Conţinut

• Pași
• Partea 1 din 4: Prima parte: Pregătirea conversației
• Partea 2 din 4: Partea a doua: Începerea unei conversații
• Partea 3 din 4: Partea a treia: Concentrați-vă pe conversație
• Partea 4 din 4: Partea a patra: Rezolvarea problemelor

Conversațiile dificile sunt o parte inevitabilă, deși extrem de neplăcută a vieții noastre. Cel mai greu este să îți aduni curajul și să începi o conversație neplăcută care îți poate zdrobi nervii. Dacă ai găsit forța și ai decis o astfel de conversație, trebuie să fii sigur că poți rămâne calm și să privești situația cu o minte deschisă. În plus, este foarte important să îți poți exprima gândurile în așa fel încât interlocutorul tău să fie gata să discute deschis problemele și să nu te urască.

Pași

Partea 1 din 4: Prima parte: Pregătirea conversației

1. 1 Trebuie să-ți înțelegi clar scopul. Întrebați-vă ce anume doriți să realizați cu această conversație. Încercați să fiți cât mai cinstiți cu voi înșivă și asigurați-vă că obiectivele dvs. finale sunt inerent nobile și nu egoiste.
   • Trebuie să fiți clar cu privire la rezultatul pe care doriți să îl obțineți în urma acestei conversații.
   • Ar trebui să vă așteptați ca, până la sfârșitul conversației, să faceți un fel de compromis. Stabiliți în prealabil ce puncte nu veți face în mod fundamental concesii, pentru a ști care sunt problemele pe care va trebui să le adoptați.
   • Gândiți-vă dacă aveți motive ulterioare. Dacă situația te face să te simți supărat, atunci poți simți nevoia de a-l pedepsi pe cealaltă persoană, de a te răzbuna sau de a-i face rușine persoanei. Trebuie să fii sincer cu tine în legătură cu aceste sentimente și să le rezolvi înainte de a începe o discuție.
   SFATURILE SPECIALISTULUI

   

   Allen Wagner, MFT, MA

   
   
   Terapeutul de familie Allen Wagner este un terapeut licențiat în familie și căsătorie cu sediul în Los Angeles, California. A obținut masteratul în psihologie de la Universitatea Pepperdine în 2004. El este specializat în lucrul cu clienți individuali și cupluri, ajutându-i să îmbunătățească relațiile. Împreună cu soția sa, Talia Wagner, a scris cartea „Colegi de cameră căsătoriți”.

   Allen Wagner, MFT, MA
   Psihoterapeut de familie

   Nu amâna o conversație dificilă. Terapeutul de familie Allen Wagner spune: „Când oamenii evită să vorbească despre probleme mari și nu le rezolvă, le lovește întotdeauna. Este firesc ca o persoană să fie jignită și defensivă dacă se simte copleșită și i se cere să își schimbe obiceiurile. Cu toate acestea, dacă evitați conversația de teamă că acest lucru se va întâmpla, în cele din urmă declanșatoarele mici vor dispărea și se vor transforma într-o explozie uriașă, deoarece nu veți rezolva problema. "

   
   
2. 2 Determinați ce anume este la baza problemei. Puteți avea o înțelegere generală a naturii problemei, dar în majoritatea cazurilor, principalele dificultăți sunt cauzate de motive mai profunde. Pentru a avea succes, trebuie să lucrați cu cauzele profunde ale problemei.
   • Mai precis, ar trebui să vă întrebați ce comportament cauzează problema și cum vă afectează acest comportament pe dvs. și pe restul persoanelor implicate.
   • Gândiți-vă la întrebare până când puteți formula esența problemei sub forma a două sau trei afirmații precise.
3. 3 Nu luați în considerare propriile presupuneri. Stabiliți ce ipoteze aveți cu privire la poziția adversarului. Luați în considerare cu atenție care dintre aceste ipoteze se bazează pe fapte și care sunt pur emoționale. Încearcă să scapi de cele bazate doar pe emoții.
   • Întreabă-te cum crezi că simte adversarul tău pentru tine.Dacă simțiți că persoana respectivă vă ignoră interesele, vă intimidează sau vă arată lipsă de respect, puteți presupune că persoana respectivă are o atitudine negativă față de dvs. Deși această atitudine poate fi neintenționată, ea lasă inevitabil o amprentă asupra acțiunilor persoanei față de tine.
4. 4 Ia-o ușurel. Controleaza-te. Dacă abordați o conversație într-o stare extrem de emoțională, este posibil ca situația să scape de sub control mult mai repede.
   • Luați în considerare posibilitatea ca punctele dvs. de durere să fie afectate în timpul conversației. De exemplu, dacă aveți întotdeauna probleme atunci când oamenii vă ignoră preocupările, ați putea reacționa mai emoțional dacă cealaltă persoană face același lucru. Încercați să țineți problemele personale pe termen lung în afara ecuației și să țineți cont doar de starea actuală a lucrurilor.
5. 5 Mențineți o atitudine pozitivă. Chiar dacă sunteți tentați să vă concentrați asupra tuturor problemelor care ar putea merge prost, este puțin probabil ca această atitudine să ajute la rezolvarea situației. Este mult mai bine să abordați conversația cu o cantitate rezonabilă de optimism sănătos cu privire la obținerea succesului în conversație.
   • Există oarecare adevăr în ideea profeției care se împlinește de sine. Dacă credeți că conversația va fi dificilă și se va termina într-un eșec, este posibil să fie.
   • Pe de altă parte, dacă crezi că ceva bun va ieși din conversația ta, indiferent de rezultatul final, vei fi mult mai liniștit și mai cooperant.
6. 6 Priviți situația din unghiuri diferite. Trebuie să înțelegeți bine atât poziția dvs. asupra problemei, cât și poziția interlocutorului. Încercați să vă imaginați cum este văzută situația din punctul de vedere al interlocutorului dvs.
   • Întreabă-te care este contribuția ta la problemă și care este contribuția interlocutorului tău.
   • Fă-ți clar care este nevoia și preocupările tale legate de rezolvarea conflictului.
   • Întrebați-vă dacă cealaltă persoană știe despre existența problemei și, dacă da, cum arată exact situația. Asigurați-vă că luați în considerare preocupările și nevoile celeilalte persoane.
7. 7 Exersează-ți conversația. Repetați în minte conversația viitoare sau rugați o persoană neinteresată să vă ajute în acest sens. Repetați acest exercițiu o dată sau de două ori. Cu toate acestea, nu ar trebui să declarați repetiția un motiv suficient pentru a vă justifica și să amânați din nou conversația viitoare.
   • Dacă repetați o conversație cu altcineva, asigurați-vă că partenerul dvs. înțelege esența situației, dar, în același timp, rămâne neutru și nu vă va trăda încrederea sau nu va dezvălui informații în viitor.
   • În timp ce repetați o conversație mentală, imaginați-vă atât rezultate pozitive cât și negative și găsiți cel mai bun mod de acțiune pentru dvs. în toate situațiile.

Partea 2 din 4: Partea a doua: Începerea unei conversații

1. 1 Purtează conversația pe un teritoriu neutru. Nu ar trebui să programați o conversație nici pe teritoriul dvs., nici pe teritoriul adversarului. În schimb, încercați să faceți o programare într-un loc care nu este relevant pentru niciunul dintre voi.
   • De exemplu, nu ar trebui să invitați o persoană să vorbească cu biroul dvs. sau să vă oferiți să purtați o conversație în biroul adversarului.
   • Luați în considerare organizarea unei conversații într-o sală de ședințe (dacă lucrați pentru aceeași companie), într-o cameră de zi (dacă locuiți în aceeași casă) sau într-un loc public mai puțin aglomerat, cum ar fi o cafenea sau un parc.
   • Evitați să țineți conversația în fața altor persoane. Chiar dacă conversația are loc într-un loc public, încearcă să găsești un colț în care să fie cât mai puțini străini. Este puțin probabil ca tu și interlocutorul tău să te simți suficient de confortabil pentru o conversație sinceră dacă străinii văd vreunul dintre cuvintele sau gesturile tale.
2. 2 Stabiliți cât va dura conversația. Idealul ar fi să fiți de acord că conversația va continua până când veți rezolva problema cu care vă confruntați. Cu toate acestea, uneori, totuși, simți că mergi în cercuri fără rezultat și nu poți găsi nicio soluție la problemă. Pentru a preveni acest lucru, poate fi util să stabiliți o limită de timp pentru conversație înainte de a începe o conversație.
   • Situațiile sunt diferite, dar de obicei 30 de minute sau o oră sunt suficiente pentru o conversație. Dacă timpul stabilit a trecut, dar mai aveți multe de spus unul altuia, este mai bine să vă întrerupeți și să continuați conversația în altă zi.
3. 3 Începeți conversația într-un mod direct, dar neagresiv. Fii sincer și direct cu privire la subiectul discuției, în timp ce începi conversația calm și fără vina. Altfel, forțezi pur și simplu interlocutorul să înceapă automat să se apere.
   • Luați în considerare respectarea următoarei linii de comportament: „Cred că privim diferit această întrebare, dar să încercăm să vorbim câteva minute și să încercăm să ne înțelegem un pic mai bine”.
   • Fii sincer cu privire la subiectul conversației. Nu diminuați importanța conversației, altfel riscați să constatați că interlocutorul dvs. se simte înșelat și încolțit.

Partea 3 din 4: Partea a treia: Concentrați-vă pe conversație

1. 1 Arătați interes pentru subiectul discuției. Dezvoltați conversația punând întrebări și ascultând cu atenție răspunsurile. În același timp, acordați o atenție deosebită atât semnalelor verbale, cât și non-verbale ale interlocutorului.
   • Explicați pe scurt esența conversației și apoi cereți imediat celeilalte persoane părerea lor cu privire la subiectul conversației.
   • În loc să dai de la sine înțeles că ești pe deplin conștient de situație, merită să-ți spui că nu știi nimic despre asta. Încercați să obțineți cât mai multe informații despre subiectul conversației de la interlocutorul dvs.
   • Nu trebuie doar să asculți cu atenție ceea ce îți spune persoana respectivă, ci și să observi cu atenție cum se comportă în același timp. Acordați atenție limbajului corpului și încercați să ascultați energia și emoțiile persoanei. Întrebați-vă ce nu spune celălalt.
2. 2 Acordați o atenție deosebită emoțiilor celuilalt. Chiar dacă amândoi doriți să rămâneți impasibili în timpul conversației, sunt mari șanse ca la un moment dat ceva să provoace o reacție emoțională. Trebuie să urmăriți aceste reacții și să le puteți face față fără a umili cealaltă persoană.
   • Uneori ai de-a face cu propriul tău răspuns emoțional, cum ar fi monitorizarea comportamentului tău defensiv. În acest caz, trebuie să vă recunoașteți în mod direct că aveți de-a face cu o reacție emoțională și să oferiți o explicație rapidă a cauzelor sale. Nu trebuie să te arunci imediat pe interlocutor, învinuindu-l pentru sentimentele tale.
   • Când aveți de-a face cu reacția emoțională a interlocutorului dvs., merită să o acceptați cât mai tacticos posibil. De exemplu, ai putea spune: „Înțeleg că ești supărat”, atunci când cealaltă persoană începe să plângă sau ridică vocea la tine. Nu trebuie să cereți unei persoane să se calmeze imediat.
3. 3 Confirmați că ați auzit punctul de vedere al celeilalte persoane. Reformulează argumentele celeilalte părți în propriile tale cuvinte pentru a demonstra că înțelegi punctul tău de vedere. Oamenii sunt de obicei mai puțin ostili atunci când simt că poziția lor cu privire la o problemă a fost auzită și înțeleasă corect.
   • Pe lângă reformularea argumentelor celeilalte persoane, ar trebui să explicați și ce credeți că a vrut să spună persoana respectivă. De asemenea, încercați să faceți o presupunere despre ce anume speră să primească persoana respectivă atunci când se termină conversația.
   • Dacă presupunerile dvs. sunt greșite, nu încercați să insistați asupra lor. Oferiți celeilalte persoane șansa de a vă corecta și modificați declarația dvs. atunci când persoana respectivă a terminat de explicat.
4. 4 Clarifică-ți poziția. Când aveți ocazia să vorbiți, repetați din nou opinia interlocutorului dvs. și abia apoi treceți la exprimarea propriei păreri opuse asupra problemei. Fii sincer și convingător în a explica cum arată lucrurile din perspectiva ta.
   • Așteptați până când interlocutorul își termină discursul și abia apoi continuați să vă prezentați punctul de vedere. Nu întrerupeți niciodată pe cineva în mijlocul propoziției.
   • Încă o dată, repetați poziția interlocutorului și recunoașteți că există multă valoare în ea. Când ajungeți la o problemă cu care nu sunteți de acord, explicați de ce nu sunteți de acord și oferiți o explicație a motivului pentru care a apărut dezacordul asupra problemei.
5. 5 Răspundeți calm la toate atacurile și trucurile interlocutorului. Există momente în care trebuie să purtați o conversație dificilă cu o persoană care va încerca să vă rănească personal sau să vă afecteze emoțiile în încercarea de a vă distrage atenția de la subiectul conversației. Rămâi calm și privește toate trucurile și atacurile ca trucuri specifice. Nu le luați la inimă.
   • Când încearcă să vă facă rău, persoana respectivă poate folosi sarcasmul sau vă poate face acuzații nedrepte.
   • Când vă confruntați cu o astfel de problemă, răspundeți la ea cu toată sinceritatea și curiozitatea. De exemplu, atunci când interlocutorul tău tace și nu îți răspunde, poți admite: „Nu știu cum să reacționez la tăcerea ta”.
6. 6 Fii calm cu privire la perioadele de tăcere. Uneori tăcerea apare în mod natural în timpul unei conversații. În loc să te forțezi să întrerupi imediat pauza incomodă cu o frază fără sens, oprește-te și profită de ocazie pentru a-ți pune în cap ceea ce ai auzit mai devreme.
   • De fapt, o mică tăcere în timpul unei conversații serioase poate fi chiar de ajutor. Acest lucru oferă ambelor părți posibilitatea de a se liniști puțin și de a reflecta la cele spuse deja.

Partea 4 din 4: Partea a patra: Rezolvarea problemelor

1. 1 Cereți celeilalte persoane ideile lor. Rezistați tentației de a vă arunca imediat ideile despre cum să rezolvați cel mai bine conflictul asupra celeilalte persoane. Întrebați persoana cum intenționează să remedieze situația. Așteptați părerea sinceră a adversarului dvs., în loc să-l convingeți la răspunsul pe care doriți să-l auziți.
   • Solicitarea persoanei pentru a fi prima care sugerează soluții la o problemă va ajuta la menținerea interesului pentru conversație. În plus, persoana va avea sentimentul că prețuiți ideile pe care le are de oferit.
2. 2 Dezvoltă fiecare propoziție. Există șansa ca interlocutorul tău să vină cu o soluție care să coincidă complet cu a ta. Dacă acest lucru nu se întâmplă, va trebui să folosiți ideile celeilalte persoane ca punct de plecare pentru ale voastre. Arătați aprobarea ideilor și contraofertelor celeilalte persoane.
   • Este posibil să nu vă placă ceea ce ați auzit de la interlocutor. Cu toate acestea, încercați să găsiți cel puțin o afirmație cu care puteți fi de acord. Găsiți acest punct și începeți raționamentul din el.
3. 3 Fii pregătit să faci compromisuri. Nu vă așteptați să obțineți ceea ce doriți până la sfârșitul conversației. Fii pregătit să faci compromisuri când ajungi la sfârșitul conversației.
   • Amintiți-vă că înainte de a începe conversația, ați stabilit care dintre punctele dvs. nu au fost supuse revizuirii. Asigurați-vă că toate aceste puncte au fost abordate în timpul conversației, iar decizia dvs. finală se bazează pe aceste puncte.
   • Toate celelalte detalii pe care va trebui să le discutați și să ajungeți la un acord cu privire la acestea. „A face compromisuri” nu este deloc același lucru cu „a pierde”. Dimpotrivă, vedeți compromisul ca pe o oportunitate pentru ambele părți de a fi mulțumite de rezultatul conversației.
4. 4 Știi să-ți ceri scuze. Lasă-ți mândria în urmă și întreabă-te dacă ai greșit fundamental în vreun punct.Când îți ceri iertare pentru greșelile tale, aceasta demonstrează sinceritatea și dorința ta de a face compromisuri.
   • Cu toții avem dezavantajele noastre. Nu poți avea dreptate în privința tuturor și întotdeauna. Dacă puteți privi situația cu o minte deschisă, atunci veți putea să vă vedeți propriile greșeli și să le corectați. Cel mai important lucru este să găsiți soluția cu adevărat corectă și nu cea care vi se pare corectă.
5. 5 Fii consistent. Acordurile pe care doriți să le ajungeți în acest caz ar trebui să fie similare cu acordurile pe care le-ați încheiat cu alte persoane în circumstanțe similare. Dacă poziția dvs. asupra problemei de această dată este mai dură decât înainte, interlocutorul dvs. poate crede că sunteți părtinitor și negativ față de el sau ea.
   • Dacă o persoană este consecventă în convingerile sale, de obicei este considerată corectă și de încredere. De cele mai multe ori, oamenii preferă să aibă de-a face cu o persoană cinstită și nu cu cineva care li se pare nesincer.
6. 6 Nu ardeți poduri. Chiar dacă nu puteți găsi o soluție care să vi se potrivească amândurora, trebuie să faceți toate eforturile pentru a nu distruge complet relația.
   • Opriți-vă înainte de a rosti un cuvânt sau o decizie neglijentă care va construi un zid de ură insurmontabil între dvs. și persoana cu care vorbiți. Luați în considerare dacă puteți modifica sau reformula declarația dvs., astfel încât să fie mai puțin dăunătoare.
7. 7 Vedeți-l până la capăt. Dacă ați ajuns la anumite acorduri, asigurați-vă că toate promisiunile dvs. sunt îndeplinite. Numai în acest caz, puteți solicita respectarea acordurilor de la interlocutorul dvs.
   • Este o idee bună să vă programați următoarea întâlnire în câteva zile, săptămâni sau luni. În acest fel puteți determina modul în care se dezvoltă situația și puteți vedea dacă este nevoie de modificări suplimentare.