Autor:
Randy Alexander
Data Creației:
3 Aprilie 2021
Data Actualizării:
1 Iulie 2024
Conţinut
Pentru unele (nu toate) produsele Google, se poate ajunge la asistență telefonică, e-mail sau un serviciu de chat (chat live). În multe cazuri, puteți contacta un reprezentant Google selectând produsul dvs. pe pagina de asistență Google, apoi făcând clic pe „Contactați-ne”. Alte produse au numere de telefon de contact directe pentru titularul contului. Aflați cum să contactați cel mai bine Google pentru asistență și răspuns și aflați cum să raportați conținut neadecvat în toate serviciile Google.
Pași
Metoda 1 din 8: contactați Google despre produse individuale
Acces Pagina de asistență Google. Dacă sunteți utilizator al unuia dintre produsele personale ale Google (de ex. Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), sunteți eligibil să primiți asistență prin chat, e-mail sau telefon de la Google. Rețineți că nu toate produsele Google au personal de asistență.
- Pentru a contacta Google despre Google Drive, consultați Contactați asistența Google Drive.
- Pentru asistență prin telefon, chat sau e-mail, consultați Contactați asistența Google Play.
Alegeți un serviciu pentru care aveți o problemă. Dacă vedeți numele serviciului listat în partea de sus a ecranului, faceți clic pe pictograma corespunzătoare. Dacă nu o vedeți, faceți clic pe săgeata în jos pentru a vedea o listă completă a afacerii dvs. și a produselor personale.
Faceți clic pe butonul „Contactați-ne” din colțul din dreapta sus al ecranului. Această opțiune nu este disponibilă cu toate produsele.
- Dacă nu vedeți linkul „Contactați-ne” pe pagina produsului, acest produs nu primește asistență prin telefon, chat sau e-mail.
- Faceți clic pe „Forumul de ajutor” dacă nu vedeți un link de contact. Forumul de ajutor Google este extrem de accesibil și informativ.
Faceți clic pe linkul „Solicitați un apel”. Pentru unele produse, linkul va avea un scurt titlu „Apelați”. Dacă nu vedeți opțiunea de a efectua un apel telefonic, selectați Chat sau Email. Dacă vedeți opțiunea Apelare:- Introduceți informații personale în câmpul gol, inclusiv numărul dvs. de telefon.
- Introduceți o descriere a problemei întâmpinate la întrebarea dvs.
- Faceți clic pe „Sunați-mă”. Google va apela numărul de telefon pe care îl introduceți, în funcție de timpul de așteptare, veți primi în curând un apel de la personalul de asistență.
Faceți clic pe butonul „Chat” pentru a utiliza funcția de chat online. Dacă nu vedeți opțiunea Chat, produsul pe care îl utilizați nu primește suport prin intermediul canalului de chat. Dacă vedeți o opțiune de chat:- Introduceți informații personale în câmpul gol.
- Descrieți problema întâmpinată în câmpul „Cum vă putem ajuta?” (Cum vă putem ajuta?)
- Faceți clic pe „Trimiteți” pentru a începe un chat live.
Faceți clic pe butonul „E-mail” pentru a primi asistență prin e-mail. Această opțiune nu este disponibilă pe toate produsele Google, dacă nu o vedeți, selectați „Chat” sau „Solicitați un apel”. Dacă vedeți opțiunea E-mail:
- Asigurați-vă că vă conectați la contul care necesită asistență.
- Selectați produsul de acceptat din listă.
- Descrieți problema pe care o întâmpinați în câmpul respectiv.
- Faceți clic pe „Trimiteți”. Personalul de asistență vă va răspunde prin e-mail.
Încercați să apelați Google. Aceasta este ultima opțiune de recurs, deoarece este nevoie de ore pentru a ajunge la personalul de asistență. Google este deschis de la 8:00 la 17:00, ora Pacificului, apăsând tasta „5” pentru ca serviciul clienți să vă accelereze apelul.
- Statele Unite 1-650-253-0000
- Marea Britanie +44 (0) 20-7031-3000
- India + 91-80-67218000
- Mexic +52 55-5342-8400
- Canada +1 514-670-8700
- Germania +49 30 303986300
- Rusia + 7-495-644-1400
Metoda 2 din 8: contactați Google despre produsele comerciale
Trebuie să fii administrator. Dacă sunteți administratorul Google Apps for Work sau al serviciului Google Apps Unlimited, vă puteți conecta la serviciul de asistență de la Google 24/7.
- Administratorii seniori pot beneficia de asistență 24/7 prin telefon, e-mail și chat.
- Alți administratori pot beneficia de asistență 24/7 doar prin telefon.
- Dacă nu sunteți administratorul pentru acel cont, contactați contul de administrator al companiei pentru asistență. .
Generați pinul de asistență pentru Google Apps. Când apelați la asistență, va trebui să furnizați telefonul personalul PIN de asistență. Bateria trebuie utilizată numai la primirea asistenței telefonice. Dacă sunteți un administrator premium, puteți contacta prin e-mail sau chat și nu trebuie să furnizați codul ..
- Conectați-vă la consola de administrator și faceți clic pe „Asistență”.
- Selectați produsul care urmează să fie acceptat.
- Faceți clic pe „Obțineți codul PIN”. Acest pin va expira după 1 oră.
Solicitați asistență. Asistența telefonică depinde de regiunea în care locuiți. Furnizați coduri PIN personalului atunci când vi se solicită.
- Statele Unite: 1-877-355-5787
- În întreaga lume (supliment): 1-646-257-4500
Contactați asistența prin e-mail sau chat. Dacă sunteți administrator senior, îl puteți accesa prin e-mail sau chat din contul de administrator.
- Conectați-vă la Google Apps cu un cont de administrator.
- Accesați pagina de ajutor: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Faceți clic pe linkul „Contactați-ne” din colțul din dreapta sus al ecranului.
- Faceți clic pe „E-mail” pentru a crea un câmp de asistență prin e-mail.
- Faceți clic pe „Chat” pentru a vă conecta cu personalul de asistență online prin canalul de chat.
Metoda 3 din 8: contactați asistența Google Drive
Acces Pagina de contact Google. Pagina de contact Google conține linkuri către resursele tuturor produselor Google.
Faceți clic pe „Google Drive”. Veți fi redirecționat către Centrul de ajutor Google Drive.
Selectați „Remediați o problemă” din meniul derulant. Veți vedea un meniu pop-up.
Faceți clic pe „Contactați asistența Google Drive” din meniu. Veți vedea o listă de pași de depanare. Înainte de a contacta asistența Google, încercați să remediați problema urmând pașii de pe această pagină.
Faceți clic pe butonul „Apelați”. Dacă doriți să vorbiți telefonic cu un membru al personalului, puteți face acest lucru de pe această pagină.
- Introduceți informații personale în câmpurile respective, inclusiv numărul dvs. de telefon.
- Introduceți o descriere a problemei care necesită asistență.
- Faceți clic pe „Sunați-mă”. Google va apela numărul de telefon pe care tocmai l-ați furnizat, în funcție de cât așteptați să fiți comunicat cu angajatul.
Faceți clic pe butonul „Chat” pentru a utiliza chatul live. Dacă nu doriți să comunicați la telefon cu personalul, puteți alege să discutați online.
- Introduceți informații personale în câmpurile respective.
- Descrieți problema dvs. în câmpul „Cum vă putem ajuta?”.
- Faceți clic pe „Trimiteți” pentru a începe să conversați.
Faceți clic pe butonul „E-mail” pentru a primi asistență prin e-mail. Puteți completa formularul de e-mail Google Drive pentru a deschide asistența prin e-mail.
- Asigurați-vă că sunteți conectat cu un cont care are nevoie de asistență.
- Selectați produsul pentru a primi asistență din listă.
- Descrieți problema pe care ați întâmpinat-o.
- Faceți clic pe „Trimiteți”. Personalul de asistență vă va răspunde prin e-mail.
Metoda 4 din 8: contactați asistența Google Play
Accesați pagina Contactați Google. Puteți utiliza această pagină pentru a găsi informații de asistență pentru majoritatea produselor Google.
Faceți clic pe „Google Play”. Centrul de ajutor Google Play va apărea cu o casetă albă pe care scrie „Cel mai bun mod de a primi asistență”.
Selectați produsul care urmează să fie acceptat. Lista opțiunilor de asistență se află în caseta de dialog „Cel mai bun mod de a obține asistență”.
Alegeți problema din listă. Dacă nu vedeți problema exactă listată, alegeți cea mai apropiată.
Faceți clic pe „Solicitați un apel” pentru a vorbi telefonic cu personalul de asistență. Rețineți că nu tot Google Play este acceptat prin telefon, dacă nu vedeți această opțiune în listă, ar trebui să alegeți o altă metodă.
- Introduceți numele și numărul de telefon în câmpul corespunzător.
- Introduceți o descriere a problemei dvs. în caseta de dialog pentru a informa angajatul despre problemă.
- Faceți clic pe „Sunați-mă”. Când sună telefonul, ridicați și așteptați ca personalul de asistență să se conecteze la apel.
Faceți clic pe „Chat” pentru a deschide chatul. Nu toate produsele acceptă toate opțiunile de apelare, chat și e-mail, dacă nu vedeți „Chat”, selectați „Apelați” sau „E-mail”.
- Introduceți un nume și o descriere a problemei când vi se solicită.
- Faceți clic pe „Trimiteți” pentru a deschide chatul live. Personalul vă va contacta în curând.
Faceți clic pe „E-mail” pentru a trimite un e-mail. Când trimiteți un e-mail, poate dura până la 118-24 de ore până când veți primi un răspuns.
- Introduceți un nume și o descriere a problemei când vi se solicită.
- Faceți clic pe „Trimiteți” pentru a trimite cererea. Aceasta deschide un nou caz cu Google.
Metoda 5 din 8: contactați Google despre anunțuri
Aveți nevoie de ajutor AdWords. Dacă sunteți utilizator AdWords, puteți apela numărul de asistență AdWords: 1-866-246-6453, de luni până vineri, între orele 9:00 și 21:00 EDT.
Discutați cu cineva despre anunțurile Google. Pentru a accesa soluțiile Google Business pentru publicitate Google, sunați la 1-877-355-5787, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 EDT.
Aveți nevoie de ajutor cu AdSense. Dacă câștigați 25 USD (mai mult de 500000 VND) pe săptămână cu Google AdSense, sunteți eligibil pentru asistență prin e-mail.
- Conectați-vă la Google cu contul dvs. de manager AdSense.
- Accesați pagina Centrului de ajutor Google.
- Faceți clic pe „AdSense”.
- Faceți clic pe „Contactați-ne.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a primi un e-mail de asistență pentru contul dvs. AdSense.
Metoda 6 din 8: contactați serviciul clienți Google Fiber
Accesați pagina Suport pentru Google Fiber. Dacă sunteți client Google Fiber și aveți cerințe de infrastructură, puteți contacta Google Fiber prin telefon, e-mail sau chat.
Faceți clic pe „Sunați-ne” pentru a vedea lista numerelor de telefon acceptate. Apelați corect numărul de asistență pentru rezolvarea problemelor.
- Serviciu personal de fibră: (866) 777-7550
- Servicii pentru întreprinderi cu fibre: (855) 418-8326
- Cerințe de infrastructură: (877) 454-6959
Faceți clic pe „Trimiteți-ne un e-mail” sau „Discutați cu noi”. Pentru a primi asistență sau a trimite o cerere scrisă, selectați dintre opțiunile de mai sus, apoi completați informațiile pentru a primi asistență.
- Este posibil să dureze până la o zi lucrătoare până când veți primi un e-mail de răspuns.
- Dacă utilizați blocante de ferestre pop-up, trebuie să le dezactivați înainte de a putea utiliza suportul Fiber prin canalul de chat.
Metoda 7 din 8: contactați Google despre solicitări de presă și evenimente
Trimiteți un e-mail departamentului de presă Google. Dacă lucrați în jurnalism și doriți să contactați Google, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]. Acesta este cel mai rapid mod de a obține acces la beneficiile media ale Google.
- Dacă nu vă aflați în industrie, Google nu va răspunde la nicio solicitare menționată în această metodă.
Trimiteți un mesaj vocal presei. Pentru chestiuni non-urgente, puteți apela 1-650-930-3555 și lăsați un mesaj vocal pentru ei. Dacă este un mesaj urgent, trebuie să-l trimiteți prin e-mail.
Solicitați unui purtător de cuvânt Google să vină la evenimentul dvs. Puteți cere unei persoane de la Google să vorbească în timpul evenimentului dvs. completând un formular online. Accesați șablonul în felul următor:
- Accesați https://www.google.com/contact/ din browserul dvs. web.
- Faceți clic pe linkul „Știri de la Google” din partea dreaptă a ecranului (sub secțiunea „Membru al presei?” (Membru al presei))
- Faceți clic pe „Solicitare difuzor” în partea dreaptă a ecranului (sub secțiunea „Alte resurse”).
Metoda 8 din 8: raportați conținut neadecvat către Google
Examinați opțiunile atunci când raportați o problemă. Nici YouTube, nici Gmail nu au un departament de asistență pentru clienți, deoarece acestea sunt servicii gratuite. Cu toate acestea, algoritmii pot diferenția lucrurile de făcut și nu pe serviciile lor, astfel încât să puteți raporta probleme pentru a informa Google despre malware sau conținut și comportament neadecvat. foarte potrivit.
Evaluați o problemă pe care doriți să o raportați pe Gmail. Opțiunile dvs. de raportare includ:
- Dacă întâmpinați probleme la trimiterea și primirea mesajelor, completați formularul de raportare a problemelor.
- Dacă este hărțuit de un alt utilizator Gmail, utilizați formularul Hărțuire.
- Dacă bănuiți că contul dvs. Gmail a fost spart, utilizați șablonul de cont Gmail compromis.
Examinați o problemă pe care doriți să o raportați pe YouTube. Opțiunile dvs. de raportare includ:
- Dacă constatați că confidențialitatea dvs. a fost compromisă, trimiteți un raport de confidențialitate.
- Dacă cineva folosește produsul dvs. protejat prin drepturi de autor fără consimțământ, depuneți o revendicare privind drepturile de autor.
- Dacă aveți sau observați abuzuri pe YouTube, înregistrați un raport de abuz.
- Pentru orice videoclipuri sau abuzuri care trebuie raportate, utilizați Instrumentul de raportare YouTube.
Completați formularul de raportare a incidentului. În funcție de serviciu și de forma pe care o utilizați, pașii sunt puțin diferiți. Nu uitați să o descrieți clar.
- Când explicați problema, scrieți în modul cel mai obiectiv. Folosiți cuvinte clare, concise și explicați problema într-un mod concis.
Când ați terminat, faceți clic pe butonul „Trimiteți”. Google răspunde de obicei la rapoartele de blocare în decurs de 3-5 zile lucrătoare. publicitate
Sfat
- Majoritatea numerelor de asistență pentru clienți sunt disponibile între orele 09:00 și 17:00, ora locală.
- Încercați să remediați erorile Google utilizând sursa de depanare online a Google înainte de a contacta asistența.
Avertizare
- Personalul Google nu vă va cere parola pentru niciunul dintre aceste servicii.
- Aveți grijă când furnizați informații personale prin telefon sau e-mail, în special adresa reședinței.
