Conţinut

• A calca
• Partea 1 din 3: Trimiteți solicitarea
• Partea 2 din 3: Obținerea unui răspuns
• Partea 3 din 3: Evitați respingerea

Dacă ați cumpărat un joc de pe Steam și nu vă îndeplinește așteptările, este posibil să primiți o rambursare. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un formular special de pe site-ul Steam. Dacă solicitarea dvs. este aprobată, banii ar trebui să fie înapoi în contul dvs. bancar în decurs de o săptămână. Cu toate acestea, uneori o cerere de rambursare este respinsă. Pentru a evita o respingere, este important să solicitați o rambursare într-un termen specificat și să aveți un motiv valid pentru a face acest lucru.

A calca

Partea 1 din 3: Trimiteți solicitarea

1. Accesați „Ajutor Steam”. Conectați-vă la contul dvs. Steam. Faceți clic pe fila „Steam Help” din partea de sus a ecranului.
2. Indicați că aveți nevoie de ajutor pentru o achiziție. Dacă ați făcut clic pe „Steam Help”, veți fi direcționat către o listă cu mai multe opțiuni. În partea de jos a listei veți găsi opțiunea „achiziții”. Faceți clic pe aceasta.
3. Selectați jocul pentru care doriți să solicitați o rambursare. După ce faceți clic pe „Achiziții”, vi se va prezenta o listă cu toate jocurile pe care le-ați achiziționat pe Steam. Selectați jocul pentru care doriți să solicitați o rambursare.
4. Descrie problema. După selectarea unui joc, trebuie să indicați motivul pentru care doriți banii înapoi. Opțiunile posibile dintre care puteți alege includ „nu îndeplinește așteptările”, „o problemă tehnică” sau „cumpărate accidental”.
5. Solicitați banii înapoi. În ecranul următor, alegeți opțiunea „Vreau banii înapoi”. Puteți adăuga un comentariu sau detalii suplimentare la solicitarea dvs. în acest ecran. Apoi faceți clic pe butonul „trimiteți”.
   • De exemplu, un comentariu pe care îl puteți lăsa în caseta de comentarii este: „Am vrut să cumpăr cea mai recentă versiune a acestui joc și nu era clar pe site că aceasta era versiunea veche.”

Partea 2 din 3: Obținerea unui răspuns

1. Verificați e-mailul pentru confirmare. După trimiterea cererii dvs., ar trebui să primiți confirmarea prin e-mail destul de curând. Dacă nu ați primit o confirmare în câteva ore, puteți apela linia de asistență Steam pentru a vă asigura că primesc solicitarea dvs.
2. Așteptați o săptămână pentru un răspuns. Este posibil să dureze ceva timp până când veți primi un răspuns și veți primi banii înapoi. Uneori, rambursarea se face foarte repede, alteori durează puțin mai mult. Acest lucru se poate datora faptului că s-au primit multe cereri în același timp. Deci, aveți răbdare.
3. Verifică-ți contul bancar pentru a te asigura că ți-ai recuperat banii. După ce ați primit confirmarea că solicitarea dvs. a fost aprobată, urmăriți contul bancar. Banii ar trebui să fie înapoi în contul dvs. în câteva zile. Dacă nu într-o săptămână, contactați Steam prin telefon pentru a vă asigura că au informațiile corecte despre dvs.

Partea 3 din 3: Evitați respingerea

1. Asigurați-vă că trimiteți solicitarea în termen de 14 zile de la achiziționarea jocului. De obicei, aveți paisprezece zile pentru a solicita o rambursare. Uneori puteți primi o rambursare dacă trimiteți o cerere după paisprezece zile, dar această șansă este mică. Prin urmare, este înțelept să trimiteți solicitarea dvs. cât mai curând posibil.
2. Nu solicitați banii înapoi prea des. Deși nu există reguli cu privire la cât de des vă puteți recupera banii, nu este înțelept să faceți acest lucru foarte des succesiv. Dacă da, riscați să primiți un e-mail cu un avertisment. Unii oameni cumpără un joc doar pentru a obține anumite recompense și realizări. După ce le-au primit, își cer banii înapoi. Din acest motiv, Steam este foarte alert dacă cineva îi solicită banii înapoi de mai multe ori la rând.
3. Rețineți condițiile dacă doriți să returnați un joc care a fost destinat cadou. Dacă solicitați o rambursare pentru un joc pe care l-ați cumpărat pentru a-l oferi cuiva, vă rugăm să faceți acest lucru înainte de a da jocul. Dacă ați dat deja jocul cadou, dar băiatul sau fata de ziua de naștere nu sunt mulțumiți de el, lăsați-i să solicite o rambursare.
4. Nu renunțați doar dacă solicitarea dvs. de rambursare este respinsă. Dacă o cerere de recuperare a banilor este respinsă, puteți „face apel”. Faceți acest lucru pur și simplu trimitând din nou o cerere de rambursare. Așa că repetați toți pașii pe care i-ați făcut înainte. De data aceasta puteți oferi un motiv și mai bun și mai extins în căsuța de comentarii pentru care doriți să vă restituiți banii. Uneori Steam se va răzgândi și vă va restitui banii.