Conţinut

• Pași
• sfaturi
• Avertizări

Pași

1. 1 Învață să-ți asculți mai întâi clienții. Ascultați-i cu adevărat și întrebați cum îi puteți ajuta. Acesta este un pas important în prevenirea problemelor și este singura modalitate de a rezolva reclamațiile dacă apar.
2. 2 Gândiți-vă la reclamații ca la o oportunitate de îmbunătățire. Rezolvați-le rapid și eficient.
3. 3 Creați un mediu în care serviciul excelent este recunoscut și recompensat și serviciul defect este corectat.
4. 4 Organizați săptămânal întâlniri amuzante pentru a discuta despre elementele unui serviciu bun.
5. 5 Asigurați-vă că angajații dvs. simt că sunt o parte importantă a succesului dvs.
6. 6 Arată un exemplu. Dă dovadă de respect pentru toată lumea la toate nivelurile din compania ta.
7. 7 Lucrați constant pentru a vă îmbunătăți locul de muncă. Nu trebuie să fie scump. De exemplu, dacă aveți o echipă mică, comandați pizza pentru toată lumea la prânz fără un motiv anume, tratați-le cu bomboane, comandați o nouă filtru de cafea sau pur și simplu cumpărați o varietate bună de cafea. Lucrurile mici înseamnă foarte mult. Personal fericit = clienți fericiți.
8. 8 Asigurați-vă că angajații dvs. vin să lucreze cu un zâmbet mare și o dispoziție bună. Plătiți un salariu competitiv pentru a putea trăi bine. Industria serviciilor pentru clienți este cunoscută pentru salarii mici și condiții de muncă slabe. Arătați-vă angajaților că sunt importanți pentru dvs. și plătiți-i decent.

sfaturi

• Angajații joacă un rol cheie în afacerea dvs. Mențineți o politică de ușă deschisă în biroul dvs. pentru a obține cel mai bun feedback de la angajați.
• Asigurați-vă că angajații dvs. sunt conștienți de așteptările dvs.

Avertizări

• Protejați angajații. Nu este nimic mai rău decât un lider care caută doar ceva de mustrat. Angajații fericiți sunt la fel de importanți ca și clienții fericiți.
• Arătați angajaților că trebuie să respecte anumite limite atunci când au de-a face cu un client și să nu permită clientului să le încalce. Calitatea serviciului este importantă, dar este, de asemenea, important ca clientul să nu vă jignească angajații.
• Rețineți că, dacă primiți multe reclamații, trebuie să abordați problema.