Conţinut

• Pași
• Metoda 1 din 2: Cum să contactați un vânzător terț
• Metoda 2 din 2: Cum să obțineți ajutor cu comanda dvs.

În acest articol, vă vom arăta cum să contactați un vânzător pe Amazon. Întrebările despre produse care sunt expediate din depozitele Amazon primesc de obicei personalul de asistență Amazon. Dacă articolul este livrat de un vânzător terț, faceți clic pe „Obțineți ajutor pentru comandă” în lista „Comenzi”. De asemenea, puteți să faceți clic pe numele unui vânzător terț și să puneți o întrebare.

Pași

Metoda 1 din 2: Cum să contactați un vânzător terț

1. 1 Accesați pagina https://www.amazon.com într-un browser web. Acesta poate fi orice browser web de pe un computer Windows sau macOS.
   • Dacă nu sunteți deja conectat, faceți clic pe „Cont și liste” în colțul din dreapta sus și apoi faceți clic pe „Conectați-vă”. Acum introduceți adresa de e-mail și parola.
2. 2 Click pe Comenzi (Comenzi). Este în colțul din dreapta sus. Se va deschide o listă a comenzilor dvs.
3. 3 Faceți clic pe numele vânzătorului. Îl veți găsi pe linia „Vândut de:” sub numele articolului.
4. 4 Click pe Pune o intrebare (Pune o intrebare). Această casetă galbenă se află în partea de sus a paginii.
5. 5 Selectați opțiunea dorită lângă „Am nevoie de asistență pentru”. Opțiunile sunt „O comandă pe care am făcut-o” și „Un articol de vânzare”.
6. 6 Alege un subiect. Faceți acest lucru din meniul de sub linia „Selectați un subiect”:
   • livrare
   • Politica de returnare și rambursare
   • Personalizare articol
   • Altă întrebare
7. 7 Click pe Scrie mesaj (Pentru a scrie un mesaj). Acest buton galben va apărea în partea de jos a paginii imediat ce selectați o temă.
8. 8 Scrieți mesajul. Faceți-o într-o casetă de text; dimensiunea mesajului nu trebuie să depășească 4000 de caractere.
   • Dacă este necesar, faceți clic pe „Adăugați atașament” pentru a atașa o imagine sau un fișier.
9. 9 Click pe Trimite email (Trimite email). Veți găsi acest buton galben în partea de jos a paginii. Mesajul dvs. va fi trimis la adresa de e-mail a vânzătorului, la care se poate răspunde în termen de două zile lucrătoare.
   • De asemenea, puteți contacta asistența Amazon la 910-833-8343 dacă articolul este livrat dintr-un depozit Amazon.

Metoda 2 din 2: Cum să obțineți ajutor cu comanda dvs.

1. 1 Accesați pagina https://www.amazon.com într-un browser web. Acesta poate fi orice browser web de pe un computer Windows sau macOS.
   • Dacă nu sunteți deja conectat, faceți clic pe „Cont și liste” în colțul din dreapta sus și apoi faceți clic pe „Conectați-vă”. Acum introduceți adresa de e-mail și parola.
2. 2 Click pe Comenzi (Comenzi). Este în colțul din dreapta sus. Se va deschide o listă a comenzilor dvs.
3. 3 Click pe Obțineți ajutor cu o comandă (Obțineți ajutor la comandă). Este al treilea buton galben din a treia casetă galbenă.
   • Această opțiune este disponibilă numai dacă produsul este livrat chiar de vânzător. Dacă articolul este livrat prin Amazon, utilizați metoda descrisă în secțiunea anterioară pentru a contacta vânzătorul sau contactați asistența Amazon la 910-833-8343.
4. 4 Selectați opțiunea dorită. Selectați una dintre următoarele opțiuni care descrie problema dvs. sau selectați „Alt număr” pentru a vedea opțiuni suplimentare:
   • Pachetul nu a sosit
   • Articol deteriorat sau defect
   • Diferit de ceea ce am comandat
   • Nu mai este necesar
   • Altă problemă
5. 5 Introduceți mesajul. Faceți acest lucru în caseta de text „Descrieți problema”.
6. 6 Click pe Trimite (Trimite). Acest buton galben se află sub caseta de text. Mesajul dvs. va fi trimis vânzătorului care poate răspunde în termen de două zile lucrătoare.