Conţinut

• A calca
• Metoda 1 din 4: Reglați-vă stilul de comunicare
• Metoda 2 din 4: Tratarea angajaților și a colegilor
• Metoda 3 din 4: Tratarea situațiilor încărcate emoțional
• Metoda 4 din 4: Comunicați cu grupuri mari

Pentru a învăța să comunici eficient, trebuie să adaptezi lucrurile pe care le spui și le scrii la diferite contexte. Aceasta înseamnă că trebuie să vă adaptați stilul de comunicare la publicul dvs. La locul de muncă, asta înseamnă să faci tot posibilul să fii clar, respectuos și profesionist. Când vă confruntați cu o situație încărcată emoțional, concentrați-vă pe validarea sentimentelor celeilalte persoane, mai degrabă decât să vă puneți în opinia dumneavoastră. Când comunicați cu un grup mare de oameni sau susțineți o prezentare, vă puteți adapta respectând o structură clară, subliniind punctele importante și interacționând cu publicul pentru a-și păstra energia și atenția.

A calca

Metoda 1 din 4: Reglați-vă stilul de comunicare

1. Adaptați-vă vocabularul la public. Este important să puteți vorbi în registre diferite, dintre care unele sunt formale, iar altele informale. În munca ta sau în viața ta profesională, este probabil important să arăți bine educat, informat și lustruit. Cu toate acestea, este posibil ca prietenii tăi să se aștepte să vadă o parte mai dezinvoltă a personalității tale. Adaptându-vă vocabularul la situație, vă puteți conecta mai bine cu alte persoane.
   • Asigurați-vă că folosiți cuvinte pe care alții le înțeleg.
   • De exemplu, argoul și argoul pot fi potrivite pentru a vorbi cu prietenii, dar pot să vă împiedice cariera dacă le folosiți la locul de muncă. La fel, cuvintele mari și limbajul profesional la locul de muncă vă pot face să păreați mai inteligent, dar pot fi iritante și înstrăinătoare dacă utilizați un astfel de limbaj printre prieteni.
2. Oglindeste limbajul și gesturile persoanei cu care vorbești. Oglindirea atitudinii celeilalte persoane îi poate face să se simtă confortabil. De asemenea, te face mai convingător. Puteți copia gesturi, postură și / sau alegerea cuvântului.
   • Imitați doar câteva dintre gesturile și alegerile lor de cuvinte. Dacă faci asta prea mult, poți începe să-i enervezi.
   • Oglindați pe cineva numai atunci când este considerat adecvat. De exemplu, dacă ești un bărbat care vorbește cu o femeie care ține o poșetă, nu este o idee bună să ții brațul lângă tine, ca și cum ai ține și o poșetă.
3. Variați tonul în funcție de situație. Toon poate spune celeilalte persoane multe despre situație. Puteți utiliza un ton serios atunci când discutați despre afaceri la locul de muncă, un ton încurajator atunci când evaluați un angajat sau un ton casual atunci când stați cu prietenii.
   • Când vă ajustați tonul, asigurați-vă că comunicarea dvs. nonverbală și verbală se potrivește, ceea ce va arăta sinceritate. De exemplu, un ton ferm și serios ar fi subminat dacă ai râde și ai fi slab. Un ton serios s-ar potrivi unei fețe drepte și a unor gesturi ușoare, în timp ce un ton încurajator ar merge bine cu încuviințări și alte gesturi.

Metoda 2 din 4: Tratarea angajaților și a colegilor

1. Programați întâlniri față în față pentru subiecte noi sau complicate. Optează pentru contact personal, chiar dacă simți că poți ridica subiectul printr-un e-mail sau buletin informativ. În acest fel, le oferiți oamenilor posibilitatea de a pune întrebări și posibilitatea de a oferi clarificări acolo unde este necesar.
   • De exemplu, ați putea crede că puteți explica regulile noi pentru pauzele angajaților prin e-mail sau prin suspendarea regulilor în cantină.
   • Cu toate acestea, dacă țineți o întâlnire cu angajații dvs., puteți fi sigur că toată lumea înțelege regulile și poate fi tras la răspundere.
2. Discutați problemele în privat cu subordonații. Nu cereți niciodată unui coleg să dea socoteală în fața altor angajați, deoarece acest lucru poate provoca resentimente. E-mailurile pot fi interpretate greșit, deci este mai bine să nu doriți să abordați problemele angajaților și în acest fel. În schimb, programați o întâlnire privată pentru a vorbi.
   • Folosiți cuvinte care pot fi înțelese de celălalt.
   • Deschideți conversația cu ceva de genul „Frank, am vrut să vă vorbesc despre unele lucruri pe care le-am observat în munca ta în ultima vreme și despre cum putem face ceva în legătură cu asta”. Acest lucru creează un ton puternic, dar orientat spre viitor, în loc de un ton prea critic.
   • Ulterior, scrieți un rezumat al fiecărei întâlniri și trimiteți-l prin e-mail tuturor celor implicați. Acest lucru face comunicarea chiar mai clară.
3. Utilizați social media profesional. Nu trimiteți reclamații personale sau informații confidențiale despre muncă prin intermediul rețelelor sociale. Pe scurt, păstrați-vă afacerea profesională. Dacă de obicei utilizați social media doar pentru a vă conecta cu prietenii, acest lucru ar putea însemna schimbarea atât a tonului, cât și a conținutului postărilor dvs.
   • Păstrați postările de pe rețelele de socializare pozitive și concise: "Hei Groningen, vino astăzi la Totaalsport pentru o reducere de 20% la toate echipamentele!"
   • Atunci când comunicați cu colegii, angajații sau clienții prin intermediul rețelelor sociale, stați departe de atacuri personale, ventilații, plângeri și imagini inadecvate.
   • Știți că orice publicați online poate fi văzut de oricine.
   • Multor oameni le place să mențină un cont social separat - unul pentru uz personal și unul pentru uz comercial.
4. Vă întrebați ce doriți să transmiteți dacă nu comunicați personal. Citiți un e-mail sau un text înainte de a apăsa „trimite”. Dacă trebuie să vorbești sau să folosești telefonul cu cineva, notează câteva despre ceea ce vrei să spui înainte de a începe conversația. Comunicarea prin text poate fi dificil de interpretat, deoarece nu aveți indicii contextuale, cum ar fi tonul și expresiile faciale. Asigurați-vă că sunteți complet clar:
   • Dacă scrieți la locul de muncă, puneți punctul principal al e-mailului în linia subiectului sau, dacă este într-un mesaj text, în partea de sus. Destinatarul va aprecia că economisiți timp fiind direct.
   • Utilizați cu atenție linia subiectului e-mailului. Evitați subiecte vagi sau evidente, cum ar fi „Anunț de locuri de muncă”. În schimb, utilizați titluri specifice precum „Întâlnirea cu Berend Wijmans pe 16 noiembrie!”
   • Când sunteți la telefon, folosiți indicii verbale clare precum „Deci, Natasha, motivul pentru care sun este să vorbesc despre scăderea vânzărilor” și „André, vreau să mă asigur că înțeleg. Puteți repeta din nou sloganul?
5. Alocați timp pentru conversații mici dacă sunteți introvertit. Faceți tot posibilul să vorbiți și în mod informal, astfel încât, atunci când vorbesc cu dvs., oamenii să se simtă confortabil și confortabil, indiferent de context. Chiar dacă sunteți introvertit și vorbirea nu vine de la sine, este ușor să găsiți modalități de a purta conversații neutre cu oamenii.
   • Rămâneți la subiecte neutre, non-controversate. De exemplu, puteți vorbi despre emisiuni populare de televiziune, mâncare sau una pe care o puteți folosi întotdeauna: vremea.
     • De exemplu, încercați ceva de genul „Hei, ce părere aveți despre acel ultim episod din Game of Thrones?
   • Dacă vă aflați într-o poziție managerială sau managerială, vorbirea sau lucrurile de zi cu zi îi vor face pe angajații dvs. să simtă că vă ridicați la nivelul lor și că sunteți abordabili. A vorbi despre lucruri cu un manager sau șef ajută la stabilirea unei legături, ceea ce face mai ușor să vorbești despre chestiuni mai complexe sau serioase mai târziu.

Metoda 3 din 4: Tratarea situațiilor încărcate emoțional

1. Folosiți declarațiile „eu” în loc de „dvs.”. Reîncadrați lucrurile pe care doriți să le spuneți, astfel încât să transmiteți cum simțiți sau gândiți, mai degrabă decât să vă concentrați asupra a ceea ce a făcut altcineva. Acest lucru va face ca cealaltă persoană să fie mai puțin probabil să se simtă atacată. De exemplu:
   • La locul de muncă, ai putea spune ceva de genul: „Îmi amintesc că am învățat asta ca un nou angajat”, în loc de „Nu înțelegi cum funcționează acest lucru”.
   • La fel, este mai bine să nu-i spui unui prieten ceva de genul „Te superi prea ușor. În schimb, spuneți ceva de genul: „Simt că asta vă interesează cu adevărat”.
2. Căutați o legătură cu oricine este supărat. Chiar și atunci când cineva te supără sau când încerci să mediați între două părți, ar trebui să faci tot ce poți pentru a găsi un punct comun în situațiile emoționale. Atunci când situația este încărcată emoțional, falsificarea legăturilor ajută la prevenirea oamenilor de a se simți atacați. Acest lucru poate preveni, de asemenea, ca cineva să fie în defensivă.
   • Accentuați parteneriatul în modul în care exprimați lucrurile.De exemplu, utilizați propoziții precum „Putem să o facem” sau „Suntem împreună în asta”.
3. Arătați mai degrabă empatie față de cealaltă persoană decât critică. Uneori, când oamenii sunt supărați, trebuie să vorbească și au nevoie de cineva care să asculte. Arătați că le luați în serios preocupările și că sunteți dispuși să înțelegeți ce se întâmplă. Aceasta înseamnă să ajustați modul în care comunicați pentru a vă concentra mai mult pe a răspunde la ceea ce spune cealaltă persoană.
   • Spune ceva de genul „Înțeleg total de ce ești supărat” sau „Ai avut dreptate, ceea ce ar fi supărător pentru oricine”.
   • Evitați comentariile de genul „Nu trebuie să vă supărați cu adevărat” sau „Nu înțeleg de ce vă deranjează acest lucru”, chiar dacă vă simțiți așa.
4. Faceți tot posibilul pentru a arăta respect. Dezactivarea unei situații încărcate emoțional necesită recunoașterea aportului și valorii altor persoane, astfel încât să nu se simtă neputincioși sau nerecunoscuți. Indicați clar ce a făcut celălalt bine sau ce drepturi și puteri are celălalt, cum ar fi:
   • Chiar ai muncit din greu la asta, nu-i așa?
   • Cred că te descurci cu multă răbdare.

Metoda 4 din 4: Comunicați cu grupuri mari

1. Adaptați-vă prezentarea la publicul dvs. Este important să vă cunoașteți publicul, astfel încât să vă puteți adapta mesajul în funcție de public. Trebuie să știți cine face parte din public, să le înțelegeți oarecum trecutul și de ce participă la prezentarea dvs. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât vă puteți proiecta mai bine prezentarea.
   • De exemplu, dacă faceți o prezentare unui grup de directori de mai sus în ierarhia corporativă, limba dvs. ar trebui să fie profesională și lustruită și să nu ia în considerare glumele sau jargonul. Cu toate acestea, puteți folosi glume, jargon și limbaj simplu atunci când vorbiți cu un grup de subordonați, deoarece acest lucru poate ajuta la ameliorarea tensiunii din cameră.
   • Fiți conștienți de fundalul persoanelor din public pentru a vă asigura că nu folosiți limbaj sau exemple care sunt jignitoare.
2. Localizați ceea ce doriți să spuneți. Pentru a comunica clar cu un grup mare, aveți nevoie de un plan pentru ceea ce doriți să spuneți, spre deosebire de a vorbi informal cu câțiva oameni. În caz contrar, riști să pierzi atenția publicului tău. Planificați următoarele:
   • Principalele puncte pe care doriți să le subliniați. De exemplu, dacă introduceți noua strategie de vânzări a companiei dvs. în trei puncte, planificați să vorbiți puțin mai tare atunci când menționați fiecare punct pentru prima dată.
   • Momente în care s-ar putea să doriți să încetiniți (cum ar fi introducerea de informații noi sau complicate).
   • Locuri naturale în prezentare când puteți face o pauză, cum ar fi după introducerea fiecărui punct al unei strategii de vânzare în trei puncte. Acest lucru oferă participanților timp pentru a lăsa informațiile să se scufunde.
3. Indicați principalele puncte din prezentare. Folosiți fraze cheie pentru a contura principalele puncte din conversație. Poate fi dificil să urmezi prezentările orale, dar aceste „indicatoare” vă ajută publicul să țină pasul cu textul. Fraze bune pentru subliniere sunt:
   • „Continuați ...” (pentru a introduce un punct nou).
   • „Așa cum am spus înainte ...” (pentru a reaminti publicului punctul tău principal).
   • „Pentru a încheia lucrurile ...” (pentru a le informa că se apropie sfârșitul textului).
   • Spune-le oamenilor când ai de gând să răspunzi la întrebări. Ai putea spune: „Salvați-vă întrebările până după prezentare, apoi le voi răspunde.
4. Creați ajutoare vizuale pentru a sublinia cele mai importante puncte. Puneți împreună o prezentare simplă. Utilizați prezentarea ca o modalitate de a sublinia punctele importante, nu de a le explica în detaliu. În caz contrar, publicul dvs. va urmări diapozitivele în loc să acorde atenție la ceea ce spuneți.
   • Folosiți doar o cantitate mică de text sau imagini per diapozitiv. De exemplu, dacă schițați trei obiective pentru organizația dvs. pentru anul următor, creați un diapozitiv pe care scrie „Obiectivul 1: creșteți calitatea de membru cu 10%”.
   • Sunt suficiente informații pentru a reaminti publicului punctul pe care doriți să-l faceți, dar nu atât de mult încât să le diminueze atenția.
5. Interacționați cu publicul. Includeți pauze în prezentare, puneți întrebări și încurajați oamenii să pună întrebări dacă au nevoie de clarificări cu privire la oricare dintre prezentări. De asemenea, vă puteți adresa persoanelor din public direct, fie după nume, fie prin privirea lor în ochi. Acest lucru face ca prezentarea să fie mai atrăgătoare, să atragă audiența și să mărească cantitatea de informații pe care o pot obține din conversația ta.