aflați cum se simte persoana în timp ce vorbiți. Unii oameni se luptă să-și eticheteze emoțiile sau chiar încearcă să-și mascheze sentimentele. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când cineva și-a criticat sensibilitatea emoțională în trecut. Alții pot fi confundați cu ceea ce simt. De exemplu, cineva ar putea confunda frustrarea cu furia sau fericirea cu entuziasmul. Primul pas către validare este de a ajuta persoana să identifice ceea ce simte cu adevărat.
   • Nu-i spune persoanei cum se simte. În schimb, oferiți sugestii. Ai putea spune „Pare că ești destul de dezamăgit” sau „Pari destul de supărat”.
   • Profitați de limbajul corpului și de expresiile faciale ale persoanei în acest moment. Tonul lor vă poate oferi, de asemenea, o idee despre cum se simt.
   • Amintiți-vă, dacă judecați greșit, cealaltă persoană vă va corecta. Nu respingeți corectarea celeilalte persoane. Acceptați că aceasta este singura persoană care știe cu adevărat cum se simte. Acceptarea corectării celeilalte persoane este, de asemenea, o recunoaștere a emoțiilor sale.
2. Concentrați-vă pe înțelegerea persoanei. Aceasta înseamnă să vă lăsați deoparte propriile gânduri sau prejudecăți cu privire la situație. Fii cu adevărat prezent și fii atent la ceea ce spune cealaltă persoană. Intenția dvs. nu ar trebui să fie să rezolvați problema sau să găsiți soluții. În schimb, concentrați-vă pe oferirea unui spațiu sigur în care persoana să se simtă auzită.
   • Evitați să încercați să dați sfaturi dacă nu vi se cere. Dorința de a da sfaturi poate face persoana să simtă că ești critică și să nu le iei de la sine.
   • Nu încercați să convingeți persoana să nu se simtă într-un anumit fel. Amintiți-vă că oamenii au dreptul să se simtă într-un anumit fel. A oferi sprijin emoțional înseamnă a accepta dreptul celuilalt de a-și experimenta propriile emoții, oricare ar fi acestea.
3. Asigurați-vă persoana că sentimentele sale sunt normale. Este important ca persoana să se simtă în siguranță pentru a-și exprima sentimentele. Nu este momentul să critici persoana sau situația. Scopul tău este să-l faci pe celălalt să se simtă susținut și înțeles. Explicațiile scurte simple sunt cele mai bune. Iată câteva exemple de confirmări:
   • „Asta e greu”.
   • „Îmi pare rău că ți se întâmplă asta”
   • „Sună foarte dureros”
   • 'Înțeleg'
   • „Și asta m-ar face să mă supăr”
4. Observați propriul limbaj al corpului. Cele mai multe comunicări se fac într-un mod non-verbal. Aceasta înseamnă că limbajul corpului este la fel de important ca și limbajul verbal. Asigurați-vă că limbajul corpului dvs. arată că sunteți atenți și manifestați empatie, fără critici sau respingeri.
   • Încearcă să dai din cap, să zâmbești și să faci contact vizual în timp ce asculți. Cercetările au arătat că persoanele care manifestă acest comportament non-verbal sunt adesea calificate ca fiind mai empatice de către observatori.
   • Zâmbetul este util mai ales pentru că este ancorat în creierul uman pentru a recunoaște un zâmbet. Aceasta înseamnă că nu numai cealaltă persoană se va simți mai susținută, ci că atât cel care dăruiește, cât și cel care primește un zâmbet se vor simți adesea mai bine mai repede.

Partea 3 din 3: Indicați calea spre sprijin suplimentar

1. Întrebați persoana ce vrea să facă. Dacă persoana simte că are nevoie de mai mult sprijin emoțional, este probabil ca ceva să fie dezechilibrat în viața sa. Aceasta este o bună oportunitate de a ajuta la investigarea acțiunilor pe care celelalte le pot întreprinde pentru a recâștiga echilibrul emoțional.
   • Este posibil ca persoana să nu aibă răspunsul imediat și este în regulă. Nu presați imediat o decizie. Se poate ca el / ea să vrea doar să fie auziți și confirmarea că propriile sentimente contează.
   • Puneți întrebări „ce-dacă”. Întrebările „ce-ar fi-dacă” vor ajuta persoana să facă o brainstorming cu posibile etape de acțiune pe care este posibil să nu le fi luat în considerare anterior. Prezentarea opțiunilor într-un format de întrebare este mai puțin amenințătoare și este puțin probabil ca persoana să simtă că i se va spune ce să facă. Această abordare vă permite să faceți sugestii într-un mod de susținere, fără a lua totul de pe mâini.
   • Amintiți-vă că nu rezolvați problema pentru persoana în cauză. Pur și simplu oferiți cuiva sprijin în găsirea unei soluții.
   • De exemplu, dacă un prieten se luptă financiar, ai putea întreba „Ce se întâmplă dacă tu și supraveghetorul tău aveți o discuție despre o majorare?” Poate că nepoata dvs. se simte copleșită de responsabilitățile sale la locul de muncă și acasă. S-ar putea să vă întrebați „Ce se întâmplă dacă plănuiți o vacanță de familie fără stres?” Orice întrebare „ce-ar fi-dacă” adecvată poate fi de ajutor.
2. Identificați un pas de acțiune. Este posibil ca persoana să nu aibă imediat toate răspunsurile, dar este important să o sprijini în luarea unor pași mici pentru a rezolva problema. Este important să stabiliți următorul pas, chiar dacă este ceva mic, cum ar fi ca persoana să fie de acord să aibă o altă conversație cu tine a doua zi. Oamenii se simt mai susținuți când știu că au în spate oameni de încredere care vor să-i ajute să vadă imaginea mai largă.
   • Continuați să sprijiniți persoana în acțiune până când se rezolvă problema. Poate fi un proces lent, dar sprijinul dvs. va fi apreciat.
   • Când o persoană se întristează, este posibil să nu existe pași specifici de acțiune. Fiecare persoană plânge diferit și durerea poate dura un an sau mai mult. Când sprijiniți pe cineva în acest timp de durere, este foarte important să ascultați poveștile pe care doresc să le împărtășească și să acceptați sentimentele lor fără a minimiza pierderea pentru acea persoană.
   • Uneori, un pas de acțiune poate însemna obținerea de ajutor de la un profesionist din domeniul sănătății mintale.
3. Arătați-vă sprijinul într-un mod tangibil. Uneori poate fi cel mai simplu mod de a spune lucruri precum „Voi fi acolo când vei avea nevoie de mine” sau „Nu-ți face griji. Totul va fi bine, „în loc să faci de fapt ceva care să ajute”. Dar este foarte important să vă arătați sprijinul în loc să spuneți doar ceva despre asta. După ce ascultați în mod activ persoana respectivă, probabil că aveți o idee despre anumite lucruri pe care le puteți face pentru a o ajuta să se simtă mai susținută. Dacă vă blocați, iată câteva linii directoare pentru a vă porni mintea:
   • În loc să spuneți „Totul va fi bine”, puteți face tot ce vă stă în putință pentru a îmbunătăți lucrurile pentru persoana respectivă. De exemplu, puteți ajuta un prieten bolnav să găsească un specialist medical bun sau îl puteți ajuta să exploreze opțiunile de tratament.
   • În afară de a spune că îl iubești pe celălalt, poți face și ceva pentru el / ea pe care știi că îl va aprecia. Acest lucru ar putea fi ceva de genul cumpărării unui cadou, petrecerea mai mult timp cu cealaltă persoană sau mersul împreună într-un loc special pentru relaxare.
   • În loc să spui doar „Sunt aici pentru tine”, poți scoate persoana la cină sau poți ajuta cu sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească pentru a finaliza pașii de acțiune.
4. Continuați să oferiți asistență. Toată lumea este ocupată și uneori lucrurile devin puțin prea agitate, dar este important să-ți faci timp pentru a ajuta persoana. Este posibil să fi primit mult sprijin verbal, dar acest sprijin mai profund poate fi mult mai apreciat. Amintiți-vă că micile acte de bunătate pot face mult bine.

sfaturi

• Nu banalizați experiențele oamenilor. Deși s-ar putea să nu vi se pară important, dacă persoana se confruntă cu suferință emoțională, este posibil ca situația să fie destul de stresantă.
• Dacă nu vi se solicită prompt un răspuns, păstrați-vă opinia pentru dvs. Există un moment și un loc pentru a oferi sfaturi nesolicitate, mai ales în situații periculoase. Cu toate acestea, dacă situația justifică pur și simplu oferirea de sprijin emoțional, atunci este mai bine să nu vă exprimați opinia până când cealaltă persoană nu o cere.
• Amintiți-vă că nu sunteți de acord cu decizia persoanei pe care o susțineți. Dacă credeți că ceva este dăunător, puteți oferi sprijin emoțional fără a fi de acord cu persoana respectivă.
• Atunci când explorați soluții, utilizarea întrebărilor „What-if” este o modalitate excelentă de a propune soluții mai sănătoase și mai echilibrate fără a prelua situația.
• Nu uitați să nu luați decizii pentru persoana respectivă. Sarcina ta este să-l sprijini și să-l ajuți să ia decizii.
• Asigură-te că stai calm. Înainte de a încerca să susțineți pe altcineva, asigurați-vă că sunteți echilibrat emoțional. Nu este prea bine acelei persoane - sau dumneavoastră - dacă vă simțiți supărat în timp ce încercați să o sprijiniți pe cealaltă persoană.
• Asigurați-vă că perseverați în ceea ce doriți și puteți face pentru cealaltă persoană. Este mai bine să te oferi voluntar doar pentru acele lucruri pe care le poți face, mai degrabă decât să dezamăgești persoana revenind la cuvântul tău mai târziu.
• Fii concentrat pe cealaltă persoană. Fii precaut cu privire la împărtășirea propriilor experiențe atunci când încerci să îi sprijini pe ceilalți. Deși uneori este eficient să vă împărtășiți propriile experiențe, alteori se poate da înapoi, mai ales dacă persoana simte că încercați să minimizați situația sau sentimentele sale. Deci, cel mai bine este să rămâi concentrat asupra situației acelei persoane.
• Sentimentul tău instinctiv despre situație te poate ajuta atunci când încerci să înțelegi și să empatizezi cu cealaltă persoană. Este bine să te bazezi pe intestin atunci când nu ești sigur ce simte cineva sau când vrei să faci sugestii. Cu toate acestea, dacă persoana respectivă te corectează, acceptă acea corectare. Acceptarea necondiționată este o parte importantă a sprijinului emoțional.

Avertizări

• Cercetările au arătat că unele atingeri fizice sunt bune atunci când încercăm să susținem pe cineva. Cu toate acestea, este foarte important să limitați atingerea dacă nu cunoașteți bine persoana respectivă. O îmbrățișare poate fi bună pentru un prieten apropiat, dar pentru o cunoștință, chiar și o simplă îmbrățișare poate declanșa o reacție legată de traume. Deci, asigurați-vă că limitați atingerea și solicitați permisiunea înainte de a îmbrățișa o altă persoană.
• Când oferiți asistență în timpul unei crize, trebuie să vă monitorizați mediul pentru a asigura siguranța tuturor. Dacă este nevoie de asistență medicală, faceți din aceasta o prioritate.