Autor:
John Stephens
Data Creației:
28 Ianuarie 2021
Data Actualizării:
1 Iulie 2024
Conţinut
La prima vedere, anularea serviciului de televiziune prin satelit Dish Network este ușoară, trebuie doar să sunați la 888-283-2309 (dacă sunteți în SUA) și să le spuneți că doriți să nu mai utilizați. În realitate, totuși, la fel ca orice companie din industrie, Dish va face tot posibilul pentru a păstra clienții. Acest lucru înseamnă că veți obține o ofertă mai bună sau vă veți confrunta cu probleme dacă doriți întreruperea serviciului. Cu toate acestea, putem minimiza problemele dacă vă pregătiți un moment înainte de a apela, mențineți o atitudine fermă, dar calmă în timpul apelului și urmați instrucțiunile pentru returnarea echipamentului.
Pași
Partea 1 din 3: Pregătiți-vă înainte de a apela
Asigurați-vă că doriți să anulați. Slujba persoanei responsabile de păstrarea clienților se bazează pe atitudinile și bârfele incerte ale apelantului. Aceștia sunt instruiți să se concentreze asupra oricăror ezitări pe care le aveți în anularea serviciului și îl folosesc pentru a vă îndruma înapoi. Dacă sunteți sigur că doriți să anulați serviciul, păstrați-vă spiritul sus spunând: „Voi înceta să folosesc indiferent ce spun ei”.
- Dacă crezi că vrei să anulezi, dar nu ești complet sigur, este în regulă. De fapt, puteți profita de această dorință de a negocia o afacere mai bună spunându-i agentului: „Trebuie să nu mai folosesc serviciul pentru că sunt atât de multe costuri de care să vă faceți griji” și să așteptați să vedeți. cum răspund.
Pregătiți informațiile despre cont cu hârtie și pix. Găsiți o copie a celei mai recente facturi sau chiar a contractului original de servicii. Marcați numărul de cont, adresa, contactul și data de începere a serviciului. Scrieți data și ora apelului pe hârtie și fiți gata să scrieți informații în timpul apelului (începând cu numele fiecărei persoane cu care veți vorbi).
Citiți tipărirea mică dacă nu doriți taxele de reziliere anticipată. Acest tip de penalizare este obișnuit în contractele de 2 ani ale Dish Network și în aproape toți concurenții. Dacă încercați să anulați serviciul înainte de sfârșitul contractului, fiți pregătiți să plătiți în medie 20 USD pentru fiecare lună rămasă (de ex. 120 USD dacă mai aveți 6 luni), fără a menționa multe taxe administrative alte.- Teoretic, puteți evita în continuare taxele de penalizare dovedind o încălcare a contractului din partea lor. De exemplu, aveți o problemă de deconectare inexplicabilă sau un serviciu deficitar. Cu toate acestea, litera mică din contractul pe care l-ați semnat va oferi Dish Network aproape fiecare avantaj. Citiți cu atenție și aveți răbdare dacă sperați să plătiți o amendă sau măcar să obțineți o reducere.
- Dacă contractul este pe cale să expire, cel mai bine este să încercați să așteptați până atunci pentru a înceta să-l mai folosiți.
Partea 2 din 3: Dominanță asupra grupului de păstrare a clienților
Apelați 888-283-2309 (în SUA) pentru a întâlni centrul de apeluri pentru serviciul clienți Dish Network. Selectați limba engleză sau spaniolă pentru a continua. Urmați instrucțiunile automate pentru a primi apelul către departamentul corect.- În teorie, putem anula serviciul prin e-mail Dish la [email protected]. Dar va trebui să efectuați un apel telefonic pentru a finaliza procesul în primul rând.
- Dacă doriți să suspendați serviciul în loc să anulați complet, sunați la 888-876-7918.
Afirmați clar și concis dorința de a anula serviciul. Întrebați și scrieți numele persoanei care a răspuns apelului, precum și numele celui care a luat incidentul după aceea. Pur și simplu spuneți: „Bună, John. Vreau să anulez serviciul Dish Network. Mă puteți ajuta în finalizarea procesului? ”
- Reprezentantul de păstrare a clienților va încerca să solicite mai multe informații pentru a găsi punctul slab din determinarea dvs. pe care îl pot exploata. De exemplu, ei vor întreba: „Cum te-ai simți dacă am reduce taxele de servicii în timp ce creștem numărul de canale pentru tine?” sau „Ce putem face pentru a vă îmbunătăți experiența de vizualizare Dish?.
Rămâneți la scenariu până când se descurajează. Indiferent de ceea ce a cerut sau a spus partea Dish, indiferent de supraveghetorul pe care l-au schimbat, ați continuat să repetați: „Mulțumesc, dar am decis să nu mai folosesc serviciul. Vă rog să mă ajutați să merg mai departe ”sau„ Mulțumesc, dar îmi păstrez intenția. Sper că veți ajuta la finalizarea acestui proces ”.
- Reprezentanții vor fi persistenți, deoarece compania plătește un comision pentru fiecare anulare a serviciilor pe care o pot retrage, dar, de asemenea, nu o vor accepta dacă sunt presați sau nepoliticoși. Trebuie să rămâi calm și să ceri să vorbești cu supraveghetorul tău. Nu uitați să scrieți numele operatorului și alte detalii în timpul apelului.
Partea 3 din 3: Returnați echipamentul și finalizați procesul
Confirmați verbal că cutia de echipament va fi returnată. Dacă apelul de anulare a serviciului este reușit, înainte de a închide telefonul, cereți reprezentantului să confirme că Dish vă va trimite o casetă de rechemare în următoarele câteva zile. Aveți la dispoziție 10 zile de la data apelului pentru a anula serviciul pentru a returna toate echipamentele comandate de Dish, așa că țineți cont de căsuța de e-mail pentru a vă asigura că nu ratați caseta de rechemare (arată ca orice cutie obișnuită).
- Dacă după 5-6 zile încă nu ați primit caseta de rambursare, sunați la centrul de asistență pentru clienți și cereți să vă asigurați că o veți primi în curând. Verificați cu notele dvs. din apelul anterior anulat, dacă este necesar.
Ambalează cu atenție dispozitivul și returnează-l. Cutia de rechemare are mai multe compartimente, material de ambalare, instrucțiuni, etichete poștale de returnare preplătite și lista de echipamente care trebuie returnate. Este ușor să împachetați echipamentul conform instrucțiunilor, dar este important să împachetați totul la loc fără a fi deteriorat.
- Așezați eticheta poștală de returnare pe exteriorul cutiei și aranjați ca serviciul de livrare enumerat pe aceasta (de exemplu, UPS) să fie ridicat.
- Asigurați-vă că caseta este ridicată în termen de 10 zile de la apelul de anulare, altfel Dish va percepe o penalitate în contul dvs.
Monitorizați-vă atent contul. Trebuie să ne asigurăm că nu există taxe sau penalități în contul dvs. Dacă anulați contractul înainte de timp, verificați dacă taxa de reziliere se potrivește cu suma menționată în apel. De asemenea, dacă dispozitivul este returnat în stare bună și la timp, fiți conștienți de eventualele taxe de penalizare întârziate sau daune suportate.
- Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, sunați la centrul de asistență pentru clienți al Dish Network și cereți cu calm răspunsuri satisfăcătoare. Utilizați note de la apelurile anterioare, dacă este necesar.
Sfat
- Dacă sunteți dispus să plătiți pentru a evita dificultățile de a apela pentru a anula serviciul Dish Network, puteți căuta companii online care să rezolve problema, cum ar fi https://www.truebill.com/cancel-dish -network sau https://cancelwizard.com/dish-network.html.
