Conţinut

• Pași
• Partea 1 din 3: Audierea corectă
• Partea 2 din 3: Cuvinte corecte
• Partea 3 din 3: Limbajul corpului corect
• sfaturi
• Avertizări

Dacă ești un bun ascultător, atunci poți vedea lumea prin ochii altor oameni. Ascultarea îmbogățește procesul de învățare și crește tendința de a empatiza. De asemenea, vă crește contactul cu lumea exterioară, ajutându-vă să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare. Un bun ascultător aprofundează situația și știe ce cuvinte pot și nu pot fi folosite. Procesul de ascultare și înțelegere poate părea simplu, dar aceste abilități necesită un interes și practică autentice, mai ales într-o situație conflictuală.

Pași

Partea 1 din 3: Audierea corectă

1. 1 Pune-te în pielea celuilalt. Ascultarea activă este blocată de gândirea ta interioară. Prin urmare, încearcă să privești problema din punctul de vedere al altei persoane și gândește-te că în acest caz vei găsi o cale de ieșire din situație mult mai rapidă.Fiind un bun ascultător, poți deveni și cei mai buni prieteni cu persoana cu care vorbești.
   • Amintiți-vă că aveți două urechi și o gură. Așa că ascultă mai mult și vorbește mai puțin. Este mai profitabil să asculți decât să vorbești. În timp ce ascultați cealaltă persoană, priviți-o în ochi pentru a arăta că sunteți interesat (chiar dacă nu sunteți interesat, faceți-o din curtoazie). Oamenii care știu să asculte sunt mai atenți și, prin urmare, tind să gândească și să înțeleagă lucrurile mai bine. Asigurați-vă că ascultați efectiv și nu faceți altceva. Concentrează-te pe partenerul tău de conversație și nu te lăsa distras.
   • În loc să vă judecați imediat interlocutorul sau să sugerați imediat o soluție la o problemă, ascultați cu atenție interlocutorul și priviți situația din punctul său de vedere. Acest lucru vă va ajuta să auziți cu adevărat persoana și să nu vă formați propria opinie prematur.
2. 2 Nu compara experiențele interlocutorului tău cu ale tale. Nu credeți că compararea experiențelor este o tehnică excelentă pentru a asculta o altă persoană. Dacă cealaltă persoană îți spune cum s-a descurcat cu moartea unei persoane dragi, nu-i spune: „Exact asta mi s-a întâmplat”. Acest lucru vă poate face să sunteți grosolan sau insensibil, mai ales dacă comparați ceva cu adevărat grav cu experiențele dvs. mai puțin intense, cum ar fi divorțul partenerului de conversație și relația de trei luni cu o prietenă.
   • Nu credeți că acesta este cel mai bun mod de a fi util interlocutorului dvs. și de a evalua corect situația. De fapt, acesta este un mod de gândire foarte simplificat, demonstrându-i interlocutorului că nu îi asculti deloc.
   • Nu spune mult „eu” sau „eu”. Așa că îi clarifici interlocutorului că te concentrezi nu asupra situației sale, ci asupra ta.
   • Desigur, dacă persoana știe că ați trăit experiențe similare, atunci vă poate cere opinia. În acest caz, spuneți-l, dar cu atenție, amintindu-vă că experiențele dvs. nu sunt foarte asemănătoare cu cele ale interlocutorului dvs. (în caz contrar, el va crede că doar încercați să păreați util).
3. 3 Nu încercați să oferiți ajutor instantaneu. Unii oameni cred că, în timp ce ascultă interlocutorul, ar trebui să se gândească instantaneu la modalități de rezolvare a problemelor sale. În schimb, ascultați cu atenție interlocutorul și apoi gândiți-vă la soluția problemei și exprimați-o, dar numai dacă interlocutorul dvs. are într-adevăr nevoie de sfaturile dvs. Dacă începeți să vă gândiți febril la posibile soluții la problemele interlocutorului dvs., atunci nu îl ascultați cu adevărat.
   • Concentrați-vă asupra a ceea ce spune cealaltă persoană. Abia atunci poți încerca să-l ajuți.
4. 4 Empatizează cu cealaltă persoană și dă din cap pentru a arăta că asculti cu atenție. Dacă o persoană așteaptă aprobarea dvs. (acest lucru poate fi înțeles prin vocea sa), spuneți: „Da”, iar dacă vi se vorbește despre evenimente tragice, puteți spune: „Dumnezeule!” Pronunțând aceste cuvinte, îi demonstrezi interlocutorului că îl asculți cu atenție. Spune aceste cuvinte la momentul potrivit și în liniște, pentru a nu întrerupe cealaltă persoană. Încercați să consolați persoana dacă are probleme. Pe de altă parte, majoritatea oamenilor nu vor să fie compătimați, așa că încercați doar să-l liniștiți pe cealaltă persoană (dar fără niciun fel de edificare).
5. 5 Memorează ce spune cealaltă persoană. De exemplu, dacă interlocutorul îți spune despre probleme în relațiile cu cel mai bun prieten al său Vladimir și nu cunoști această persoană, încearcă să-ți amintești numele. Menționând mai târziu acest nume, îi vei demonstra interlocutorului că l-ai ascultat cu atenție și că încerci să înțelegi situația. Dacă nu vă amintiți nume, detalii sau evenimente importante, atunci nu vă ascultați interlocutorul.
   • Desigur, nu ai o memorie fenomenală. Dar dacă îl întrerupeți în mod constant pe cealaltă persoană, cerând clarificări, pentru că ați uitat detalii sau nume importante, atunci sunteți un ascultător rău.Nu este nevoie să memorezi fiecare lucru mic, dar nici să-l forțezi pe interlocutor să repete ceea ce s-a spus deja de nenumărate ori.
6. 6 Arătați interesul de urmărire. Un bun ascultător nu este cel care a ascultat povestea interlocutorului și a uitat-o ​​imediat. Dacă doriți cu adevărat să demonstrați că vă pasă, întrebați-o pe cealaltă persoană despre situația lor când data viitoare când veți fi singuri sau pur și simplu sunați-o sau trimiteți un mesaj. Dacă persoana se află într-o situație dificilă (de exemplu, divorțează, caută un loc de muncă sau chiar se îmbolnăvește), atunci va fi încântat să știe ce părere aveți despre el. Cu toate acestea, nu ar trebui să faceți acest lucru dacă interlocutorul nu are nevoie de el; în acest caz, spune-i doar că ești mereu acolo și gata să te ajute.
   • Interlocutorul tău va fi emoționat de faptul că îți amintești și te gândești la el chiar și după conversația ta. Acest lucru vă va dezvolta abilitățile de ascultare.
   • Amintiți-vă, există o linie fină între interesul de urmărire și presiune. De exemplu, dacă interlocutorul ți-a spus despre dorința sa de a renunța, nu trebuie să îi trimiți în mod constant mesaje care să-i întrebe dacă a renunțat sau nu. Așa puneți presiune pe persoană și creați o situație stresantă (mai degrabă decât să ajutați).
7. 7 Știi ce să nu faci. Este la fel de util ca să știi ce să faci. Dacă doriți ca cealaltă persoană să vă ia în serios și să credeți că îl respectați, nu faceți următoarele:
   • Nu-l întrerupe pe cealaltă persoană.
   • Nu interogați interlocutorul. În schimb, puneți ușor întrebări la momentul potrivit (când cealaltă persoană face o pauză).
   • Nu încercați să schimbați subiectul conversației.
   • Nu spuneți: „Acesta nu este sfârșitul lumii” sau „Te vei simți mai bine dimineața”. Deci, minimizați problema persoanei, ceea ce va agrava starea sa. Uită-te la interlocutor pentru a-i arăta că asculti și că te interesează.

Partea 2 din 3: Cuvinte corecte

1. 1 Fi tăcut. Aceasta este trăsătura principală a unui bun ascultător, deoarece majoritatea oamenilor abia așteaptă să vorbească. În plus, mulți oameni își exprimă simpatia falsă împărtășind experiențele lor.
   • Un bun ascultător uită temporar de propriile dorințe și așteaptă cu răbdare ca interlocutorul să-și exprime gândurile în modul său obișnuit.
2. 2 Liniștește-l pe interlocutor de fiabilitatea ta. Dacă persoana respectivă îți spune ceva foarte personal sau important, spune-i că ești o persoană de încredere care știe să ții gura închisă. Spune-i interlocutorului că poate avea încredere în tine și tot ce a spus va rămâne între tine. Dacă o persoană nu este sigură dacă are cu adevărat încredere în tine, atunci nu se va deschide către tine. Nu forțați cealaltă persoană să fie sinceră cu dvs. - acest lucru îl va jena sau îl va mânia.
   • Desigur, dacă declarați că ceea ce ați auzit va rămâne secret, atunci faceți acest lucru (numai dacă ceva nu împiedică acest lucru, de exemplu, cuvintele interlocutorului despre intenția de a se sinucide). Dacă nu sunteți o persoană de încredere în care puteți avea încredere, atunci nu veți fi niciodată un bun ascultător.
3. 3 Răspundeți la liniile celuilalt cu înțelegere. În timpul pauzelor în conversație, trebuie să utilizați două tehnici: „repetați și încurajați” sau „rezumați și parafrazați”. Acest lucru va oferi conversației un flux lin și va ușura tensiunea de la cealaltă persoană.
   • Repetiție și recompensă. Repetați câteva dintre cele de mai sus și folosiți în același timp feedback pozitiv ca recompensă. De exemplu, ai putea spune: „Înțeleg că nu-ți place să îți iei toată vina pe tine. Nici asta nu mi-ar plăcea ". Această tehnică trebuie manipulată cu grijă. Folosește din când în când tehnici de empatie ca o împingere către acțiune. Dacă simpatizezi prea des cu cealaltă persoană, vei fi perceput ca o persoană indulgentă.
   • Generalizare și parafrazare. Este foarte util să rezumați ceea ce ați auzit și să reformulați cuvintele interlocutorului dvs. în felul vostru. Deci, îl poți convinge pe interlocutor că l-ai ascultat cu adevărat și ai înțeles sensul celor spuse.De asemenea, îi oferiți celeilalte persoane posibilitatea de a corecta presupuneri false și neînțelegeri între dvs.
   • Asigurați-vă că dați celeilalte persoane șansa de a se îmbunătăți. Folosiți următoarele afirmații: „S-ar putea să mă înșel, dar ...” sau „Obiectează dacă mă înșel”. Aceasta este o tehnică foarte valoroasă dacă te simți descurajat cu o conversație sau simți că nu mai ești capabil să te concentrezi asupra ascultării.
4. 4 Puneți întrebări semnificative și acționabile. Abțineți-vă de la a pune întrebări, altfel interlocutorul dvs. va deveni defensiv. Folosiți întrebări pentru a-l împinge pe cealaltă persoană să găsească singură o soluție la problema lor. Acest lucru îl va ajuta pe celălalt să-și tragă propriile concluzii fără a fi subiectiv și fără a pune presiune asupra lor.
   • După ce ați ascultat cu atenție persoana respectivă, este timpul să luați măsuri: reformulați întrebările. De exemplu: „Nu-ți place să-ți asumi vina. Dar nu pot să înțeleg de ce roade cu vinovăția. Poți să îi ceri persoanei să nu mai facă asta. ”
   • Această construcție a întrebării îl va împinge pe interlocutor să răspundă direct la neînțelegerea dvs. asupra situației. Răspunzând la indicația dvs., interlocutorul va trece treptat de la un răspuns emoțional la o concluzie logică și constructivă.
5. 5 Așteptați ca interlocutorul să vă deschidă. În procesul de încurajare a unui răspuns constructiv, ascultătorul activ ar trebui să dea dovadă de maximă răbdare și să permită interlocutorului să-și arunce gândurile, sentimentele și ideile. De regulă, o astfel de conversație începe lent, iar interlocutorul ia mult timp să vorbească. Dacă începeți să puneți întrebări personale de conducere prea devreme, persoana respectivă se va închide și nu vă va împărtăși informații.
   • Rămâneți calm și imaginați-vă ca vorbitor. Uneori ajută să înțelegem modul în care interlocutorul a ajuns într-o astfel de situație.
6. 6 Nu întrerupeți interlocutorul cu comentariile dvs. despre cele spuse. Așteptați momentul în care chiar interlocutorul vă cere părerea. Ascultarea activă necesită ca ascultătorul să uite de părerea lor pentru o vreme și să aștepte cu răbdare momentul potrivit în conversație. Când conversația este întreruptă, rezumați-vă sau exprimați-vă cu ușurință dezacordul.
   • Dacă îl întrerupeți pe interlocutor, atunci acesta va fi dezamăgit și nu va înțelege ce îi spuneți. Interlocutorul vrea întotdeauna să-și termine gândul și, întrerupându-l, îl pui pe interlocutor într-o poziție incomodă și îl distragi.
   • Abțineți-vă de la a da sfaturi. În schimb, oferă persoanei șansa să se răzgândească și să găsească singură o ieșire din situație. Acest comportament îți merită și persoana cu care vorbești. O astfel de comunicare, de regulă, se încheie cu o decizie eficientă, care permite ambelor părți la conversație să înțeleagă intențiile lor.
7. 7 Liniștește-o pe cealaltă persoană că ai fost fericit să vorbești cu ea (indiferent de rezultatul conversației tale). Anunțați-l că sunteți gata să discutați în continuare acest subiect fără presiunea dvs. De asemenea, liniștiți-o pe cealaltă persoană că tot ce a spus va rămâne între voi. Chiar dacă interlocutorul se află într-o situație teribilă, nu-i spune: „Totul va fi bine” - doar calmează-l oferindu-ți ajutorul.
   • Puteți să mângâiți mâna sau genunchiul celeilalte persoane, să o îmbrățișați sau să faceți altceva pentru a o liniști. Faceți tot ce este potrivit în situație (dar nu treceți peste bord).
   • Oferiți-vă interlocutorului ajutorul dvs. dacă aveți ocazia și timpul. Dar nu-i oferi persoanei o speranță falsă. Dacă singurul ajutor pe care sunteți dispus să îl acordați este disponibilitatea dvs. de a asculta persoana respectivă, faceți-o clar. De fapt, acesta este un ajutor foarte valoros.
8. 8 Fii obiectiv atunci când dai sfaturi și nu te baza pe propriile experiențe și sentimente. Gândiți-vă la ce este mai bine pentru persoana aflată în această situație, decât la ceea ce ați făcut într-o situație similară.

Partea 3 din 3: Limbajul corpului corect

1. 1 Uită-te la interlocutor ascultându-l. Dacă interlocutorul suspectează că nu ești interesat și că nu-l asculți, el nu se va mai deschide niciodată în fața ta. Priviți în ochii celuilalt pentru a demonstra că absorbiți fiecare cuvânt. Chiar dacă nu sunteți interesat de subiectul conversației, încercați să respectați ceea ce spune interlocutorul dvs. și ascultați sensul celor spuse.
   • Concentrați-vă privirea și gândurile asupra celeilalte persoane și deveniți un bun ascultător. Nu vă gândiți la ceea ce spuneți, ci concentrați-vă pe cuvintele interlocutorului dvs. (amintiți-vă că este vorba despre o altă persoană, nu despre voi).
2. 2 Creați un spațiu fizic și spiritual care să permită. Eliminați orice distragere a atenției și acordați toată atenția conversației. Opriți toate dispozitivele mobile (inclusiv telefonul dvs.) și faceți o întâlnire în care nimeni nu vă va deranja. Când sunteți singur cu o persoană, trebuie să vă liniștiți și să vă acordați ascultarea interlocutorului.
   • Alegeți o locație care are puține distrageri. De exemplu, dacă vorbești într-o cafenea, concentrează-te asupra persoanei cu care vorbești și nu te lăsa distras de oamenii care intră și ies din cafenea.
   • Dacă vorbiți într-un loc public, cum ar fi un restaurant sau o cafenea, nu stați lângă televizorul pornit. Chiar dacă alegeți să vă concentrați în totalitate pe cealaltă persoană, puteți fi tentat să aruncați o privire rapidă pe ecranul televizorului.
3. 3 Încurajați-o pe cealaltă persoană cu limbajul semnelor. O încuviințare a capului tău semnalează că auzi ce se spune și că vrei ca conversația să continue. Adoptarea poziției și mișcării interlocutorului (reflecție) îl va ajuta să se relaxeze și să se deschidă și mai mult în timpul conversației. Încercați să priviți în ochii celuilalt pentru a vă demonstra interesul pentru conversație.
   • Înclină-te spre interlocutor; în caz contrar, el va decide că sunteți nerăbdător să plecați. Sau, de exemplu, dacă îți încrucișezi picioarele, întinde-le spre interlocutor (astfel arăți că te interesează).
   • Dar nu-ți încrucișa brațele peste piept. Aceasta vorbește despre apropierea și scepticismul tău, chiar dacă de fapt te interesează.
4. 4 Ascultați activ pentru a vă demonstra interesul. Ascultarea activă implică utilizarea expresiilor faciale și a limbajului corpului; acest lucru se aplică atât dumneavoastră, cât și interlocutorului dvs.
   • Cuvintele tale. Nu ar trebui să spui „hmm ...”, „de înțeles”, „bineînțeles” la fiecare cinci secunde, pentru a nu deranja interlocutorul. Doar comentați ce ați spus la momentul potrivit pentru a convinge cealaltă persoană că ascultați cu atenție. Dacă interlocutorul tău înseamnă cu adevărat ceva pentru tine, atunci îți vei concentra, fără îndoială, atenția și îl vei ajuta pe interlocutor să-i înțeleagă problemele.
   • Expresia de pe fața ta. Încercați să arătați interes și să luați contact ocular cu cealaltă persoană din când în când. Nu trebuie să-l jenezi cu privirea, ci încearcă să-ți exprimi prietenia și dorința de a vorbi.
   • Citind între rânduri. Fii atent, deoarece unele lucruri nu sunt rostite cu voce tare. Încercați să observați acele linii care vă vor ajuta să evaluați sentimentele reale ale celeilalte persoane. Observați limbajul corpului și expresiile faciale pentru a aduna informațiile de care aveți nevoie. Nu poți doar să fii atent la cuvinte. Încercați să vă imaginați emoțiile care au dus la această expresie facială, gesturi și tonul vocii.
   • Vorbește la același nivel emoțional ca și cealaltă persoană. Va ști că este înțeles și nu trebuie să repete cele spuse.
5. 5 Nu vă așteptați ca cealaltă persoană să vă deschidă imediat. Fii răbdător și doar ascultă fără să dai niciun sfat.
   • Încercați să repetați ceea ce spune cealaltă persoană pentru a vă asigura că le înțelegeți corect și pentru a evita ambiguitatea și neînțelegerea. Așa că îi veți da clar interlocutorului că îl ascultați cu atenție și înțelegeți ce spune.
   • Luați în considerare circumstanțele. Dacă aveți în față o persoană sensibilă, nu apăsați pe el.

sfaturi

• Cu cât conversația devine mai dificilă, cu atât este mai importantă ascultarea atentă a interlocutorului.
• Dacă cineva îți spune despre problemele sale, nu vrea neapărat să le rezolvi. Uneori, o persoană trebuie doar să vorbească.
• Nu este nevoie să repeti ceea ce se spune ca un papagal. Acest lucru este foarte enervant.
• Dacă te gândești la ce să spui când interlocutorul tău vorbește, nu îl asculți. Vă reduceți șansele de a da sfaturi bune.
• Amânați o conversație importantă până mai târziu, dacă nu aveți chef să ascultați. Dacă nu sunteți pregătit pentru o conversație, cel mai bine este să nu începeți deloc o conversație. Dacă ești copleșit de emoții, griji sau impulsuri interioare care interferează cu fluxul conversației, starea ta poate duce la un rezultat negativ al conversației.
• Nu este nevoie de platitudini. Evitați comentariile de genul „Mulți oameni au această problemă, așa că nu vă faceți griji cu privire la aceasta”.
• Abțineți-vă de la a da sfaturi.
• Ascultați cu atenție ce spune cealaltă persoană.
• Nu fi nepoliticos - fii întotdeauna politicos.
• Chiar dacă nu te interesează ce vorbește interlocutorul tău, ascultă-l!

Avertizări

• Dacă descoperi că ai formulat un răspuns chiar înainte ca interlocutorul tău să termine de vorbit, nu l-ai ascultat. Încercați să așteptați până când interlocutorul se oprește și apoi faceți comentarii.
• Goliți-vă gândurile: scoateți totul din cap și începeți de la capăt.
• Priviți-vă interlocutorul în ochi - în caz contrar, el va decide că nu îl ascultați.
• Chiar dacă povestea pe care o spune cealaltă persoană este atât de lungă încât nu vă mai interesează să o ascultați, încercați să o ascultați până la capăt. În acest caz, interlocutorul vă va fi foarte recunoscător.
• Nu spuneți da sau nu dați din cap - cealaltă persoană va crede că nu ascultați cu atenție.
• Încearcă să nu vorbești prea mult, mai ales când persoana îți spune ceva care este extrem de important pentru el. Interlocutorul tău este impregnat de încredere în tine, dar dacă îți arăți lipsa de respect sau îl asculți neatent, interlocutorul va decide că nu mai merită să-ți spună nimic; acest lucru poate duce la întreruperea relațiilor sau poate împiedica stabilirea de prietenii. Dacă subiectul este extrem de important pentru interlocutor, asigurați-vă că ați comentat ceea ce au spus.