Conţinut

• Pași

Așa că ai un loc de muncă (poate chiar primul tău) la un magazin și ți se cere să lucrezi la casă. Cel mai probabil, veți primi instruire de bază, dar cum deveniți un casier profesionist care poate face față rapid cozilor și încânta vizitatorii? Iată câteva sfaturi despre cum să-ți faci treaba mai bine!

Pași

1. 1 Zâmbește și fii drăguț! Dacă ziua nu merge bine, atunci lasă-ți toate grijile acasă și fii politicos în timpul schimbului, chiar și cu cei mai urâți clienți. Nu trebuie să fiți intruzivi, dar clienții dvs. vor fi cel mai probabil mulțumiți dacă îi serviți mai încet, dar cu o atitudine excelentă decât un serviciu foarte rapid, dar nepoliticos. Dacă nu poți fi fericit în acest moment, atunci măcar fa-te.
2. 2 Aflați noțiunile de bază ale lucrului la casă. Fie că este vorba de o mișcare manuală veche sau de o casă de marcat modernă, trebuie să știți cum sunt îndeplinite toate funcțiile de bază, care se vor repeta cel puțin la fiecare al treilea sau al patrulea client. Dacă caseta are butoane pentru sumele de apelare rapidă, cum ar fi 5, 10, 20, atunci aflați cum să le utilizați. În primele câteva zile, consultați regulile de bază dacă aveți un moment liber și rugați un casier mai experimentat să verifice dacă faceți totul bine.
3. 3 Aflați cum să efectuați tranzacții în numerar care se întâmplă suficient de des, dar nu în fiecare zi. De exemplu, dacă vindeți un certificat cadou aproximativ o dată pe săptămână, este mai bine să învățați cum să o faceți. De asemenea, este important să știți ce să faceți dacă ați făcut o greșeală sau dacă există vreo problemă - ce să faceți dacă ați făcut schimbarea greșită, dar ați închis deja casierul, dacă cineva vrea să returneze banii sau dacă mașina este înghețată? Dacă acest lucru nu ți s-a explicat în timpul antrenamentului, atunci roagă-ți managerul sau casierul mai experimentat să-ți explice totul.
4. 4 Aflați cu cine puteți contacta într-o situație de neînțeles. La început, nu veți putea să vă amintiți fiecare detaliu al instruirii, în special acele cazuri pe care nu le-ați întâlnit niciodată în timpul muncii, dar trebuie să știți unde pot fi găsite aceste informații dacă întâmpinați această problemă. Ar fi bine să răsfoiești cel puțin manualul pentru utilizarea casei de marcat pentru a ști aproximativ unde se află informațiile.
5. 5 Țineți evidența modului în care va plăti clientul dvs. Cineva plătește în numerar și are nevoie de schimbare, iar cineva plătește achizițiile cu un card bancar și va trebui să-și introducă codul și să aștepte ca operațiunea să aibă loc.În acest moment, ei pot face alte lucruri necesare, de exemplu, pot pune achiziții în pachete.
6. 6 Cunoașteți bine sortimentul magazinului dvs. pentru a oferi sfaturi și complimente. Chiar dacă ești un simplu casier și nu lucrezi în zona de vânzări, rămâi în continuare angajat al magazinului și poți fi contactat cu întrebări. Dacă știți că o anumită achiziție este foarte profitabilă, atunci anunțați-vă clientul că acest produs este foarte bun sau că credeți că aceasta este cea mai bună alegere dintre cele propuse și că clientul a făcut alegerea corectă. Fii sincer și nu exagera, un mic compliment va adăuga valoare achiziției și clientul tău va fi mulțumit de achiziție.
7. 7 Numărați schimbarea. Când coada este scurtă, poți număra schimbarea în fața clientului în loc să îi dai doar banii. Acest lucru va reduce posibilitatea erorilor și plata dvs. va fi în ordine.
8. 8 Suna pentru ajutor. Dacă, conform regulilor, puteți apela la ajutor atunci când se aliniază un rând foarte lung, atunci apelați la ajutor și nu încercați să faceți totul în grabă.