Conţinut

• Pași
• Metoda 1 din 6: Evaluarea adecvării personale pentru afacerea cu curățenia
• Metoda 2 din 6: Bazele planificării afacerii
• Metoda 3 din 6: Consumabile
• Metoda 4 din 6: Marketing și achiziționarea clienților
• Metoda 5 din 6: primii clienți
• Metoda 6 din 6: Dezvoltarea companiei
• sfaturi
• Avertizări

Curățarea propriei case și curățarea profesională a spațiilor sunt lucruri complet diferite. Chiar dacă știți cum să vă curățați casa, curățarea profesională durează mult timp pentru a învăța, deoarece clienții plătesc bani pentru serviciile dvs. și se așteaptă ca camerele lor să fie curate și să miroasă bine. Cu toate acestea, unii oameni preferă să curețe casele altora, obținând satisfacție din munca depusă.

Dacă aveți de gând să înființați o companie de curățenie, atunci trebuie să fiți sănătoși, pregătiți pentru munca murdară și gata să vă faceți publicitate serviciilor prin prieteni, rude și alte persoane. Construirea unei baze de clienți poate dura ceva timp, dar cu o atitudine corectă și o bună reputație, veți construi o afacere de curățenie de succes.

Pași

Metoda 1 din 6: Evaluarea adecvării personale pentru afacerea cu curățenia

1. 1 Înainte de a începe o companie de curățenie, asigurați-vă că puteți face afacerea. Deși aceasta este una dintre cele mai simple afaceri (datorită investițiilor inițiale scăzute / absente și abilităților de bază), ar trebui să puteți face treaba. Curățarea este o treabă dificilă care necesită o stare fizică bună (va trebui să vă târâți în genunchi, să vă aplecați și să faceți activități repetitive pe o perioadă lungă de timp). Dacă aveți o vătămare, consultați medicul dacă puteți face acest tip de muncă fizică.
2. 2 Trebuie să aveți abilități organizatorice, precum și abilități de planificare și contabilitate. Clienților nu le plac întâlnirile ratate sau zonele necurățate din spațiile lor.
3. 3 Trebuie să fii o persoană sociabilă pentru a-ți dezvolta baza de clienți. Pentru a face acest lucru, fii o persoană deschisă, cinstită și binevoitoare și vei începe să comunici cu oamenii cu mai multă încredere.
4. 4 Mulți clienți vor refuza să vă angajeze dacă aveți antecedente penale sau sunteți în litigiu cu alte persoane. Închideți mai întâi astfel de cazuri și apoi începeți o afacere de curățenie.
5. 5 Dacă aveți de gând să curățați sediul cu normă întreagă, asigurați-vă că aveți suficiente economii în primele 6 luni. Sau nu renunțați la jobul anterior și efectuați curățenia cu jumătate de normă.

Metoda 2 din 6: Bazele planificării afacerii

1. 1 Creați un plan de afaceri pentru viitoarea dvs. companie. Pentru a face acest lucru, luați în considerare răspunsurile la următoarele întrebări.
   • Ce fel de curățenie veți face? Puteți oferi orice tip de curățare sau vă puteți specializa într-un anumit tip, de exemplu, curățarea interioară, curățarea exterioară, curățarea post-construcție, curățarea generală și altele asemenea.
   • Se va extinde afacerea dvs. cu tipuri suplimentare de curățenie? De-a lungul timpului, poate doriți să adăugați câteva tipuri de curățenie la lista dvs. de servicii.
   • Vei folosi materialele proprii sau ale clientului? De cele mai multe ori, veți folosi materialele și instrumentele de curățare, dar uneori clientul vă va cere să utilizați propriile materiale (caz în care trebuie să fiți flexibili - la urma urmei, aceasta nu este casa dvs.).
   • Unde vei lucra? Decideți dacă veți lucra numai în zona dvs. sau în afara acesteia (verificați dacă există alte companii de curățenie în zona dvs. specificată).
   • Ce vehicul ai? Nu veți putea folosi propria mașină (sau familia), deoarece gălețile, mopurile și produsele de curățare o vor pata puternic. Dacă curățați spațiile cu materialele clientului, atunci puteți utiliza transportul public; în caz contrar, veți avea nevoie de un vehicul adecvat.
   • Care este costul serviciilor dvs.? Găsiți costul serviciilor de curățenie (de exemplu, aflați prețurile de la alte companii de curățenie). Gândiți-vă dacă puteți reduce prețurile fără a suporta pierderi.
2. 2 Cum vă veți păstra evidența contabilă? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de un software de contabilitate specializat și de abilități pentru ao utiliza. Dacă nu te pricepi la contabilitate, există multe cursuri de contabilitate online pe termen scurt pe internet.
3. 3 Atrageți clienții cu calitatea muncii dvs., nu cu prețuri mici. Dacă prețurile dvs. sunt prea mici, clienții vor crede că faceți o curățare slabă sau că nu aveți experiență. După cum se spune, „primești ceea ce plătești”. Dar, de asemenea, nu supraîncărcați - acest lucru va speria majoritatea clienților.
   • Puteți seta o rată orară, să plătiți pe cameră, să plătiți pe metru pătrat sau o rată forfetară pentru curățarea întregii case. Cel mai bine este să percepeți un preț fix pentru curățarea întregii case (ținând cont de mărimea acesteia), deoarece în acest caz clientului nu îi pasă câte ore lucrați. Celor mai mulți clienți nu le place să plătească mai mult decât prețul specificat (curățare suplimentară), deci negociați din timp cantitatea de muncă.
   • Evaluează volumul de muncă nu numai în funcție de suprafața (metri pătrați) a spațiilor, ci și de numărul de rezidenți, de prezența animalelor de companie și de nivelul de poluare la domiciliu. După zona camerei, nu veți putea determina timpul necesar curățării și tipul acesteia (normal sau general).
   • Nu există două case similare, deci prețul pentru curățarea întregii case trebuie să fie diferit. În timp, veți câștiga experiență și veți dezvolta propriul sistem de curățare eficientă a spațiilor. Stabiliți cât trebuie să câștigați (pe oră, pe săptămână, pe lună) pentru a acoperi costurile și a obține profit.
   • Un mic sfat: includeți salariile viitorilor dvs. angajați în prețul serviciilor dvs. Unii oameni fac greșeala subevaluării pentru a atrage clienți. Pe măsură ce compania crește, angajează angajați, dar profiturile lor scad (deoarece prețurile nu cresc pentru a nu speria clienții).
4. 4 Asigurați-vă serviciile, astfel încât clienții să aibă încredere în dvs. (trebuie să fie siguri că activitățile dvs. sunt garantate de o altă companie).
   • Tarifele asigurării de răspundere civilă depind de compania de asigurări și de locația dvs. Puteți plăti prime anual sau trimestrial.
   • Fiecare angajat pe care îl angajezi va crește costul asigurării, dar acest lucru este cel mai bun: poți avea încredere în tine, dar nu cunoști persoana pe care o angajezi - merită să ai încredere, mai ales în absența controlului tău.
   • Notă: dacă angajați angajați și doriți să fiți acoperiți de asigurare, trebuie să îi includeți în personalul companiei. Dacă angajați angajați ca subcontractanți, asigurați-vă că îi puteți include în asigurare; în caz contrar, acești lucrători trebuie să aibă propria asigurare.

Metoda 3 din 6: Consumabile

1. 1 Dacă aveți de gând să utilizați propriile consumabile și echipamente, cel mai bine este să le cumpărați în vrac pentru a economisi bani.
   • Folosiți agenți de curățare netoxici. Acest lucru este important atunci când curățați casele cu copii și animale de companie și pentru persoanele care sunt preocupate de sănătate și bunăstare. Cumpărați produse de curățat care conțin uleiuri esențiale naturale pentru a-și menține parfumul plăcut mai mult timp.
   • Cumpărați conținut de la mărci cunoscute. Vă va fi dificil să vă promovați serviciile dacă utilizați consumabile de la un producător necunoscut. Dacă îți faci propriile detergenți, trebuie să fii pregătit să explici beneficiile pentru client (este mai bine să pregătești materiale tipărite pentru asta decât să explici ceva în cuvinte).
   • Mulți clienți preferă să utilizați produsele dvs. de curățare (adică clientul nu le cumpără). Unii clienți vor necesita utilizarea unor produse de curățare specifice pentru anumite aparate sau podele; în acest caz, de regulă, astfel de agenți de curățare sunt furnizați chiar de client.
   • În majoritatea cazurilor, puteți utiliza aspiratorul clientului. În acest fel, nu trebuie să purtați un aspirator greu din casă în casă.
2. 2 Nu trebuie să vă îmbrăcați pentru a curăța camera - purtați doar haine îngrijite și curate. Nu purta haine ponosite dacă vrei să creezi o imagine profesională; alege haine îngrijite și ușor de spălat și confortabile de purtat. Este mai bine să aveți mai multe seturi de haine pe care să le schimbați în timpul săptămânii.
3. 3 Așa cum s-a discutat mai sus, veți avea nevoie de un vehicul pentru a vă transporta consumabilele și consumabilele. Gândiți-vă la costurile închirierii sau cumpărării unei mașini (monovolum sau van). Dacă închiriați o mașină, echipați-o cu semne detașabile (magnetice) (nu uitați să le scoateți). Calculați costurile, comparați-le și luați decizia corectă.

Metoda 4 din 6: Marketing și achiziționarea clienților

1. 1 Înainte de a începe o campanie publicitară, gândiți-vă la imaginea care va fi afișată pe materialele publicitare. Fiți în concordanță cu toate instrumentele de marketing pe care intenționați să le utilizați.
   • Dacă aveți o siglă a companiei, utilizați-o pe toate materialele promoționale. Înainte de a începe o campanie publicitară, se recomandă lansarea propriului site web (cu aceeași siglă și schemă de culori ca pe materialele publicitare).
2. 2 Dezvoltă-ți site-ul web. Astăzi Internetul este principalul instrument de marketing; majoritatea clienților le puteți găsi pe net. A avea un site web demonstrează profesionalismul dvs. și o atitudine serioasă față de client. Mulți clienți caută o companie de curățenie în timpul programului lor de lucru, iar site-ul web este cel mai simplu și rapid mod de a vă descrie serviciile, ofertele, prețurile și altele asemenea.
   • Puteți obține un site web funcțional și la un preț foarte rezonabil. Angajați un designer web pentru a obține un site cu aspect profesional. Cu cât publicați mai multe informații pe site, cu atât mai bune (inclusiv recenziile clienților).
   • Pe lângă crearea unui site web, faceți publicitate serviciilor dvs. pe diverse site-uri de publicitate, cum ar fi Craigslist. Anunțurile gratuite sunt la fel de eficiente ca anunțurile plătite!
   • Creați pagina companiei dvs. pe Facebook și Google+. Puteți atrage utilizatori către acesta în diferite moduri, de exemplu, organizând concursuri și chestionare.
3. 3 Faceți publicitate companiei dvs. potențialilor clienți.
   • Faceți publicitate în ziarul local ca un anunț text. Vino cu un anunț care atrage atenția.Nu faceți publicitate serviciilor dvs. ca fiind cele mai ieftine - concentrați-vă pe calitatea lor și pe ceea ce alte companii nu oferă clienților lor. Compania de curățenie este o concurență dură, dar dacă compania dvs. este cea mai bună, aceasta se va distinge de restul.
   • Punerea numelui companiei și a informațiilor de contact pe vehiculul dvs. va fi o reclamă excelentă. Mai bine să folosiți autocolante decât semnele magnetice.
   • De asemenea, puteți imprima câteva pliante destul de bune pe computerul dvs. de acasă sau puteți cheltui niște bani pe pliante tipărite profesionale. Agățați fluturași lângă coafori, curățătorie chimică, restaurante, brutării, magazine alimentare și multe altele. Mai mult, puteți arunca pliante în cutiile poștale ale caselor situate în zona în care intenționați să lucrați.
   • Faceți publicitate cu umerașe pentru uși. Majoritatea oamenilor vor arunca doar reclamele în cutiile poștale, dar cuierul ușii le va atrage atenția. Selectați zona în care intenționați să lucrați și agățați umerașele de ușă de pe cleme.
4. 4 Faceți cărți de vizită. Oferiți-le prietenilor, familiei și altor persoane pe care le întâlniți. De asemenea, puteți aranja împreună cu șefii de magazine locale, curățătorie chimică și alte unități pentru a lăsa un teanc de cărți de vizită la ghișeele sau casele de marcat.
5. 5 Dezvoltarea unui program de afiliere este o modalitate excelentă de a atrage noi clienți. Nucleul acestui program este de a oferi o reducere unui client care aduce un client nou. Puteți crește reducerea pe măsură ce atrageți din ce în ce mai mulți clienți.

Metoda 5 din 6: primii clienți

1. 1 Atragerea primilor clienți este cea mai dificilă sarcină cu care se confruntă o companie tânără. Majoritatea clienților doresc să știe de cât timp a funcționat compania și doresc să se uite la mărturiile (recomandările) clienților dvs. Ca o companie tânără, nu veți avea referințe, dar puteți încerca să le obțineți. Pentru a face acest lucru, curățați casele prietenilor și celor dragi și rugați-i să vă ofere recomandări.
   • Explicați-le potențialilor clienți că, deși sunteți nou în afacerea cu curățenia, că ați studiat cu atenție toate aspectele acesteia, ați primit instruirea necesară și că puteți face față oricărui tip de curățare, inclusiv curățarea ecologică. Pentru a face acest lucru, trebuie să citiți literatură specializată, dar merită.
   • Asigurați-vă clienții că știți ce faceți și că sunteți perfect capabili să le curățați casele așa cum își doresc. Fii convingător - clienții nu tind să aibă încredere în prima persoană pe care o văd, deoarece își lasă casele la dispoziție.
   • Arătați clienților recomandările dvs. pentru a-i convinge de profesionalism și decență. Mai mult, le puteți arăta un document obținut de la poliție că sunteți un cetățean care respectă legea.
   • Oferiți o reducere la prima curățenie (strategia unui lider care pierde) pentru a vă demonstra capacitățile și a primi recomandări bune.
2. 2 Când curățați casa primilor clienți, faceți treaba de cea mai înaltă calitate posibilă. Luați-vă timp - curățarea de înaltă calitate durează mult; mai târziu, după ce ați dezvoltat propriile metode eficiente, veți învăța cum să faceți o astfel de curățare într-un timp scurt.
   • După ce ați terminat de curățat, mergeți prin casă și asigurați-vă că nu ați ratat nimic. Dacă totul este în regulă, atunci vorbei vor începe să funcționeze - primii tăi clienți vor spune prietenilor, vecinilor și rudelor despre tine.
3. 3 Spuneți-le primilor clienți despre speranțele dvs. de a extinde afacerea și sugerați-le că sunteți în căutarea de noi clienți. Fii optimist, iar clienții tăi te vor recomanda altor persoane. În același timp, convingeți primii clienți că veți continua să vă curățați casele, întrucât unii clienți nu vor vorbi despre serviciile dvs. dacă decid că, cu o creștere a bazei de clienți, veți uita de ei.

Metoda 6 din 6: Dezvoltarea companiei

1. 1 Pe măsură ce numărul clienților crește, veți putea angaja angajați. În cele din urmă, veți opri curățarea spațiilor și vă veți concentra exclusiv pe gestionarea și dezvoltarea companiei.
   • Începeți prin angajarea unui angajat (cu jumătate de normă). Antrenează-l și pune-l să preia o dată pe săptămână. Apoi, dublați numărul de modificări și așa mai departe.
   • Pregătiți-vă noi angajați sau încredințați-l unui specialist de vârf care ar trebui să fie în orice companie de curățenie și să fie responsabil pentru performanța altor angajați (unora dintre ei le place să se relaxeze în absența supravegherii).
   • Examinați în mod regulat calitatea muncii angajaților dvs. pentru a vă menține reputația companiei.
2. 2 În cele din urmă, compania dvs. va crește în așa fel (cu mulți angajați și talenti de top) încât vă puteți concentra exclusiv pe administrarea acesteia. Veți fi preocupat de extinderea bazei dvs. de clienți, negociere, planificare, contabilitate și altele asemenea. În acest caz, este mai bine pentru dvs. să închiriați spații de birouri și să vă mutați acolo de acasă (dacă nu ați făcut deja acest lucru); puteți lua în considerare, de asemenea, franciza afacerii dvs. dacă are mare succes.

sfaturi

• Ai nevoie de clienții tăi pentru a te recomanda prietenilor, vecinilor și rudelor lor. În acest caz, baza dvs. de clienți se va extinde continuu și compania dvs. va crește.
• Întrebați-vă întotdeauna clienții despre calitatea muncii făcute, chiar dacă v-au spus înainte că le place munca dvs. Dacă calitatea curățării nu atinge nivelul declarat de compania dvs., veți pierde un client.
• Nu preluați un volum de muncă pe care nu îl puteți face față. Începeți cu volume mici și construiți treptat.
• Explicați clienților că doriți să le auziți dorințele (dacă doresc să facă ceva diferit) sau comentarii (dacă nu s-a făcut ceva). Unii clienți sunt foarte pretențioși, în timp ce alții nu. Cel mai important lucru este să puteți înțelege clienții și să vă găsiți propria abordare față de fiecare.
• Pune-te în locul clientului (măcar o dată). Uită-te la munca ta din punctul de vedere al clientului. Bătați-vă pentru calitatea muncii sau a bunurilor pe care le folosiți (sau întrebați un prieten despre asta).
• Utilizați un serviciu de notificare text online (cum ar fi AppointmentSMS.com) pentru a reaminti clienților dvs. o curățare programată viitoare.
• Fii prietenos și punctual - acestea sunt ingredientele unei relații de încredere cu un client.
• Folosiți igienizant pentru mâini și spălați frecvent. Purtați mănuși atunci când curățați băile. Schimbați mănușile înainte de a trece de la curățarea băii la curățarea, de exemplu, a bucătăriei.
• Dacă intenționați să vă dezvoltați compania, verificați legislația relevantă din țara dvs. Poate fi necesar să vă înregistrați compania ca societate cu răspundere limitată pentru a vă menține în siguranță pe dvs. și afacerea dvs.
• În timpul curățării, ascultați playerul MP3: muzică, podcast-uri sau tutoriale în limbi străine.

Avertizări

• Purtați întotdeauna telefonul mobil cu dvs. în cazul în care aveți nevoie de ajutor. Pentru a face acest lucru, coaseți un buzunar închis pentru a îmbrăca haine de lucru (astfel încât telefonul să nu cadă în timpul lucrului).
• Cel mai bine este să nu faceți această afacere dacă aveți probleme de sănătate. Clienții vor fi de acord să reprogrameze curățenia în caz de boală, dar aproape nimeni nu se va bucura de reprogramarea frecventă a datei de curățare. Mai mult, absențele frecvente de la locul de muncă (din cauza bolii) vor duce la subminarea disciplinei și a loialității angajaților dvs. (dacă la început simpatizează cu dvs., atunci este posibil să nu-și dea deloc de lucru, ceea ce va duce la declinul treaba ta). În cele din urmă, clientul dorește ca casa să fie curățată fără a avea nevoie de probleme suplimentare.
• Este foarte important să testați agentul de curățare pe o zonă discretă a suprafeței care urmează a fi curățată (nu doriți să vă deteriorați noul blat din granit sau vasele din oțel inoxidabil, nu-i așa?).Curățarea casei unui client este foarte diferită de curățarea propriei case, deoarece clientul vă poate cere să plătiți pentru produsul deteriorat.
• Nu luați nimic din casa clientului fără permisiune, cum ar fi alimente, articole de toaletă, cărți, reviste și altele asemenea. Cumpărați sau aduceți-vă propriile alimente în timpul prânzului și nu includeți momentul respectiv atunci când facturați un client (dacă lucrați la fiecare oră).
• Gândiți-vă la modul în care veți reacționa la situații de urgență, de exemplu, dacă se rupe o treaptă a scării sau dacă găsiți droguri sau arme. Discutați în prealabil cu clientul cu ce situații nu doriți să vă confruntați în timpul procesului de curățare.
• Încheiați un contract de service cu clientul, specificând ce faceți și ce nu. Ar trebui să includă garanții și excluderi. Unii clienți vor încerca să încaseze asigurarea dvs. (pentru daune, curățare anulată, obiecte lipsă etc.). Luați în considerare în avans modul în care veți reacționa la aceste situații.
• Amintiți-vă că încrederea este unul dintre conceptele de bază în activitatea de curățenie. Clientul trebuie să aibă încredere în tine să părăsești casa pentru tine sau să fie singur cu tine. Întrebați clienții dacă vă pot recomanda altor persoane. Mulți dintre ei vor face acest lucru cu bucurie. Astfel, vă veți extinde baza de clienți. Fii de încredere. Majoritatea clienților își doresc curățarea locuinței o dată pe săptămână (sau bisăptămânal) în aceeași zi a săptămânii. Încercați să respectați acest program numai dacă clientul nu vă cere să îl modificați. Dacă doriți să amânați curățarea, amânați-o la următoarea dată posibilă. În plus, în lumea online de astăzi, mărturiile îți pot ridica sau ruina compania. Rugați-vă clienții să lase recenzii oneste pe site-urile relevante. Comentează orice recenzie: mulțumește pentru recenzii pozitive și răspunde profesional la recenziile negative. Aranjați împreună cu clienții dvs. să trimită reclamații la adresa dvs. de e-mail înainte de a posta recenzii negative online. De multe ori, puteți rezolva reclamațiile clienților și aceștia vor lăsa feedback pozitiv (sau neutru) online.