Conţinut

• Pași
• sfaturi

Administratorii hotelului sunt responsabili de asistarea oaspeților în rezervările de camere. Ei primesc sosirile, răspund la întrebări și îndeplinesc dorințele oaspeților în timpul șederii la hotel. Un administrator de hotel trebuie să fie prietenos, profesionist, receptiv și capabil să îndeplinească mai multe sarcini în același timp. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din Statele Unite, industria hotelieră va crește cu 14% în perioada până în 2018, astfel încât cei care vor să lucreze ca administrator într-un hotel au șanse mari să-și realizeze planurile. Puteți deveni administrator de hotel dobândind abilitățile de lucru la birou și elementele de bază ale conducerii unei afaceri hoteliere, precum și demonstrând unui potențial angajator capacitatea dvs. de a oferi serviciile necesare oaspeților la un nivel înalt.

Pași

1. 1 Înțelegeți descrierile postului. În ciuda faptului că responsabilitățile administrației în diferite hoteluri sunt diferite, există o listă cu ceea ce orice administrator ar trebui să poată face. Lista competențelor obligatorii include rezervarea și anularea rezervărilor de camere, controlul plăților, consultarea clienților hotelului, primirea corespondenței și mesajelor, lucrul la biroul de înregistrare, răspunsul la apeluri telefonice.
2. 2 Pregătește-te să lucrezi în schimburi diferite. Slujba administratorului hotelului implică lucrul în schimburi în timpul zilei, noaptea, la sfârșit de săptămână și, uneori, la ore suplimentare. Prin urmare, fiți pregătiți pentru un program flexibil.
3. 3 Obțineți educația de care aveți nevoie. Cerința minimă este o diplomă universitară, dar pentru a lucra ca administrator de hotel, s-ar putea să doriți să parcurgeți și unele cursuri.
   • Înscrieți-vă la cursuri de engleză și luați lecții de abilități de comunicare. Aceste cunoștințe vă vor permite să comunicați și să negociați cu succes atât verbal, cât și în scris.
   • De asemenea, luați lecții de finanțe și matematică. Veți avea nevoie de acest lucru pentru a gestiona plățile și a controla fondurile.
   • Luați în considerare înscrierea la cursuri de ospitalitate. Multe școli online și colegii sociale oferă cursuri de turism și ospitalitate.
4. 4 Câștigați experiență în birou și la recepția hotelului.
   • Lucrați ca secretar sau manager de birou la nivel profesional. Acest lucru vă va ajuta să dobândiți abilitățile de care aveți nevoie pentru a fi recepționer la hotel.
   • Răspundeți la apeluri telefonice, întâlniți clienții hotelului, creați dosare de computer și hârtie cu documente, învățați să efectuați mai multe sarcini administrative în același timp.
5. 5 Perfecționează-ți abilitățile de serviciu pentru clienți. Lucrul într-un centru de vânzare cu amănuntul sau în centrul de apeluri vă va oferi experiența clientului de care aveți nevoie ca administrator de hotel.
   • Răspundeți la întrebări, încercați să satisfaceți cererile și rezolvați problemele oaspeților hotelului. Mențineți întotdeauna o abordare pozitivă și profesională a relației cu clienții.
6. 6 Învață să folosești programe de calculator și tehnologie modernă. Majoritatea hotelurilor au propria bază de date și un sistem de rezervare online. Va trebui să învățați rapid cum să lucrați cu astfel de programe.
   • Master Microsoft Office sau mai bine zis programe Word, Excel, Access și Outlook.
7. 7 Creați un CV pentru funcția de administrator al hotelului, care să reflecte nivelul de educație și experiența dvs. de muncă. Asigurați-vă că CV-ul dvs. are o secțiune „Scopul dvs.” în care vă indicați dorința de a obține un loc de muncă ca administrator de hotel.
8. 8 Căutați posturi vacante.
   • Verificați periodic site-urile web care promovează posturile vacante. Câteva exemple de astfel de resurse online sunt CareerBuilder, Monster și Indeed. Puteți introduce cuvinte cheie precum „administrator de hotel” în motorul de căutare și puteți selecta orașul sau regiunea în care doriți să lucrați.
   • Trimiteți CV-ul dvs. la toate hotelurile locale în care doriți să lucrați. Cereți să vă întâlniți cu managerul hotelului și spuneți-i despre dvs. În acest fel, veți putea să vă demonstrați atitudinea profesională, pozitivă și personalitatea.

sfaturi

• Învață o limbă străină. Posibilitatea de a comunica cu oaspeții străini va crește șansele de a obține un loc de muncă ca administrator de hotel.
• Întrebați administratorii hotelului despre complexitatea muncii lor. Un profesionist în acest domeniu vă va spune despre munca de zi cu zi și, cu siguranță, vă va oferi câteva sfaturi utile despre cum să deveniți colegul lor și despre ce abilități și abilități aveți nevoie pentru a face acest lucru.