Conţinut

• Pași
• Sfat
• Avertizare

Planurile de marketing sunt planuri care descriu pe deplin strategia dvs. de marketing pentru anul următor. În acest plan, veți enumera publicul pe care doriți să îl comercializați, cum să comercializați, strategiile de a interacționa cu clienții și de a stimula vânzările.Scopul unui plan de marketing este de a contura planul de introducere a produselor și serviciilor pe piața țintă.

Pași

Partea 1 din 4: Realizați o analiză a situației

1. 

   Luați în considerare obiectivele companiei. Scopul analizei situaționale este de a studia situația actuală de marketing a companiei dvs., făcând astfel o schimbare rezonabilă. În primul rând, uitați-vă la obiectivele și misiunile companiei (dacă nu, apoi stabiliți mai întâi obiectivele și misiunile) și determinați dacă planul de marketing actual ajută compania să atingă acest obiectiv. sau nu.
   • De exemplu, sunteți un proprietar de afaceri specializat în întreținerea drumurilor de iarnă și doriți să vă creșteți veniturile totale cu 10% prin atragerea mai multor contracte. Luați în considerare dacă aveți un plan de marketing care să descrie cum să faceți apel la acest contract complementar? Dacă da, sunt eficiente?

2. 

   
   
   Identificați avantajele și provocările marketingului actual. Determinați ce factori vă ajută afacerea să atragă clienții astăzi? Ce atrage clienții către concurenți? Punctul forte al companiei este probabil motivul pentru care atrageți clienți, iar cunoașterea acestui punct este un avantaj foarte important în marketing.
   • Oferă puncte forte și avantaje specifice și clare pe care clienții le vor primi atunci când lucrează cu tine. Aceasta se numește scorul subiectiv al companiei dvs. și este ceea ce determină satisfacția clienților.
   • Punctele forte pot fi costuri reduse, servicii excelente pentru clienți, prietenie sau viteză.
   • Fă-te remarcat de concurență. Acest lucru ar putea fi legat de punctele tale forte sau ar putea fi doar afacerea companiei tale. Dar dacă doriți ca clienții dvs. să vă aleagă față de concurență, atunci va trebui să răspundeți la întrebarea „de ce” clientul trebuie să vă aleagă.
   • În plus, trebuie să acordați atenție și potențialelor slăbiciuni și neajunsuri ale companiei, deoarece acesta este și un punct subiectiv care afectează consumatorii. După ce ați identificat o slăbiciune, ar trebui să începeți să faceți un plan pentru a o aborda. Dacă nu, această slăbiciune este probabil punctul forte al unui concurent.

3. 

   
   
   Studiați piața țintă. Știind exact către cine vizați este un punct foarte important în marketing. Conștientizarea pieței țintă și a nevoilor acesteia vă va ajuta să identificați unde și cum să faceți publicitate. Dacă nu vă cunoașteți piața țintă, nu veți putea convinge clienții că produsele și serviciile dvs. răspund nevoilor lor.
   • Cercetări demografice. Trebuie să cunoașteți vârsta, sexul, locația și chiar veniturile clientului. De asemenea, trebuie să înțelegeți psihologia clienților. De exemplu, dacă conduceți o companie de curățenie, iar clientul dvs. este o afacere mare, care ar trebui să fie serviciul de curățenie de top?
   • Folosiți date oficiale guvernamentale despre piețe și industrie. Poate că va trebui să vă uitați la indicatorii economici cheie, cum ar fi indicii prețurilor și costurilor, precum și la statisticile dvs. locale, regionale și de ocupare a forței de muncă.
   • Dacă bugetul o permite, vă puteți consulta cu grupuri comerciale sau organizații care efectuează cercetări și pot analiza tendințele pieței și ale industriei în care vă desfășurați activitatea.
   • De asemenea, ar trebui să vă cercetați concurenții. Singurul mod în care vă puteți oferi clienților ceea ce nu pot face concurenții dvs. este să cunoașteți punctele forte ale concurenților dvs. pentru a atrage clienți. Concurenții tăi au oferit un preț mai bun? Timp de expunere mai rapid? Dacă da, cum au făcut-o? Au o modalitate de a reduce costurile în planul de afaceri? Cunoașterea punctelor tari și a punctelor slabe ale concurenților dvs. este unul dintre cele mai bune puncte pentru ca afacerea dvs. să aibă succes.

4. 

   
   
   Explorează oportunități și provocări obiective. Aceștia sunt factorii obiectivi care vă afectează compania, iar acești factori provin de la concurenți, de la fluctuațiile factorilor de piață și de la clienți sau consumatori. Scopul dvs. aici este să analizați diferiții factori care vă pot afecta afacerea, pentru a vă ajusta planul de marketing în consecință.
   • În primul rând, analizați tendințele pieței, cum ar fi schimbările observabile ale nevoilor, dorințelor și așteptărilor consumatorilor pentru companii precum a dvs.
   • Apoi, ia în considerare tendințele financiare care te pot afecta, cum ar fi creșterea plăților virtuale sau rata actuală a inflației.
   • Dacă sunteți proprietarul unei companii de curățenie și clienții dvs. sunt în principal agenții publice mari ale statului (cum ar fi clădirile guvernamentale), deoarece problemele financiare ale guvernului sunt înăsprite, clienții din Vă concentrați mai mult pe costuri. Prin urmare, strategia de afaceri (și planul de marketing) ar trebui să se concentreze pe furnizarea de servicii de calitate la cel mai mic preț.
   publicitate

Partea 2 din 4: Cercetează-ți punctele tari și punctele slabe

1. 

   Trimiteți o scrisoare de sondaj. Dacă aveți o bază de clienți numeroasă și entuziastă, vă recomandăm să trimiteți o scrisoare de sondaj. Deci, puteți chestiona clienții cu privire la punctele dvs. forte și punctele slabe. Apoi, puteți construi un plan de marketing puternic (și puteți ști pe ce ar trebui să se concentreze afacerea dvs.) și puteți lucra, de asemenea, pentru a îmbunătăți punctele slabe în funcție de feedback-ul clienților. rând.
   • Conținutul sondajului / chestionarului trebuie să fie scurt și simplu. Clienții pot completa conținutul, dar de obicei nu vor dori să petreacă mult timp și efort pentru a-l completa. Conținutul sondajului ar trebui să conțină doar o bucată de hârtie sau o jumătate de coală de hârtie simplă, dar în cazul în care este necesar mai mult conținut, nu trebuie să depășească absolut 2 pagini.
   • Luați în considerare întrebările cu răspunsuri scurte în loc să aveți doar o mulțime de opțiuni simple. Puteți combina câteva întrebări cu răspuns multiplu dacă doriți, dar vă rugăm să acordați atenție întrebărilor deschise, întrebări specifice precum „Ce vă place cel mai mult la produsul / serviciul nostru? Ce vă place cel mai mult? Ce ai vrea să îmbunătățim? " De asemenea, puteți pune întrebări precum "Ați dori să recomandați produsele / serviciile noastre unui prieten sau coleg? De ce / de ce nu?" Prin intermediul acestor întrebări, vă puteți ajuta să evaluați satisfacția actuală a clienților, colectând în același timp informații despre punctele dvs. forte și punctele slabe.
   • Atunci când trimiteți scrisoarea de sondaj, trebuie să includeți un plic ștampilat. Creați condiții favorabile pentru ca clienții să poată participa cu ușurință la sondaj cât mai mult posibil.
   • Nu uitați să estimați atât costurile de imprimare, cât și taxele de expediere a sondajului și, dacă decideți să utilizați această metodă, va trebui să le includeți pe ambele în bugetul dvs. curent.

2. 

   Efectuați un sondaj prin e-mail. Dacă ați colectat o listă de adrese de e-mail ale clienților pentru a contacta sau trimite un buletin informativ lunar, aceasta poate fi o metodă care vă oferă o mulțime de informații utile. Dacă aveți deja o adresă de e-mail, puteți trimite sondajul cu aceeași întrebare ca sondajul prin poștă. Cu toate acestea, acest e-mail de sondaj poate risca să fie împins în jos în directorul clientului spam. Și nu există nicio modalitate de a ști câți clienți au primit un e-mail de sondaj și nu există nicio modalitate de a garanta că un client a completat sondajul chiar și după ce a primit e-mailul.

3. 

   Realizați un sondaj la telefon. Aproape toată lumea se poate supăra când este chemată. Dar dacă afacerea dvs. se bazează foarte mult pe comunicarea telefonică, atunci această metodă de sondaj nu poate fi ignorată. Similar cu sondajele pe hârtie, puteți pune întrebări despre principalele dvs. puncte forte și puncte slabe și dacă clienții doresc să vă recomande afacerea altora.
   • Pe lângă punctul de a fi enervant și enervant pentru persoana apelată, există un alt dezavantaj că nu veți putea obține un răspuns scris. Dacă intenționați să participați la sondaj telefonic, ar trebui ca cineva să vă scrie / re-tastați rapid răspunsurile.În acest fel, poate fi necesar să angajați mai mulți angajați pentru a efectua sondaje și pentru a rescrie feedback-ul clienților, apoi să le compilați într-o foaie de calcul sau o listă de feedback.

4. 

   Efectuați interviuri personale. Această metodă nu trebuie pregătită prea atent. Puteți face sondajul în timp ce discutați comanda sau ajutați clientul ca de obicei. Astfel de interviuri față în față pot fi cel mai bun mod de a chestiona clienții și de a afla ce părere au despre locul în care doresc să se îmbunătățească afacerea dvs.
   • Similar cu interviul telefonic, în interviul personal trebuie totuși să scrieți comentarii, răspunsuri și feedback-ul clienților. Această dificultate nu este ceea ce face acest plan ineficient sau ineficient; atâta timp cât planificați înainte dacă decideți să mergeți în această direcție.
   publicitate

Partea 3 din 4: Gândindu-vă la planul dvs. de marketing

1. 

   Colectați informații. Examinați sondajul pe care l-ați efectuat și stabiliți cum doriți să vă dezvoltați afacerea. Apoi, comparați toate obstacolele din lumea reală, inclusiv tendințele pieței actuale și viitoare, prognozele posibilelor costuri în viitorul apropiat, zona geografică și multiplicarea datele demografice în care ați avut cel mai mare succes sau orice concurenți care operează în aceeași zonă sau cu același public țintă.

2. 

   Atribuirea atribuțiilor. Pe măsură ce vă continuați planul de marketing, trebuie să atribuiți roluri specifice de responsabilitate fiecărei persoane din planul dvs. de marketing al afacerii. Stabiliți cine este cel mai potrivit pentru ce rol din planul de marketing și definiți responsabilitățile rolului. De asemenea, ar trebui să identificați modalități de evaluare a succesului fiecărui rol

3. 

   Declarația obiectivelor de marketing. Ce realizări sperați să realizați prin planul dvs. de marketing? Scopul dvs. final este de a vă extinde baza de clienți, de a introduce noi servicii / promoții pentru clienți sau de a vă extinde într-o zonă / audiență nouă sau ceva similar diferit de? Aceste obiective vor oferi direcție pentru crearea planului.
   • Notă: obiectivele de marketing trebuie să fie în concordanță cu obiectivele principale ale afacerii.
   • Când vă dezvoltați obiectivul de marketing, trebuie să vă asigurați că este tangibil și măsurabil. În caz contrar, va fi dificil să analizăm veniturile și este posibil să nu găsim o abordare clară și o strategie eficientă.
   • Folosiți rezultate precum creșterea vânzărilor, creșterea numărului de unități vândute / produse, conștientizarea comunității sau conturi noi de clienți.
   • De exemplu, obiectivul dvs. ar putea fi „Creșteți contractele noi cu 10% sau creșteți vizibilitatea socială”.

4. 

   Stabiliți cum să abordați perspectivele. Planul strategic ar trebui să vizeze toate cele trei segmente de public potențiale: potențiali reduși (clienți care nu știu încă despre afacerea dvs., dar au mai multe șanse să aibă acces la publicitate directă și marketing). clienți potențiali (clienți familiarizați cu afacerea sau cel puțin expuși anterior publicității și marketingului dvs.) și un public numeros (consumatori / clienți). este interesat să-ți cunoască afacerea și este dispus să lucreze cu tine). Trebuie să vă gândiți cum să ajungeți la toți clienții potențiali, care pot juca un rol decisiv în strategia dvs. de marketing.
   • De exemplu, puteți alege să utilizați rețelele sociale, să promovați posturi de radio, semne sau să distribuiți pliante pentru a ajunge la un public cu potențial redus de perspectivă. Pentru clienții potențiali interesați sau obișnuiți să lucreze cu dvs., este posibil ca agentul de vânzări să contacteze activ pentru a convinge că produsul sau serviciul dvs. și cea mai bună soluție pentru client, după multiplicare. Acest angajat știe despre clientul pe care l-ați cercetat.

5. 

   Elaborați o strategie de marketing pentru a atinge obiectivele stabilite. După definirea obiectivelor dvs. de marketing și a perspectivelor clienților, trebuie să vă bazați pe această idee pentru a determina ce trebuie să faceți cu adevărat pentru a vă atinge obiectivele și a atrage clienți potențiali. Există multe tipuri diferite de strategii de marketing, iată câteva dintre cele mai populare:
   • A avea un eveniment în afaceri sau într-un magazin este o modalitate excelentă de a vă implica. Puteți organiza evenimente precum cine, evenimente sociale sau orice alt eveniment care impresionează clienții, încurajează / unește angajații sau crește accesul la potențiali clienți / consumatori. utilizare.
   • Programele de publicitate socială au aproape întotdeauna succes. Acest lucru se datorează faptului că publicitatea vă va ajuta să vă promovați afacerea, atrăgând în același timp clienții către produsul sau serviciul dvs. Acest tip de concurs poate fi desfășurat într-un magazin sau prin intermediul rețelelor sociale și, de obicei, necesită vizitarea magazinului dvs. sau urmărirea magazinului dvs. pe rețelele sociale pentru a primi câteva „cadouri” mici.
   • Luați în considerare cheltuirea sponsorizării pe termen scurt a unor persoane sau grupuri de persoane cu reputație care utilizează produsele sau serviciile dvs. Sponsorizarea se poate face chiar în întregime online prin intermediul rețelelor sociale. Deși aceasta nu este alegerea potrivită pentru toate companiile datorită costului ridicat, multe companii din întreaga lume au dovedit că este o opțiune foarte eficientă.
   • Nu subestimați valoarea publicității inteligente sau atrăgătoare. Căutarea unei persoane cu voce bună și aspect frumos de recomandat în campaniile dvs. de marketing poate fi mai eficientă.

6. 

   Definiți rolul social media. Diferite platforme de socializare pot fi mijloace foarte eficiente și ieftine pentru a vă promova afacerea și ar trebui să facă parte din planul general de marketing. Rețelele sociale pot fi utile pentru promovarea promoțiilor, reducerilor, promovării și atingerii publicului țintă.
   • Rămâneți activ pe rețelele sociale pentru a vă menține afacerea în mintea clienților. Scrieți o postare pe blog sau un link despre o problemă pe care o poate avea un client și veniți cu soluția dvs.
   • Discuția, promovarea și subiectele sondajului pot fi un mod de a atrage clienții interesați de afacerea dvs. și puteți afla mai multe despre interesele acestora pentru a vă ajuta relația cu clienții. adâncirea.

7. 

   Stabiliți un buget. Poate aveți câteva idei uluitoare despre cum să vă comercializați afacerea și cum să ajungeți la clienți, dar dacă bugetul dvs. este limitat, poate fi necesar să vă regândiți strategia. Bugetul dvs. ar trebui să fie realist și ar trebui să reflecte atât starea actuală a afacerii dvs., cât și potențialul de creștere viitoare proiectat.
   • Evaluează situația financiară actuală. Cu siguranță vă doriți un buget realist, ceea ce înseamnă că trebuie să țineți cont de ceea ce vă puteți permite în acest moment. Nu investiți prea mulți bani într-un singur proiect în speranța că planul dvs. de marketing va face o descoperire în noua dvs. afacere, deoarece dacă planul dvs. nu funcționează, veți fi răniți. pierde mulți bani.
   • Începeți prin împărțirea bugetului dvs. de marketing și respectați-l. Găsirea de reclame fiabile despre care știți că poate avea cele mai mari rate de succes în a ajunge la clienți noi.
   • Nu vă fie teamă să vă abateți de la plan. Dacă o reclamă nu funcționează (de exemplu, un anunț de ziar nu poate ajunge la publicul țintă), încercați să realocați timpul și banii pe care îi investiți. în acea cale nereușită în alte domenii, mijloace mai eficiente de publicitate.
   publicitate

Partea 4 din 4: Scrierea unui plan de marketing

1. 

   Începeți cu Rezumatul proiectului. Această secțiune va conține informații de bază despre produse sau servicii și un rezumat general al întregului document într-unul sau două paragrafe. Scrierea acestei secțiuni mai întâi vă poate ajuta să obțineți o prezentare generală a secțiunilor detaliate pe care urmează să le scrieți în continuare.
   • Aceasta este o modalitate utilă pentru personal, consilieri și colegi pentru a obține o imagine de ansamblu asupra planului dvs.

2. 

   Descrieți piața țintă. Următoarea parte este să vă folosiți cercetările pentru a descrie piața țintă. Această secțiune nu trebuie să fie complicată și trebuie prezentată pur și simplu cu puncte glonț. Puteți începe prin a descrie datele demografice ale pieței (inclusiv vârsta, sexul și locația sau ocupația, dacă este relevant) și apoi descrie interesele acestora în raport cu produsul. sau serviciul pe care îl oferiți.

3. 

   Enumerați-vă obiectivele. Această secțiune nu trebuie să depășească o pagină. Aici, veți lista toate obiectivele de marketing pentru compania dvs. pentru anul următor. Când stabiliți obiective, utilizați regulile SMART - adică specifice, măsurabile, realizabile, realiste și definite (S reprezintă specific, M înseamnă măsurabil (Măsurabil), A este realizabil, R este realist și T este în timp util.
   • De exemplu, obiectivul SMART va fi „Creșterea vânzărilor totale în rândul clienților publici cu 10% până la sfârșitul anului 2016”

4. 

   Determinați-vă strategia de marketing. Această secțiune ar trebui să răspundă la întrebarea „cum” a planului și să prezinte strategia generală de marketing. Scopul dvs. aici este să vă concentrați asupra unui punct unic de vânzare (USP), care este avantajul dvs. distinct față de concurență. Acest punct ar trebui analizat mai clar după ce vă gândiți și vă planificați marketingul. Strategia ta este să-ți vinzi USP-ul ..
   • În această secțiune, trebuie să descrieți abordarea clientului dvs. (cum ar fi participarea la târguri, publicitate radio, telemarketing, publicitate online) și abordarea generală pe care o veți folosi convinge clienții. Aici, ar trebui să vă concentrați asupra nevoilor clienților pe care le identificați și asupra modului în care punctul unic de vânzare USP va contribui la satisfacerea nevoilor clienților.
   • Cheia acestei secțiuni este să fie cât mai specific posibil.

5. 

   Statistici bugetare. În această secțiune va trebui să enumerați suma totală care trebuie cheltuită și cum să o cheltuiți. Cel mai bine este să vă împărțiți cheltuielile în categorii și să enumerați cheltuielile totale pentru fiecare categorie.
   • De exemplu, ați putea cheltui 5.000 USD pentru o expoziție comercială, 5.000 USD pentru publicitatea radio, 200 USD pentru pliante, 1.000 USD pentru noi promoții și 2.000 USD pentru optimizarea site-ului web.

6. 

   Revizuirea planului anual (cel puțin). Nu presupuneți că planul dvs. este complet sigur, fără niciun risc. Majoritatea experților în marketing recomandă companiilor să își revizuiască planul de marketing cel puțin o dată pe an. Acest lucru vă va ajuta să revizuiți ceea ce a fost realizat, să evaluați dacă lucrurile pot continua să evolueze pe baza informațiilor actuale și să determinați dacă este necesar să se schimbe în orice moment al planului de marketing. nu sunt.
   • Fiți întotdeauna obiectiv în analizele anuale. Dacă un anumit aspect nu este bun sau dacă o persoană nu respectă standardele companiei, poate fi necesar să discutați de ce scorul nu a funcționat atât de bine sau de ce angajatul nu se întrunește. obține-ți slujba. Sau poate fi necesar să reconsiderați întregul plan de marketing dacă totul nu merge bine. Și în acest moment, angajarea unui consultant independent este foarte utilă și necesară. Consultantul vă poate revizui planul și poate evalua scorurile de succes sau eșec ale acestuia și vă poate ajuta să vă restructurați planul dacă este necesar.
   publicitate

Sfat

• Nu uitați să încorporați nevoile și ideile fiecărui departament (și al fiecărui angajat, dacă vă simțiți mulțumit) în planul dvs. de marketing. De asemenea, este important să vă asigurați că planul de marketing este consecvent și în concordanță cu planul de afaceri al companiei și cu misiunea, viziunea și principiile de bază.
• Dacă este necesar, în Planul de marketing puteți desena diagrame suplimentare, grafice etc. pentru a explica sau adăuga mai multe detalii la secțiunile de mai sus.

Avertizare

• Ar trebui să vă revizuiți planul de marketing cel puțin o dată pe an pentru a stabili dacă strategia dvs. a avut succes și a reevalua nereușita.
• Factorii importanți în dezvoltarea planului dvs. de marketing se vor schimba întotdeauna. Acest lucru se datorează faptului că acești factori se schimbă în timp, deci este important să vă mențineți planul de marketing actualizat.