Conţinut

• Pași
• Metoda 1 din 3: Planificați din timp
• Metoda 2 din 3: începeți o conversație
• Metoda 3 din 3: Pregătiți-vă pentru apel
• sfaturi

Indiferent dacă doriți să faceți o întâlnire sau să vindeți ceva ca parte a responsabilităților dvs. de serviciu, există momente când trebuie să efectuați un apel telefonic important. Dacă nu sunteți obișnuiți să vorbiți la telefon, inițierea unei conversații poate fi înfricoșător. Cheia unui apel telefonic de succes este să vă asigurați că ambele părți se simt confortabil, astfel încât să puteți discuta cu ușurință problema de interes.

Pași

Metoda 1 din 3: Planificați din timp

1. 1 Înțelegeți ce scop urmăriți cu apelul dvs. Înainte de a ridica telefonul, este important să înțelegeți ce doriți să realizați cu apelul. De exemplu, dacă suni o persoană care îți place romantic, scopul tău ar putea fi să ceri o întâlnire. În timpul unei conversații de afaceri, poate fi vorba despre vânzarea bunurilor sau serviciilor dvs. Întrebați-vă ce sperați să realizați cu această conversație.
   • Dacă este posibil, ar fi util să definiți ținta cât mai precis posibil. Acest lucru vă va ajuta să vă pregătiți mai bine pentru conversație.
   • În unele cazuri, scopul apelului poate fi mai general. De exemplu, ați putea apela o companie pentru a întreba despre serviciile pe care le oferă fără a ști exact ce vă interesează. Informațiile pe care le primiți vă vor ajuta să înțelegeți exact ceea ce aveți nevoie sau doriți.
2. 2 Cereți despre interlocutor. Dacă chemați o anumită persoană pe care nu o cunoașteți prea bine, ar trebui mai întâi să vă întrebați despre ea. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine la ce să vă așteptați de la conversație. De exemplu, dacă ai de gând să vorbești cu CEO-ul unei companii, este posibil să fie foarte ocupat și să nu aibă prea mult timp să vorbească cu tine. Dacă apelezi o persoană timidă, poate că va trebui să vorbești cu tine de cele mai multe ori.
   • Dacă efectuați un apel de afaceri, vizitați site-ul web al companiei cu care vorbiți. Ar trebui să includă titlul său și, eventual, o biografie care să vă ajute să vă faceți o idee despre el.
   • Dacă efectuați un apel personal, întrebați în prealabil un prieten care vă cunoaște interlocutorul care este această persoană.
3. 3 Notați câteva puncte ale conversației. După ce ați aflat de ce aveți nevoie și cu cine doriți să vorbiți, adăugați încredere luând câteva note pentru apelul dvs. telefonic. Acestea pot fi puncte pe care cu siguranță doriți să le atingeți într-o conversație sau întrebări care vă interesează. Cu ajutorul unei astfel de liste, nu veți uita nimic important în timpul unei conversații directe.
   • De asemenea, poate fi util să faceți un plan prioritizând articolele. Desigur, va trebui să adaptați conversația pe baza răspunsurilor interlocutorului dvs., dar această tehnică vă va ajuta să mențineți conversația dacă sunteți îngrijorat de un apel telefonic.
   • Gândiți-vă cât timp va dura pentru a efectua un apel. Cel mai bine este să presupunem că nu veți vorbi mult timp, deci ar trebui să vă concentrați pe cele mai importante subiecte pe care doriți să le discutați.

Metoda 2 din 3: începeți o conversație

1. 1 Salutați-vă și prezentați-vă. În primul rând, salutați persoana care a răspuns spunând „salut” sau „salut”. Majoritatea persoanelor au ID-ul apelantului în aceste zile, dar ar trebui să vă prezentați în continuare, cu excepția cazului în care persoana de la celălalt capăt al liniei vă întâmpină după nume. Dacă suni pe cineva pe care îl cunoști destul de bine, un nume ar putea fi suficient. Cu toate acestea, în alte situații, poate fi necesar să furnizați mai multe informații, astfel încât persoana să poată înțelege cine sunteți.
   • Când vine vorba de salut, puteți utiliza o opțiune în funcție de ora din zi, cum ar fi bună dimineața, bună după-amiaza sau seara bună.
   • Dacă efectuați un apel de afaceri, numiți și compania pentru care lucrați. De exemplu: „Bună dimineața, aceasta este Alina Sereda de la agenția de publicitate Trade Engine”.
   • Dacă suni pe cineva care îți place, poți menționa unde te-ai întâlnit. De exemplu: „Bună ziua, acesta este Anton Ostakh. Ne-am întâlnit la sală săptămâna trecută ".
   • Dacă sunați pe cineva cu care aveți un prieten comun, spuneți-i numele. De exemplu: „Bună ziua, acesta este Petru. Sunt prietena lui Nikita. Cred că v-a avertizat despre apelul meu ".
   • Dacă sunați despre un post vacant, vă rugăm să întrebați cum ați aflat despre acesta. De exemplu: „Bună ziua, mă numesc Victoria Arlanova. Vă sun despre anunțul pe care l-ați dat ieri ziarului. "
   • Dacă apelați compania pentru a solicita informații generale, nu este necesar să includeți numele dvs. Puteți spune pur și simplu „Bună ziua, sunt interesat să curăț mobila acasă”.
2. 2 Întrebați dacă persoana se simte confortabil vorbind. Dacă doriți să aveți un apel telefonic de succes, este important să vă asigurați că persoana pe care o sunați este la fel de concentrată asupra dvs. ca și dumneavoastră. Acesta este motivul pentru care este o idee minunată să întrebi dacă are timp să vorbească înainte de a-l începe. Dacă persoana spune că este liberă, începe să vorbești. Dacă spune că este ocupat sau este pe cale să plece, ar trebui să găsiți un alt moment pentru a vorbi.
   • Dacă persoana pe care o sunați este ocupată, aranjați altă dată înainte de a închide telefonul. Spune, „Pot să te sun înapoi după-amiază? De exemplu, la ora 15:00? "
   • Dacă persoana respectivă dorește să vă sune înapoi, sugerați o zi și o oră în care vă va fi convenabil. Puteți spune: „Mâine dimineață voi fi liber. Putem vorbi despre zece? "
3. 3 Spargeți gheața cu o conversație fără angajament. Dacă sună pentru a cere sau a vinde ceva, nu trebuie să te apuci de treabă. Acest lucru poate înstrăina interlocutorul. În schimb, încercați să luați legătura vorbind puțin despre subiecte neutre, cum ar fi vremea.
   • Cu toate acestea, nu vorbiți prea mult despre fleacuri, altfel există o mare probabilitate ca interlocutorul să înceapă să-și piardă răbdarea.
   • Dacă cunoașteți persoana pe care o sunați, faceți o glumă bună cu aria de interes a acesteia. De exemplu, dacă chemați pe cineva despre care știți că este un fan al sportului, spuneți: „CSKA a fost în mod clar ieri, ce crezi?”
   • Dacă nu sunteți familiarizați cu persoana pe care o sunați, purtați mici discuții despre subiecte mai generale. De exemplu: „A fost atât de cald aici în ultima vreme! Nu-mi amintesc că a fost atât de rău vara trecută. ”
4. 4 Treceți în centrul apelului. Odată ce îți dai seama că tu și cealaltă persoană vă simțiți mai confortabil și mai relaxat, este timpul să ajungeți la miezul problemei. Spuneți persoanei de ce sunați. Vorbește cât mai clar și concis cu putință, de parcă te-ai plimba în jur, vei părea nesigur.
   • Deși trebuie să exudați încredere, nu uitați să fiți politicos atunci când întrebați persoana pe care o sunați.
   • Dacă vorbești prea mult timp fără să te oprești, este posibil ca cealaltă persoană să înceapă să te întrerupă. Este o idee minunată să te oprești și să-i asculți reacția dacă ai discutat deja puțin despre scopul apelului tău.
   • Nu mâncați sau mestecați gumă în timp ce vorbiți la telefon. Sunetele străine vor da impresia că nu sunteți foarte interesat de conversație.

Metoda 3 din 3: Pregătiți-vă pentru apel

1. 1 Găsiți un loc liniștit. Când vine momentul să efectuați un apel, trebuie să vă asigurați că acesta va trece cât mai bine posibil. Aceasta înseamnă că trebuie să creați un mediu prietenos cu conversația, deci găsiți un loc liniștit unde să vă puteți folosi telefonul. Trebuie să minimizați zgomotul de fundal pentru a evita să cereți celeilalte persoane să vă repete cuvintele sau să strige pentru a vă putea auzi.
   • Cel mai bun loc pentru a apela este o cameră goală cu ușa închisă. Astfel, ai garanția că nimeni nu te va deranja.
   • Dacă trebuie să efectuați un apel de la un birou open-space în care să vă auziți colegii, alegeți un moment în care zona nu este prea aglomerată. De exemplu, sunați la prânz sau la sfârșitul zilei când oamenii pleacă acasă.
   • Ori de câte ori este posibil, evitați să efectuați apeluri telefonice importante în locuri publice, cum ar fi restaurante sau magazine. De obicei sunt pline de distrageri și sunt prea zgomotoase pentru o conversație reușită. Dacă trebuie să sunați pe cineva când sunteți departe de casă sau birou, încercați să găsiți un loc liniștit, cum ar fi un coridor lângă o toaletă într-un restaurant sau un culoar gol într-un magazin.
2. 2 Verificați calitatea semnalului. În prezent, mulți oameni folosesc telefoanele mobile ca mijloc principal de comunicare.Dacă acesta este cazul dvs., înainte de a efectua un apel, verificați semnalul de pe telefon pentru a vă asigura că aveți o calitate bună a conexiunii. Mergeți puțin până când veți obține un semnal care vi se potrivește. Dacă telefonul dvs. mobil nu preia bine rețeaua, utilizați un telefon fix.
   • Calitatea sunetului în timpul unui apel pe un telefon fix este, în general, mai bună decât pe un telefon mobil, așa că, dacă trebuie să efectuați un apel foarte important, utilizați un telefon fix ori de câte ori este posibil. Acest lucru este necesar mai ales dacă sunați o persoană mai în vârstă care poate nu poate auzi foarte bine.
   • Când utilizați telefonul mobil, nu uitați să îl țineți astfel încât microfonul intern să vă capteze vocea fără probleme. Mai bine să nu efectuați apeluri mâini libere importante.
3. 3 Asigurați-vă că vă simțiți confortabil. Înainte de a forma un număr, asigurați-vă că sunteți gata să vă concentrați pe conversație. De exemplu, asigurați-vă că nu este nevoie să mergeți la baie și că există o băutură în apropiere, în cazul în care vă este sete. Este, de asemenea, o idee bună să aveți țesuturi la îndemână în cazul în care strănutați în timp ce vorbiți.
   • Decideți dacă veți fi mai confortabil așezat sau în picioare în timpul apelului. Pentru unii oameni, mersul pe jos ajută atunci când devin nervoși în timpul unei conversații.

sfaturi

• Dacă sunteți nervos în legătură cu un anumit apel telefonic, vă recomandăm să exersați. Puneți un prieten sau un membru al familiei să acționeze ca persoana la care veți apela, astfel încât să puteți practica.
• Dacă chemați pe cineva pentru o discuție privată sau mică, puteți trimite mai întâi un mesaj: „Aveți / aveți câteva minute de vorbit?” Persoana se va simți mai în largul ei dacă așteaptă apelul tău.
• Încercați să emanați o atitudine pozitivă în timpul conversației. Da, este posibil ca cealaltă persoană să nu vă poată vedea zâmbind în timpul conversației, cu toate acestea, de fapt, vă va ajuta să sunați mai entuziast și mai pozitiv.
• Pronunță cuvinte clar în timpul unui apel telefonic. Ai nevoie de interlocutor pentru a înțelege cu ușurință ceea ce spui.
• Acordați atenție și tempo-ului discursului. Dacă vorbești prea repede, vei fi și greu de înțeles.